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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-10-20 02:29
謝媛媛 投訴
?負一樓手機之家,那個男的態度惡劣 貼的手機膜和手機型號都不符,把屏幕內容都擋住了,跟他溝通還強詞奪理,希望公司給與批評
回復:尊敬的顧客,您好!因您留的電話號碼有誤,我們無法核實具體情況,如您方便,請您留下聯系方式或者撥打客服電話400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-19 06:16
章飛 投訴
?西亞投訴成功不是有現金獎勵,為什么沒有。只給了禮品
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注與支持。西亞公司的服務承諾:顧客在購物過程中,有以下情況可直接撥打投訴熱線或至服務臺進行投訴,一經核實,將給予投訴感謝100元。范圍:1、服務態度冷漠、語言語氣不友好;2、對客戶投訴、咨詢等工作推諉塞責的;3、其他未兌現公司服務承諾有關規定的行為;4、稱臺/收銀出錯等,因工作失誤給顧客帶來的麻煩。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-18 02:42
妮子 投訴
?五樓樂緣米粉沒以前實惠了,今天要了碗魚丸米粉做好就兩片青菜一點米粉量少的驚人!還有4個魚丸,我還特意問就這嗎?沒海帶絲嗎?店員說這個沒有,那金針菇呢?上面寫的不是有?被你們店員吃了嗎?服務越來越差勁/:bad 以后不會來吃了!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑?,并在服務臺為顧客準備禮品一份)感謝您對西亞公司的關注與支持。收到您的留言我們非常重視,立即與門店聯系,經了解:金針菇/魚丸米粉(面)該菜品是金針菇或者魚丸二選一,員工售前未能提醒到位給您帶來不好的感受,我們深感歉意。針對菜量較少情況,我們有以下修正:1、加強員工服務落地培訓,如果顧客提出量少或是不夠吃,我們立即給顧客再送上一份。2、與該商戶溝通,在出餐時嚴格按照固定的比例和分量出餐,保證質量。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-18 02:01
尚琳 投訴
?由于天氣要慢慢冷了,今天中午,我去西亞生活廣場超市想件毛衣,沒想到的是被那帶眼鏡的員工給氣得不行。在我看衣服時,有兩個人在看。當時看了一件卡色的毛衣挺好的,然后我把毛衣從衣架取下來,發現毛衣背后有扎線就告訴旁邊帶眼鏡的員工想換個新的。接著她就說:“哪有線,這是新的,都是這樣的”表情很不耐煩。另一個人說有新去找一件。然后,她說了別挑了都一樣。然后我試穿了一件外套,感覺還行,我說這件我要了,剛才那件毛衣換一件白色的,接著她說白的就一件了。然后,我就說還要剛才卡色的。她就說:“給你都是新的”結果我轉身沒人了,然后到收銀臺結賬,收銀的人說,沒開票不行。然后,我等一會兒。接著我打開新毛衣看了下發現這件掉了兩鉆。當時,我就有些生氣了說:“衣服沒人給我開票,這件毛衣有問題?!比缓?,那帶眼鏡的員工手拿了幾件毛衣到收銀臺對我大聲說:“這件毛衣都是新的剛掛上去的”也不給我換毛衣就走了。這時,我是真生氣了說這毛衣我不要了,那個員工就把我手中的毛衣又掛上衣架。收銀的人說別生氣,然后過了會賣場的經理來了解情況道歉。在這里,我想說,那位員工眼瞎嗎?拿件毛衣有問題非說新的新的,換一件好的毛衣有那么難么……態度不好 做事還那么差
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注與支持。對于您遇到的問題我們深感歉意。針對您反映的問題,我們有以下修正:1.門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,時刻保持耐心與熱情,嚴格按照服務標準服務顧客。2.門店也在晨會組織全體干部員工學習分享此案例,進行專項服務培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-17 07:01
妮子 投訴
?三樓童鞋對著樓梯那家,想給孩子買雙鞋拿了架子上的試了大了問有小一碼的嗎,店員回復你別找我,我不知道,態度不好!難道我自己去找?
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下聯系方式,我們無法核實具體情況,如您方便,請您留下聯系方式或者撥打客服電話400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-15 08:44
周女生 投訴
?之前一直在西亞的孕嬰店找楊家杰買那個奶嘴,麥斯兄弟,剛生完二寶,月子中,大寶的奶嘴又破了,就給那個女孩發微信,結果對方把我刪除了,難道因為上次沒有在那里買奶粉原因嗎?后來不是聊天說下次買找她,結果現在刪了我為此你了 ,還是說她不干了,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系說明情況,顧客表示理解)非常感謝您的對西亞公司的關注與支持!針對您反饋的情況,經了解,該員工因家個人原因造成您未能聯系上。為了更好的服務顧客,如您有需求可聯系商城店百貨服務臺,電話為0376-7888966。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-13 07:34
匿名 投訴
臨近下班時,先不要拖地,下班再拖就好了,真的特別滑,容易摔。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉)非常感謝您對西亞公司的關注與支持。針對顧客反映的固始麗寶廣場5樓地面較滑的問題,門店將在今天晚上對五樓地面進行清洗,保障地面干凈。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-12 06:39
投訴
昨天在和美買了一件衣服,回家發現碼號不對,下午就打了和美6202222的電話想讓幫著換下。服務臺接電話的美女沒等我把訴求說完,就告訴我會讓管樓層的經理給我打電話,讓我把問題反映給經理,讓經理給我解決。一直等到現在也沒有接到所謂的電話,和美就這樣對待顧客嗎?特別是接電話的那個員工,我想知道當顧客有問題的時候,她怎么對待,就應付一下嗎?之前也是在和美服務臺,平臺上兌換的禮品顏色和實際的顏色不符,沒有任何歉意、態度差勁。想著都不容易,也不想給別人添麻煩去投訴。有問題不能積極主動解決嗎?很失望!希望能夠重視服務窗口的服務質量。
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下聯系方式,我們無法核實具體情況,如您方便,請您留下聯系方式或者撥打客服電話400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-12 01:05
陳永佳 投訴
?你好,我是息縣人,目前在固始這邊上班,在老家我就在西亞買東西,對西亞很信任,但是來到固始西亞麗寶超市買東西,逛的有點久,就在超市面包房旁邊凳子上休息,因為我很愛出汗,超市里邊也悶,蒼蠅還特別多,旁邊地板邊還有蟑螂,我覺得很惡心,我在和旁邊一個員工說,員工說這個是保安的事,不歸他們管,可能領導沒安排。說真的,感覺這里不是西亞超市一樣!蒼蠅真多,希望你們重視。
回復:尊敬的顧客,您好!(因您預留電話號碼有誤,我們無法與您聯系)感謝您對西亞公司的關注與支持。針對您反應的問題,我們有以下修正:1、目前門店每周會組織一次環保消殺,我們將增加全面消殺頻率,給顧客提供最好的購物環境。2、加強員工首問負責制服務,面對顧客提出的建議,給予感謝并及時反饋給相關部門快速改進。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-11 02:08
投訴
?今天去老西亞二樓想給家人買幾件衣服外出打工帶走,結果到賣男式的地方看到售貨員在弄手機也不好意思打斷,上次去售貨員在吃東西兩次弄的我都不好意思 。。。。。。。。。。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留聯系方式,我們無法與向您致歉。針對您反饋的問題,我們有以下修正:1、從干部做起,干部做好員工的榜樣,不可在賣場隨意接打電話,巡場重點關注。2、結合案例組織員工服務培訓,提高員工服務意識。3、針對男裝品類,重點開卓越分享會議。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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