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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-11-10 08:02
投訴
?下午在超市借了一個充電寶,2點26分借的,3點40左右還,借的不到兩個小時,到6點多收到扣款信息,竟然扣6塊錢,不是1.5一小時嗎?這不是錢多錢少,最起碼不能胡亂扣費吧
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受。商城麗寶廣場使用的是街電充電寶,每小時收費1.5元。因街電系統自動扣費,可能會出現異常情況。如您方便,請您留下聯系方式或撥打門店服務臺電話(0376-7979988),我們將妥善為您處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-11-07 08:46
葉慧 投訴
我上個月在平橋麗寶一樓舍間才辦的會員卡,充值了300元,這才一個月不到的時間,這幾天去麗寶發現舍間店面不在了,原來的舍間也變成了肯德基正在裝修。目前沒接到商家任何通知,感覺被騙了,既然是在麗寶入住的商家,麗寶有責任給我們消費者一個解釋。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,顧客表示理解)非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受??吹侥牧粞?,我們非常重視立即與門店聯系。經了解,舍間專柜由一樓調整到二樓電梯口位置,期間門店僅做了KT版溫馨提示,柜組未給會員進行電話/短信溝通店鋪位置調整情況。給您帶來了不便,在此真摯的向您致歉。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-30 09:15
匿名 投訴
光山西亞城市廣場稱臺混亂 把b類水果擺稱臺旁 容易造成顧客混拿 且盒裝水果藍莓有長毛現象 收銀時收銀員不幫裝袋
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑福┓浅1?,本次購物讓您體驗到不好的感受??吹侥牧粞?,我們非常重視立即與門店聯系。經了解:1.顧客選購商品后將商品放在稱臺附近后選購其商品,因稱臺放置有打折水果導致顧客錯拿;2.賣場對藍莓進行全面排查暫未發現有長毛情況,我們將加強員工自查確保商品品質;3.當天因收銀臺排隊顧客較多,收銀員與顧客溝通請顧客自行裝袋,但未再次和顧客確認,導致顧客感受不好。針對以上問題,門店將立即組織員工溝通會進行修正,再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-30 12:24
西亞員工 投訴
我不知道周讓讓是怎么當上美食城領導的,她靠的是壓榨員工,哄上邊領導開心嗎?自營員工犯錯要么輕罰 要么口頭說說,聯營一逮到機會必須重罰,仗著自己有職權 ,說找誰的事 誰必須有事,收聯營老板的賄賂又不是一次兩次的事了,我們哪個敢站出來指證??!在外揚言說美食城的都是些老娘門兒,我整不死這些老娘門兒!趕給我斗 我讓誰有好看的,跟哪個聯營老板關系好 ,哪個檔口犯錯了就閉口不提,說白了就是哪個老板給她賄賂了 ,我們這些不會哄她的的人 ,只有任由她壓榨。西亞是沒有領導了嗎?美食城有她在遲早會倒閉,西亞說是員工好 那為什么不去調查她呢!不是了解一下員工的心聲呢?做點小本生意容易嗎?天天像狗一樣哄著她,一不小又被罰了。我希望她行賄 上邊領導要重視。
回復:您好,感謝您的信任!作為西亞的管理干部,公司有《違紀處分條例》如果干部在工作中確有違紀行為,一旦調查屬實,會按照公司條例處理。但您的留言中只是講了一些現象,希望您能把問題講的更具體些。如:時間、地點、事情經過等。如能提供更真實更具體的信息,這樣便于事情的調查了解。您也可以給我留下您的聯系方式。我們會電話跟您詳細溝通了解。
留言時間:2020-10-29 07:44
羅曉春 投訴
?買羊排強行搭配不想要的雜肉。稱重之前也不說,還說必須這樣賣。說是凍肉羊排,稱重時又說是新鮮羊排。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉)非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受??吹侥牧粞?,我們非常重視立即與門店聯系。經了解,該員工在顧客選購直排時未經顧客同意給顧客搭配了前排。針對此情況,我們有以下修正:1.與該員工面談明確服務標準,依據顧客選購給顧客稱重不得私自增添;2.該案例全員學習,加強員工服務意識及商品知識技能。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-29 11:18
崔 投訴
?昨天下午在信陽浉河區西亞和美廣場購買東西時,一個洗護用品區的收銀員態度非常惡劣,我買完東西準備出去被一個服務人員攔住告知我買的護膚品可以有10元優惠卷領取,我被領著去了優惠券領取區,按照流程操作領取,領取完之后我不知道如何使用,按照提示流程多次打開付款碼,領我去的那個服務員說不是,非說有短信提醒,然而我并沒有收到短信,她不懂如何操作,我就問那個收銀的,收銀員用極其鄙視的眼神看我,仿佛自己是人上人,奢侈品店的柜臺人員都沒有過的眼神看我,一副高高在上的樣子對待我,我問她,她說話聲音小,吐詞還不清楚,很鄙視人的語氣說話,,而且當時就我自己沒有任何排隊等結賬的人,也沒用影響她正常工作,而且我還是被領著去使用這個優惠券的,服務人員不懂優惠券操作流程,反倒用極差的態度對待我,令我很生氣,,她們還相互對視撇嘴,,我投訴2020年10月28號晚六點多洗護用品區那個收銀員,態度差,對待客戶服務能力差,專業能力差,不懂如何使用操作方式還怪客戶,一副高高在上的樣子干嘛還當收銀員?而且還僅僅是超市洗護用品的收銀員?又不是奢侈品店專柜服務員,還看不起別人?這么大的超市別人服務態度都很好,就你了不起?處理完盡快給我回復。
回復:尊敬的顧客,您好(已電話向顧客說明情況并致歉)非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受??吹侥牧粞?,我們非常重視立即與門店聯系。經了解,顧客購買護膚品時員工告知顧客可以參加品牌領劵減金活動,并幫助顧客進行領取結賬。因收銀員是孕媽媽,在結賬時對于顧客的詢問品牌員工回復顧客較多,導致顧客感覺收銀員服務不熱情。對此真摯的向您致歉,我們已經與當事員工進行溝通談話,其承諾快速改進。也感謝您的西亞公司的關注和支持,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-26 08:00
投訴
? 老早就參加羅山美悅超市的“集印花活動”,9月初怕過期就去美悅超市服務臺兌換禮品,工作人員告知“集印花活動會推遲,你現在兌換不劃算,集多了再來?!苯裉烊稉Q被告知“活動還有,是重新開始的,以前的不能兌換?!闭l能給我解釋一下什么是“推遲”???“推遲”的意思究竟是延期還是截止重來?? 我也是“美悅”的鄰居,我只會希望美悅越來越好,我們購物體驗也會越來越好,就近圖個方便。西亞的領導看不見美悅超市做成什么樣嗎?品類少、同一品類貨品太單一,去看看“鼎盛”以及西邊新開的“新華聯”,作業不會做還不會抄嗎??西亞引以為傲的服務呢?至少我沒感受到。不止我一個人感覺到美悅就被華聯按在地上摩擦。美悅投這么多錢只是為了給一群只會回復“收到”和轉發朋友圈的人養老嗎??真是好企業,我都想去應聘了。 本來留了姓名和電話,最后還是刪了,留了有什么用呢?不怪你們,怪我沒拿放大鏡看印花卡上的4號字體,怪我沒能夠理解延期的含義。不再贅言,祝你們越來越好,多招員工養老。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!立即與門店核實了解。經了解:因羅山美悅廣場集印花活動顧客較為喜歡,第一檔活動結束后應顧客需求門店再次進行集印花活動,共計分為三檔集印花,每檔印花需要在活動時間內進行兌換,不能跨檔期。很抱歉過程中讓您感受不好,針對您反映的問題,我們已向公司申請,對于第二檔未兌換的印花可以與第三檔印花一起進行兌換。歡迎您隨時來兌換,也感謝您對我們的關注與建議,我們也會快速修正活動細節,讓顧客更好的參與活動。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-24 11:32
何女士 投訴
2020年10月24日十點十四分買的單,玩具區汪汪隊小號娃娃標價10元,其中的天天娃娃收費20元,買的另一個小瀝價格是正確的,回來看小票發現的,家離和美遠懶得去了,小票上沒有超市服務臺電話
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捙c顧客溝通)非常感謝您的留言和反饋。收到您的信息,門店非常重視,立即組織員工對排面上的商品進行排查,未發現商品和價簽錯位的情況。感謝您提出的寶貴建議,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-23 10:16
張 投訴
?我買的散裝泡椒雞爪,回來發現標簽打的價不一樣,這是我發現了,我要是沒看到呢,你們工作太不認真了,真的好好培訓下
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并給予退款)感謝您對西亞公司的關注與支持。對于您遇到的問題我們深感歉意。針對您反應的問題,我們有以下修正:門店組織員工技能培訓,收銀員結賬時進行復查,降低工作失誤率。再次感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-10-20 06:45
匿名 投訴
昨天晚上在西亞平橋麗寶五樓百味園自助餐用餐,因為當時小孩病了,急著去醫院,沒有要發票,第二天要發票時告知我只能開200,我實際消費206,憑什么我自己要墊付6塊?什么叫沒有小面額發票就少給?沒有小面額是你店里的事,憑什么要我買單,還說當時也不知道給沒給我發票,我讓他問員工,他說過了當天帳都沒有了,呵呵,我不僅會投訴給貴公司,明天我還要投訴到稅務部門依法查帳,是不是經常這樣漏稅,什么狗屁服務態度,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑?,顧客表示理解)非常抱歉,為您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,當天百味園小額發票使用完畢,從而帶來不好的感受,給您帶來不愉快,非常抱歉!對此我們將有以下修正,門店定期檢查各檔口發票數量,確保能滿足顧客需求,也針對此發生組織專項培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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