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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-12-26 07:44
投訴
?2020年12月25日,下午12點50分左右,二樓修褲子的女服務員,態度惡劣,說話難聽,我和朋友一起去的,明明沒有人,非要我們在那里等二十分鐘左右。我去試衣間換衣服時,對我朋友說話很難聽,有照片為證,建議以后可以上傳照片。她有三四十歲,留著短馬尾辮。從來沒有受到過如此的不尊重,朋友氣得當時都沒有心情逛超市了。建議辭退她或培訓教育再上崗,我們一年在西亞消費2萬多元,竟然受到如此待遇。近期不會去西亞了。以平復我們受傷的心,本來對西亞的印象挺好的。別讓一個人影響這個企業的影響。我們本身都是性格比較溫和的人,都把我們氣成這樣,再換個脾氣暴躁的。估計要把人家氣出心臟病了。不留電話是不想再聽到她的聲音了。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打門店服務臺電話:0376-3395690,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-25 02:42
吝可菊 投訴
?你們積分兌換為什么無緣無故把我的清零啦!你們沒有任何消息通知,積分是我的,你不可以隨便不經過我同意清零??!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并說明情況,顧客表示理解。)非常抱歉,給您積分兌換帶來不便。為回饋會員顧客,2019年度積分可在2020年8月31日之前兌換,會員系統在8月31日21:00對積分清零。由于您到門店查詢時,系統積分已清零,未能及時幫助您查詢并兌換積分,再次向您真誠致歉。收到您的信息后,門店干部已將您的會員信息留存,將請公司信息部同事幫忙查詢到歷史積分并給您回復。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正:1、根據公司指導增加門店宣傳,會員顧客可日常即可持卡到門店服務臺兌換積分,避免后期集中兌換時排隊耽誤時間; 2、已向公司建議,開通電子會員系統,實現網站兌換、到店領禮的模式,減少顧客排隊。3、對于已經清零的會員顧客,將培訓員工統一口徑、禮貌回復顧客。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-24 09:05
1503768216 投訴
?一直知道西亞的服務態度好,固始人都說好,可是這次發生的事情實在讓人難以接受,在沒有證據的情況下,僅憑懷疑搜顧客包……我就想說我不做導購員我都知道,這種情況作為超市員工,有職責維護超市利益,但最起碼需要引導顧客到一個無旁人、隱蔽的地方檢查,或者是員工辦公室。而不是大庭廣眾之下做出搜包的行為。。。(衣服下過錢,小票都在里面)——可以說嚴重侮辱了人格尊嚴,這種事情但凡有點腦子都做不出來吧?。?!我們不要投訴獎勵,要的是說法,我真心的建議培訓員工的時候,能更全面具體到位的培訓再上崗。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,因您預留電話有誤,我們未能與您取得聯系。如您方便,請與我們聯系:400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們核實具體情況后將為您妥善處理。期待您的來電,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-17 10:24
匿名 投訴
一樓舍間精品店,我充值有余額,店面搬走了,我的充值余額怎么辦?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受。平橋麗寶舍間專柜由一樓調整到二樓電梯口位置,期間門店僅做了KT版溫馨提示,柜組未給會員進行電話/短信溝通店鋪位置調整情況。給您帶來了不便,在此真摯的向您致歉。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-14 05:41
投訴
?手機免費充電服務沒了,還換成有償充電,關鍵是充電特慢
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受。結合顧客需求,門店現增加了街電共享充電寶,方便顧客掃碼租借,享受隨借隨還、自由充電。針對您反映充電慢的情況,我們會與廠家進行反饋及時對設備進行維護。如您不喜歡使用共享充電寶,也可在固始生活廣場二樓服務臺免費租借充電寶(借用需知:需繳納100元押金方可借用,退回充電寶時押金一并退還)。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-13 06:07
匿名 投訴
降價太頻繁,沒幾天虧幾十塊
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下聯系方式,我們無法核實具體情況,如您方便,請您留下聯系方式或者撥打門店服務臺電話0722-6768888。我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-13 02:47
匿名 投訴
跑了老遠去超市,居然買不到一箱瀘州老窖特曲!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,貿易廣場當天貨量不足,導致顧客未能立即購買。針對您反映的情況,我們有以下修正:1、門店酒水進行適量備貨。2、如有貨量不足時快速給予顧客調貨,避免顧客等待。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-11 02:46
匿名 投訴
12月10日晚7點多鐘,一樓中廳特賣區,書亦燒仙草前賣內衣的導購服務態度很不好。當時我和老公在看秋衣秋褲,我手里拿了一件黑色保暖內衣,旁邊走過來一女顧客,也要這件黑色的保暖衣,導購說黑色的只有1件了,女顧客說她要,導購直接過來和我說別人要了,當時衣服在我手里我正在看看大小,導購直接就給要走了給了那個顧客,本來我們還在看男士的秋衣秋褲,遇到這樣的情況,我們只好很生氣的走了
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。對于您遇到的問題我們深感歉意。針對您反映的問題,我們有以下修正:1.門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,更熱情耐心。2.門店也在晨會組織全體干部員工學習分享此案例,進行專項服務培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-09 09:07
一個西亞忠實消費者 投訴
12月9號?商場西門二樓第二個電梯口展銷處 銷售員戴耳機上班 喊叫三四遍毫無反應 答應后客人詢問價格后 態度惡劣 引起客人極度不適 望給予處理
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑?,并為顧客準備精美禮品一份)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。收到您的信息我們非常重視!經了解,當天本澀品牌督導巡場下班后,在賣場使用耳機開視頻會議,未及時聽到顧客詢問且在服務中讓顧客感受不好。針對此情況,我們有以下修正:1.門店干部與當事人員談話,其已認識到自己的不足,保證今后巡場中,嚴格按照西亞公司服務標準服務顧客。2.門店加強對品牌廠家人員管理,確保顧客享受到較好的服務標準。再次感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-12-09 08:03
陳蘭 投訴
?辦理積分卡,服務臺把電話登記錯誤,導致買東西無法積分.部分柜臺員工服務態度不好,愛搭不理,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,當天因積分系統問題造成顧客未能正常積分,現已給顧客進行積分補辦。感謝您提出的寶貴建議,幫助我們發現問題,我們會快速改進,提升門店服務標準。祝您生活愉快!
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