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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-12-26 07:44
投訴
?2020年12月25日,下午12點50分左右,二樓修褲子的女服務員,態度惡劣,說話難聽,我和朋友一起去的,明明沒有人,非要我們在那里等二十分鐘左右。我去試衣間換衣服時,對我朋友說話很難聽,有照片為證,建議以后可以上傳照片。她有三四十歲,留著短馬尾辮。從來沒有受到過如此的不尊重,朋友氣得當時都沒有心情逛超市了。建議辭退她或培訓教育再上崗,我們一年在西亞消費2萬多元,竟然受到如此待遇。近期不會去西亞了。以平復我們受傷的心,本來對西亞的印象挺好的。別讓一個人影響這個企業的影響。我們本身都是性格比較溫和的人,都把我們氣成這樣,再換個脾氣暴躁的。估計要把人家氣出心臟病了。不留電話是不想再聽到她的聲音了。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打門店服務臺電話:0376-3395690,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-25 02:42
吝可菊 投訴
?你們積分兌換為什么無緣無故把我的清零啦!你們沒有任何消息通知,積分是我的,你不可以隨便不經過我同意清零??!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并說明情況,顧客表示理解。)非常抱歉,給您積分兌換帶來不便。為回饋會員顧客,2019年度積分可在2020年8月31日之前兌換,會員系統在8月31日21:00對積分清零。由于您到門店查詢時,系統積分已清零,未能及時幫助您查詢并兌換積分,再次向您真誠致歉。收到您的信息后,門店干部已將您的會員信息留存,將請公司信息部同事幫忙查詢到歷史積分并給您回復。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正:1、根據公司指導增加門店宣傳,會員顧客可日常即可持卡到門店服務臺兌換積分,避免后期集中兌換時排隊耽誤時間; 2、已向公司建議,開通電子會員系統,實現網站兌換、到店領禮的模式,減少顧客排隊。3、對于已經清零的會員顧客,將培訓員工統一口徑、禮貌回復顧客。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-24 11:45
章云霞 建議
?你們西亞可不可以大方一點,門口那個鐵的斜坡,我每次出去,都會踩空,在里面看也看不到,可不可以都給裝上,不要就放一個門的???還有,你們那購物車,老是放在收銀臺,也不放在進門的地方,每次去了之后發現沒有了,又得跑回來拿,一點也不方便!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰A留電話有誤,未能與您取得聯系,請您諒解。) 非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解:門口鐵板斜坡是用于方便行動不便人員使用輪椅通行,感謝您提出的寶貴建議,我們將重新制作整塊斜坡提升顧客便捷度及安全度。超市購物車因客流較大回收不及時,導致顧客在超市進口不能取用車子,門店已經與防損員召開溝通會,高客流時加強購物車回收頻次,確保顧客使用便捷。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-24 09:05
1503768216 投訴
?一直知道西亞的服務態度好,固始人都說好,可是這次發生的事情實在讓人難以接受,在沒有證據的情況下,僅憑懷疑搜顧客包……我就想說我不做導購員我都知道,這種情況作為超市員工,有職責維護超市利益,但最起碼需要引導顧客到一個無旁人、隱蔽的地方檢查,或者是員工辦公室。而不是大庭廣眾之下做出搜包的行為。。。(衣服下過錢,小票都在里面)——可以說嚴重侮辱了人格尊嚴,這種事情但凡有點腦子都做不出來吧?。?!我們不要投訴獎勵,要的是說法,我真心的建議培訓員工的時候,能更全面具體到位的培訓再上崗。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,因您預留電話有誤,我們未能與您取得聯系。如您方便,請與我們聯系:400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們核實具體情況后將為您妥善處理。期待您的來電,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-24 08:57
張** 合作
?為西亞的服務點贊!買東西讓顧客放心,真是實實在在為顧客著想!今年一月份我在戈美其買了一雙白色的棉鞋,想著過年穿,因為疫情原因也沒穿上,這天冷了才拿出來穿,也沒穿過幾次但不知道從那把鞋劃掉皮了,很是心疼,因為棉鞋是米白色的掉了一點皮就很難看,也穿不出去,丟了也心疼。于是想到西亞的售后應該不錯,就抱著去試試的態度去了戈美其廳找到員工張丹,跟她說明情況,她說先把鞋放著,她問公司會幫忙解決,又過了幾天戈美其員工給我回電話說鞋子修不了,聽到之后很是失落。又問她咋處理呢?戈美其員工說她會再次給公司溝通看看怎樣再給我回復。于是第二天我又接到戈美其員工張丹的電話說讓我去店里重新挑一款,掛了電話之后心里特別高興,我想著最多把我的鞋折舊補差價再換款,沒想到直接給我換新的,真是太超出我的期望!感謝西亞,感謝西亞有這么好的員工!感謝戈美其員工張丹不斷地幫我溝通,也感謝她真正地為顧客著想!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給商城麗寶廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-22 04:20
建議
? 于2020年12中旬在息縣店購買的八珍煙熏鴨胸 兩塊中有一塊是臭的,無法吃,最差的一購物,
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留聯系方式,我們無法與您聯系。如您方便,請您留下聯系方式或者撥打客服電話400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們將為您妥善處理。針對您反饋的情況,門店非常重視,立即組織員工對排面上的商品進行排查,暫未發現類似情況。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-17 10:24
匿名 投訴
一樓舍間精品店,我充值有余額,店面搬走了,我的充值余額怎么辦?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受。平橋麗寶舍間專柜由一樓調整到二樓電梯口位置,期間門店僅做了KT版溫馨提示,柜組未給會員進行電話/短信溝通店鋪位置調整情況。給您帶來了不便,在此真摯的向您致歉。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-14 05:41
投訴
?手機免費充電服務沒了,還換成有償充電,關鍵是充電特慢
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受。結合顧客需求,門店現增加了街電共享充電寶,方便顧客掃碼租借,享受隨借隨還、自由充電。針對您反映充電慢的情況,我們會與廠家進行反饋及時對設備進行維護。如您不喜歡使用共享充電寶,也可在固始生活廣場二樓服務臺免費租借充電寶(借用需知:需繳納100元押金方可借用,退回充電寶時押金一并退還)。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-13 06:07
匿名 投訴
降價太頻繁,沒幾天虧幾十塊
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下聯系方式,我們無法核實具體情況,如您方便,請您留下聯系方式或者撥打門店服務臺電話0722-6768888。我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-13 02:47
匿名 投訴
跑了老遠去超市,居然買不到一箱瀘州老窖特曲!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,貿易廣場當天貨量不足,導致顧客未能立即購買。針對您反映的情況,我們有以下修正:1、門店酒水進行適量備貨。2、如有貨量不足時快速給予顧客調貨,避免顧客等待。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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