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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2016-07-08 11:16
劉云 建議
?不是說新卡可以網上查詢積分嗎?怎么到現在還不可以?
回復:尊敬的顧客:您好!感謝您對西亞公司的關注,此次換卡是除和美廣場以外的其他門店更換,和美廣場是單獨的會員卡系統。另外,網上查詢功能暫未實現,公司會積極努力,爭取早日實現,再次感謝您的建議!
留言時間:2016-06-23 12:38
匿名 建議
沈總:您好!我是周口億星實業集團超市連鎖有限公司的一名職員。今天慕名到貴公司參觀學習,收獲頗豐的同時也對門店后期的調整有很大的幫助。但在學習中我發現了幾處問題,很冒昧給您進行一下溝通。1.和美店、生活廣場店,平橋店不論是賣場環境,還是配套設施都比較舒服,但是貴公司的社區店相對來說,配套設施及賣場環境都比較陳舊環境也比較惡劣。河南路店室內溫度和室外溫度基本相近,賣場兩臺空調明顯配置不足。且有一臺還無法正常工作,門店工作人員正在進行搶修。2.貿易廣場店外租賃區應季商品的外賣,無人看管有安全隱患。詢問崗口員工才知道是服務臺員工負責銷售。我們進行觀察,服務臺始終是一名員工。是無法做到兼顧的。3.龍潭店臨期商品較多,一組貨架上促銷簽較多??梢约性谝还澔蛘咭粋€統一的地方要好些。4.政和店的商品品類有缺失,賣場的營運環境不是太好。以上幾點看到純屬本人的一些看到,有些冒昧望見諒。
回復:親愛的同仁朋友:您好!感謝您的認可和肯定,更感謝您給我們提出非常中肯的建議,已將您的留言轉給連鎖店經理和超市負責任人,盡快改進問題,為顧客提供良好的購物環境,再次感謝您!祝您生活愉快!
留言時間:2016-06-15 11:19
李青云 建議
在咱們超市瀘,州老窖怎么都是買一送一,名酒和特色酒很少,都是沒聽說過的,而且我過年買了1件送2件難喝死了!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您的建議,我們會有以下改變:1、控制買贈數量,合理控制特價促銷的占比;2、增加缺失名酒品牌;3、在導購時,先了解顧客喜好,推薦適合顧客口感的酒水。
留言時間:2016-06-14 04:18
姚女士 建議
?我要感謝你們西亞一位叫方海燕的員工,前段時候回家來買鞋,沒有帶夠錢她幫我墊了幾塊錢,我因有事兒讓我媽把錢送去她沒有要還說請我弟弟吃熱狗。雖然只是幾塊錢,我還是很感動,真心謝謝你。
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞的認可,也感謝您西亞員工的肯定,我們會將您的表揚轉達給方海燕,同時,您能專程來送還這墊付的幾元錢,也讓我們感動,更讓我們堅定要以顧客為中心,做好服務!
留言時間:2016-06-10 10:38
…… 建議
前兩天女兒很高興接受到她同學媽媽的邀請去和美參加一個演出,老師和我們都溝通的特別好,女兒同學爸爸經常購買的一個品牌威可多店鋪升級重新開業,邀請她們去跳舞和走秀,女兒是非常喜歡跳舞的,我們也希望她能多出去演出多鍛煉,因為我平時也是很少化彩妝的,所以下午就來的早些到四樓威可多店鋪讓她們帶著女兒去樓下化妝,員工非常熱情的帶我和女兒下樓,走到二樓尚惠,員工問她們麻煩可以幫小朋友畫個妝嗎?她們還沒有等那個員工說完就手一指指著對面一家化妝品說我們不化去對面,然后威可多員工又帶著我們去她們對面瑪麗黛佳,說美女可以幫忙給小朋友畫個妝嗎?她們員工說我們只給會員化,威可多員工說我也是經常用你們家產品的,幫個忙好嗎?員工又說我們只給會員化,接著我們就走了,員工說我帶你們去一樓吧,在我們走了好幾步時瑪麗黛佳的員工非常不情愿的說,算了給你話吧,我沒有讓去,我們下一樓時,威可多員工應該跟電梯口美寶蓮的員工認識,直接叫出了她們的名字讓她們幫忙化妝,她們非常爽快的答應了,后來又來了六七個小朋友都是在美寶蓮話的,她們化的非常耐心,但是我的心里還是有些難受,二樓兩個化妝品品牌都是兩三個員工都站在那里一坨閑著聊天,一點點都不忙,我和化妝被威可多的員工帶著不到一分鐘被拒絕了兩次,威可多的員工還給她們說了是顧客的孩子,但是她們還是都瞟了一眼就直接拒絕了,這就是和美的服務,我不明白為什么同一個商場不同的樓層服務會差異化那么大,建議還是多培訓培訓!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶了不愉快的化妝感受。公司現已推行為顧客免費化妝服務,對于您的體驗,門店干部會加強員工培訓,跟進各柜組落實情況,提高員工服務意識,提升服務品質,確保能讓每位來的顧客都能滿意而歸。
留言時間:2016-05-25 10:30
匿名 建議
超市收銀員為節約時間,或提高效率不幫顧客裝袋,是顧客自己動手,有幫顧客裝袋的也是一股腦兒的塞進袋里,很少有收銀員分類別裝,這些方面希望能改進,可以向武漢東旺學習,謝謝。
回復:您好!感謝您提出的寶貴意見,我們會加強對收銀員日常工作的培訓,以顧客為中心,提升服務,讓來消費的顧客滿意!
留言時間:2016-05-17 09:13
顧娟 建議
夏天了,衣服穿的單薄,好多的男士不愛拿包,所以比如手機,錢包在試衣服就有諸多不便了,經常就聽到試衣間顧客手機掉地的聲音。建議每個試衣間準備個墻壁收納袋方便顧客存放一些小的貴重物品。
回復:尊敬的顧客,非常感謝您的建議,很貼心。我們采納您的建議,在試衣間里安裝收納袋。
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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