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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-09-19 02:17
楊坤 投訴
今天在七樓美食城水吧買兩個烤腸,太油了,問服務員要點紙巾,問了五遍,美女給點紙巾擦一下太油了,她沒理我一直在跟后面人聊天,太氣人
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰舻碾娫捥柎a錯誤,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您反饋的問題比較籠統,我們無法核實責任員工。如您方便,請留下聯系方式或撥打公司客服電話400-604-6333,我們一定會為您妥善解決和處理。本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1.組織全體員工進行服務案例場景演繹,提升員工服務技能。 2.干部加強巡場,重點關注員工狀態,發現問題及時修正。 感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-19 12:01
龍星涼 投訴
新蔡縣店 69.9一袋的面 搞不起活動別搞啊 讓人白白等了一個小時 有意思嘛?? 你提前說好搶購的多少袋人也不用浪費時間等了。 等了半天排隊的比不上人家搶的 真無語子 比不上某盈門也是有原因的哈
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,新蔡麗寶廣場夜宴當天推出“超市大搶購”8款重磅商品秒殺價,在宣傳時溫馨提醒:活動數量有限,售完為止。顧客購買時五得利高筋面粉25KG已銷售完畢。感謝您提出的建議,再次組織此類活動時,我們會加大活動商品備貨量。為了感謝您的建議,我們在服務臺為您準備了一份小禮品表示歉意,請您有時間前去領取。再次感謝您的反饋,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-18 12:56
匿名 投訴
買的鯽魚沒有去掉苦膽,燉了半天的湯沒法喝。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并為顧客更換商品)非常抱歉,給您購物帶來不便。針對您反饋的情況,門店已組織生鮮區員工溝通會,明確操作規范,加強員工技能。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-18 09:45
王意涵 投訴
生活廣場的自助收銀臺是做展覽的嗎?擺在那不讓用,都多長時間了??
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系。針對您所反饋的問題,已聯系門店整改,目前生活廣場自助收銀機使用率不高,門店計劃將2臺自助收銀機挪到后門收銀臺處,提高使用率;同時將根據客流情況及時調整自助收銀機開啟數量,方便顧客使用,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-17 06:06
李 投訴
?本周一在光山一分公司發生一件很不愉快的事:中午12:31在貴公司光山一分公司充卡一萬元,分兩次付款,第一次支付寶6000支付成功;第二次通過服務臺pos機微信支付4000,我卡里已支付出去,也未退回;但貴公司也未收到此筆款;關鍵我是通過貴公司的pos機支付出去的; 這個是不是需要貴公司給予解決;在我的要求下客服找來主管向我詢問原因,打了五六個電話、未得到解決;此主管反應給經理,此時已是下午1:00;二十分鐘后1:20、一位劉姓經理來了;各種詢問,各種打電話;依然沒有一個所以然,沒拿出一個解決方案;此時已是1:40;此經理作為貴公司一個管理者工作效率是如此低下;嫣然愧對于貴公司的服務理念“四心服務”;作為銷售服務型企業;做好服務是根本;每個西亞的服務臺都有免費茶點;此時已過69分鐘,貴公司經理已是口感舌燥,自己接了一杯水甚是豪爽一飲而盡;坐在“服務臺” 的顧客此時什么情況,應該不口渴;現在進理發店工作人員還會端上一杯茶水;但我已在服務臺69分鐘,并且在交涉此事;這只能說明一個細節問題,未能做到“四心服務”的第四心;此后服務臺一位女同志可能看著不合適給端一杯茶水。 期間又來了一位男同志,又是各種問題的問;1:50來了一位值班店長,分別問了幾位您的員工和經理,時間已是1:55;依然沒得到解決;如果一直在服務臺我估計五點也無法解決;沒辦法兩點半購買的卡需用;讓客服寫了一個憑證。此時已是2:10分;轉而去光山二公司三分鐘辦理充卡4000元完畢;因為停車不便,客服說讓在車上等著,充好后送到門口。鮮明對比。 充一萬元卡在一分公司服務臺用了100分鐘,時間就是金錢,讓我最氣憤的就是耽誤了我近兩小時;且未得到解決。此時我的賬戶依然未到那4000元;也未接到貴公司的電話回復。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩椭虑福┓浅1?,給您帶來不好的感受。再次向您真誠致歉。針對您所反饋的問題,我們有以下修正:1、此案例全公司學習,加強突發事件服務培訓;2、針對責任干部依據《西亞和美(集團)違紀處分條例》給予相應處罰。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-16 08:06
彭輝 投訴
?昨天(15號)下午3點半左右,我和我妹一起逛平橋麗寶超市,我妹買了一個鳳梨讓旁邊一位賣菠蘿蜜的美女切一下,她態度很不好的說不切,當時賣鳳梨的正在給其他人切,需要等時間,我妹就去找旁邊的那個美女切,她直接說不切,讓我妹氣的不行,一下子也沒心情逛麗寶了。最后還是賣鳳梨的美女給切的,人家賣鳳梨的服務態度直接給點贊,那個賣菠蘿蜜的服務態度怎么差別那么大呢?賣菠蘿蜜的差評服務態度也可以進超市?請問西亞的管理理念是什么?是不是顧客至上?這樣的員工這樣的服務態度怎能讓顧客滿意?領導干部管理沒有問題嗎?就不怕給你們發到頭條上?等待處理,結果見麗寶超市門口公告顯示。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實具體情況。經了解,顧客購買鳳梨后,想請菠蘿蜜的員工幫忙切片,員工當時正在忙,請顧客稍微等一會兒,未能及時給予顧客服務。在此真摯的向您致歉,我們在超市服務臺為您準備了一份小禮品表示歉意,也感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-13 12:31
李白花 投訴
?工作人員能不能長點眼睛 態度能不能好一點 一直兇不拉幾 還不正眼瞧人 給我們擺臭臉 難道不知道我們是上帝嗎 我們來這兒是消費的 我不是來這受氣的
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚺c您電話聯系不上,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您反饋的問題比較籠統,我們無法核實責任員工。如您方便,請撥打公司客服電話400-604-6333,我們一定會為您妥善解決和處理。本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1.組織全體員工進行服務案例場景演繹,提升員工服務技能。 2.干部加強巡場,重點關注員工狀態,發現問題及時修正。 感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-12 09:57
陳先生 投訴
我剛剛打了你們的客服電話沒人接,沒人接你們留什么客服電話,今天我在你們超市的負一樓服務臺,我買完東西需要用到膠帶你們服務臺站兩個人我說了兩遍我要什么沒人搭理我你們服務臺就這樣的服務態度?我是信航的學生我去你們超市買東西你們就一樣來服務顧客?沒有顧客消費你們拿什么吃飯就這?我希望你們能夠認真處理,我出你們西亞們的時候看時間了下午2點44你們可以從兩點40看看監控,我明天下午6.上課如果你們想打電話確認請在這之前。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,顧客到服務臺借用膠帶,服務臺員工正在進行交接班溝通,未聽到顧客需求。服務臺組長聽到后給予顧客幫助。對此門店有以下修正:1、組織團隊卓越,午班交接不再工作區域進行;2、干部在午班交接時段重點關心賣場服務狀態;3、在公眾號提醒顧客服務電話撥打時段,避免引起顧客誤會。 再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-12 06:54
朱仕偉 投訴
?購物不滿意,十分鐘后不想要了還要收手續費太不合理了吧?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話說明情況)非常抱歉,給您退換貨帶來不便。按照公司標準,若使用信用卡/銀聯卡購物,在辦理退換貨時:1、如退回至原卡,不收手續費,但需要7個工作日(節假日順延);2、如銀聯卡購物要求退現金的,需支付商品金額3.8‰的銀聯手續費;3、如信用卡購物要求退現金的,需支付商品金額5‰的銀聯手續費。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-10 05:39
鄒 投訴
?一樓鞋區收銀臺死機,也不來人處理,顧客都急死了
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,當天設備出現故障未能及時修復,給顧客帶來不好的感受。在此真摯的向您致歉,門店已安排資訊人員對設備進行排查,確保設備正常使用。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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