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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-09-27 08:11
張成 投訴
?我今天晚上我在南灣和美店里購買的火龍果價簽顯示是4.98 但是實際結賬是7塊多一斤, 我向營業員反應,營業員直接把價簽翻成7塊多一斤,然后把火龍果丟在稱重的位置,不再理我。作為消費者買東西是依據價簽上面的價錢,我覺得對于消費者來講是欺詐行為
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并給予投訴感謝100元。)非常抱歉,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,27號火龍果恢復原價后,員工未及時翻價簽牌導致價格錯誤,且未能及時向顧客致歉并妥善處理。在此真摯的向您致歉!針對此情況,我們有以下修正:1、對責任員工及干部依據《西亞違紀處分條例》進行處罰;2、此案例全公司學習,加強工作責任心及突發事情處理方案培訓,給顧客營造良好的購物環境。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-27 11:05
張悅 投訴
潢川麗寶,因為其他店有配送想著這家店也有,沒想到沒有導致我們一堆東西很麻煩,后來問客服要紙箱先是說沒有不知道為什么后來又給我們了
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄏ蝾櫩驼嬲\致歉,顧客諒解)非常感謝您的留言,幫助我們成長和進步。針對您反饋的問題,我們將有以下修正:1、對責任員工進行談話溝通,提升員工服務意識;2、全員分享此案例,避免類似問題再次發生;3、針對該區域員工召開溝通會,對日常工作流程進行培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-26 05:39
郭凱 投訴
?服務太差了。26日,17點02,收銀員0400658。服務太差,根本就沒有服務意識,說明沒有禮貌用語,更不要說微笑服務了,要不要塑料袋,我說不要,她可能沒有聽清楚,扔給你一個塑料袋,既然有塑料袋了應該給客戶收拾下東西吧,搞的購物很狼狽。你們自己調取視頻好好看看吧。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅8兄x您的留言,幫助我們成長和進步。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實情況。經了解,收銀員未聽清顧客需求,并未按照工作流程給顧客裝袋。給您帶來不愉快,非常抱歉!針對此案例,我們將:1、全員分享此案例,避免類似問題再次發生;2、針對該區域員工召開溝通會,對日常工作流程進行培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-26 03:17
匿名 投訴
光山城市廣場沒有標明多大規格的包不能進 我背了一個普通包要求存包 賣場西柚擺放位置過高 結構不穩定 有掉下來的安全隱患 工作人員處理不及時
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。感謝您對西亞公司的關注和建議,針對您提出的問題,我們已進行修正:1、超市入口處增加溫馨提醒,明確規格大小。2、干部加強自查,商品陳列在美觀的基礎上已安全為前提。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-24 09:30
匿名 投訴
同為西亞的員工為什么連鎖店要上亂七八糟的班次,別人都是半天班,我們是什么班,一個月幾乎沒有晚上能下班在家吃頓飯的,家人都陪伴不了還說什么對人好,天天上班時間能控制在八個小時的可以說沒有,時不時的還要加個班,難道連鎖店跟大店不是一個老板嗎?對西亞越來越失望,對人好都對顧客好了,員工沒有體會到一點好。
回復:您好,感謝您的信任! 從您的留言里看不到對工作的熱愛,感受更多的是您的抱怨情緒,帶著這樣的情緒我相信是不開心的。員工上班的班次雖然倒班是主導,但從來也不是固定的只有倒班這個班次,我們是服務行業,為了讓員工能更合理的上班、用工,會根據客流情況設計一些高峰班次,這樣的目的就是為了更好的服務顧客又減少員工的加班頻次。 如果您在這些班次的基礎上有更好的、更合理的班次建議的話,您也可以跟您的上級領導或店長提出。相信只要是合理的門店一定會采納的。但希望我們在工作中遇到問題時能用積極的態度去反饋,而不是一邊抱怨,一邊還要無耐的去上班,相信這樣的情緒下,您的工作狀態是不好的,服務顧客時也是沒有品質的,這樣對您的身體也不好,您說呢?
留言時間:2020-09-23 08:58
楊楊 投訴
今天下午在西亞美之嬰買小寶寶的衣服。阿朵小兔脫膽棉花抱被會員價129收銀員收了我135!還有一件半袖連體衣她說是送的。但是我在收銀小票上看到收了十元。不是說贈品的嗎,為什么還要收錢?請給我給我一個解釋?。?!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,商品按照最低價格辦理退款,并給予投訴感謝100元)非常抱歉,給您購物帶來了不便。經了解,廠家發貨時商品自帶的會員價簽錯誤,導致商品價簽和實物上會員價簽價格不一致;贈送的連體衣因財務賬務要求,員工在開票時將原售價145元的包被開票金額為135元,連體衣10元,未與顧客解釋清楚,造成顧客誤解。再次真摯的向您致歉!針對此情況,我們有以下修正:1、業務人員在產品引進時加強商品自查;2、組織員工對買贈商品流程進行培訓,要與顧客講清楚活動。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-22 06:37
一名西亞會員 投訴
事情是這樣的,羅山西亞美悅19號做的夜宴活動,宣傳鏈接有一項是西亞會員可在活動當天五倍積分,然后可使用一萬會員積分兌換100元充值卡一張,活動當天排了很久的隊,兌換積分告知我的西亞會員卡是羅山麗寶廣場的不予兌換,我尋思這不都是西亞會員卡嗎,難道還分片區嗎,為啥充值卡全門店通用呢,況且我基本所有的消費都在美悅進行的。于是我到麗寶廣場,他們說這不是他們的活動,也兌換不了。 我確認了一下宣傳的鏈接,也并沒有提示說兌換只限制在美悅開卡的,只說了西亞會員,然后我們在麗寶開的卡就參加不了活動,那你就不要做這樣的虛假宣傳行嗎,讓顧客排隊制造人氣嗎,消費顧客的信任嗎,據我了解有意見的顧客很多,我也就不留電話了也不求什么補償,只是因為在西亞購物比較方便所以給你們提一下意見。 印象中西亞活動信譽一直很好,以后請不要讓這種打擦邊球的活動浪費顧客的體力,消費顧客的感情,謝謝。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,羅山美悅廣場夜宴活動微信鏈接:會員積分翻倍兌10000積分兌換100元購物卡(限西亞美悅廣場開卡的顧客,每人限兌1萬積分),鏈接溫馨提醒字體較小,不夠明顯。很抱歉,員工也未能及時現場給您解答,造成您的不便。也感謝您提出的建議,我們立即修正:1、活動宣傳內容更清晰;2、門店員工在活動宣講時更細致耐心。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-21 10:57
匿名 投訴
百貨一樓營運區長對員工說話難聽,冷嘲熱諷,從不關心員工卻總裝出熱心的樣子,機械命令我們工作整改,卻從不會彎下腰放下架子為我們做實際的幫助,有時候孩子的事情耽擱晚到了,說教一遍不行,要反復嘲諷說教。
回復:您好,感謝您的信任! 為了能更好的解決員工的問題,還希望每位員的在反映問題時能更具體些,如:什么時間、什么人、發生了什么事、存在什么問題?這樣更便于事情的了解和改進。同時也跟您反饋下,雖然你反饋的問題不夠具體,比較概括。公司也跟門店進行了溝通,門店也分別跟一樓的幾位營運區長進行了溝通和提醒。希望我們一起努力更好!
留言時間:2020-09-19 11:00
李香 投訴
于2020年9月19日在和美廣場五樓思耐德購買1300的衣服,導購說今天是夜宴可以五倍積分,也就是可以積6000多分,當老公報上13233770111的會員卡卻告知不可以積分。然后導購問這是不是超市的?我老公說是光山的,導購就說是不是光山沒有百貨?我老公說怎么可能沒有百貨 光山就有思耐德,最后導購非讓積上一個沒有用的會員卡18236267778的卡上,問題一:是不是所有西亞系統超市跟百貨的都是可以積分?問題二:西亞一般不都是超市跟百貨一起的?還是說有哪個門店是單獨開超市的?既然還問顧客可能你那沒有百貨的問題?問題三:希望把今天會員卡18236267778的會員積分挪到13233770111的會員卡上!謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,顧客表示諒解。)非常抱歉,給您帶來不好的感受。經了解:因員工記錯活動,導致給顧客介紹的活動是錯誤的,并在發現顧客會員卡不是和美廣場會員卡時未能給顧客講解清楚。很感謝您發現我們服務問題時及時向我們留言,讓我們有機會進行修正。我們在對責任員工進行處罰的同時,也會全員分享學習此案例,再次進行服務標準培訓,提高服務意識,為顧客提供更好的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-19 06:42
李同 投訴
?抽獎不提醒,出來才說不夠,投訴收銀員2401128
回復:尊敬的顧客,您好?。娫捪蝾櫩椭虑?,顧客表示理解)非常抱歉,給您購物帶來不便。感謝您提出的寶貴意見,針對此情況,門店已組織收銀員卓越及培訓,在大型活動時,做好溫馨提醒,給顧客營造良好的購物環境!再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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