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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-04-15 06:50
匿名 建議
非常感謝你們店里面一位叫吳昆的保安人員,昨天因為孩子在家吵鬧,帶著兩個孩子來你們西亞購物,結賬時不知不覺的買了一推車的東西,在我正著急怎么把東西弄上去,收銀人員提醒我,您這帶著兩個孩子還有這么多東西不方便,可以叫保安給您送一下,在這時剛好你們這位叫吳昆的保安就在收銀臺旁邊,我就去和他說,你好 能不能幫我送一下東西,我帶著孩子,買的東西太多了拿不下,他當即就說沒問題,一路把我們一直送到我電瓶車旁邊,因為有兩箱飲料,他還問我,您這兩箱飲料還有這么多東西,不好帶,要不然我這邊和領導說一下我騎車給您送過去,您帶著兩個孩子這樣騎車挺危險的,我硬是沒有讓,我說不麻煩了,我慢一點沒事的,他就一直守著我們娘三個,把我買的飲料平整的碼好,把我買的吃的水果之類的還給分開放了兩個袋子,因為袋子放在地下沾上灰了,他立馬從口袋里拿出了紙巾,因為只有一張了,他還很靦腆的說,不好意思啊,我就一張紙巾了,我當時就說沒事不麻煩,他也沒說什么,在我把車子弄好,扭頭去抱孩子坐的時候,我看到他用手正在抹電瓶車坐墊上的灰,真的我當時覺得特別暖心,你們西亞的員工現在竟然已經把服務做到這個地步了,我感覺一件微不足道的小事,可以體現出很多很多,總之謝謝你們這位保安員工吳昆,事情就發生在4月14號的下午,希望你們西亞以后會越來越好,越來越多像吳昆這樣的優秀員工,手機號我就不留了,希望我還有寫一次的機會,下次一塊
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸!已將您的表揚信息反饋給固始麗寶廣場干部,門店干部會在晨會上對吳昆提出表揚,同時,也會號召更多的員工向他學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-04-12 03:27
郭振祥 建議
?一樓超市入口附近,原來提供免費休息的椅子和場地,供顧客休息和等候使用,但是現在全部被租出去。這樣雖然能為商場增加不少收入,但是也忽略了客戶的感受,讓整個購物體驗變的很差,也不符合西亞宣傳的企業文化。聯系適當增加供休息的座椅和免費的茶水。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捖撓?,表示感謝)非常感謝您對西亞公司的關注和支持,疫情期間,為避免顧客聚集,3月份中旬之前,門店的休息椅、免費飲用水等暫未提供。隨著疫情好轉,入口存包柜旁已回復了免費飲用水,且在超市出口設置了休閑椅。如果您有其他需求,可以到超市服務臺咨詢,我們一定盡力滿足!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-04-04 11:28
建議
?今天去買尿不濕,三樓外面擺了那么多貨架,是干嘛呢,好好的通道,寬敞點不好嗎,現在境外的疫情還那么嚴重,真希望我們光山人珍惜當下。不要因為眼前的利益而置安全不顧。 希望能引起重視,好好的通道就應該是通道,走路購物的地方,不要擺放貨架,印象不好。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您對西亞公司的關注和建議,收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,三樓美之嬰專柜的貨架擺放正常,未擋住通道。如您方便,請留下聯系方式或撥打門店服務臺電話0376-8757888,我們了解情況后,一定會認真修正、改進。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-29 07:32
一個失望的會員 建議
?說真的,羅山美悅廣場超市讓人失望至極,別的品類不說了,天熱去買點啤酒,我驚呆了,領導你們有空去看看差老西亞多少距離,拿什么跟鼎盛抗衡??進口啤酒一只手就能數過來,哈哈我驚呆了,這就是西亞超市?我要不是離的近我真去鼎盛了,麻煩你們運營部去看看美悅超市的酒水做的有多差,我買瓶德國啤酒都沒有挑選余地,我驚呆了朋友們
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系。因疫情原因,年后進口啤酒一直無法及時到貨。在排查商品生產日期時,由于商品臨期,進口啤酒在3月中旬做特價已處理完。影響了您的正常購物,在此真誠向您致歉!門店干部已提醒公司業務,時刻關注進口物流情況,及時引進。如您方便,請留下聯系方式,到貨后我們會第一時間與您取得聯系。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-19 08:31
曾先生 建議
我全家經常逛西亞,以前逛老西亞,現在逛新西亞。如今我實在忍不住想吐槽一下你們西亞的三個地方。 1,吐槽一下負一樓超市的熟食鹵制品——相信很多固始人都吃過大街小巷鋁合金車里的鹵豬蹄,鹵豬耳朵,鹵菜什么的。西亞的鹵制品為什么這么難吃?一點味道都沒有,沒有醬料,沒有辣椒,沒有香油,沒有香菜,沒有醋,沒有鹽。吃到嘴里除了一股鹵味以外什么味道都沒有。請問西亞的老板,你吃過路邊攤的鹵菜嗎?建議你花十塊錢嘗嘗吧。沒有對比就沒有傷害。 2,吐槽一下四樓的燒烤——燒烤在固始已經有了二十多年的傳承,我可以很負責任地說,黃河路上任何一家燒烤攤的燒烤都比你們四樓的好吃。到現在依然記得很久以前四樓燒烤用的作料是老干媽???現在聽說不是老干媽了,但是那味道依然慘不忍睹,不忍直視,慘絕人寰,無法言語。 請問西亞的老板,你吃過黃河路的燒烤攤嗎?建議你隨便找一家吃吃看,然后在去四樓吃一下。我保證你會想把現在的四樓的燒烤拆掉,沒有對比就沒有傷害啊。 3,還是要吐槽一下四樓的雞湯面——那雞是82年的吧,那面是凍過的吧,那雞蛋是得了憂郁癥的母雞下的吧,那廚師是來自烏魯木齊的吧?請問西亞的老板,你吃過固始本地的雞湯面嗎?就在縣直幼兒園旁邊,疫情結束了去嘗嘗,其實不用嘗,拿手機拍個照回去再對比一下四樓做的。那種讓你口水直流。沒有對比就沒有美好的人間啊啊啊啊啊
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下方式,我們無法與您電話聯系,請您諒解!同時,非常感謝您的留言和建議,幫助我們成長和進步。收到您的信息,我們非常重視,立即到超市核實情況,經了解,超市的鹵菜都是當天制作,且當天銷售完畢。為滿足不同顧客需求,鹵菜柜臺會現場調制蘸汁(一般為辣椒、香油、香菜、醋、鹽等調料)。另外,門店四樓經營的是男裝、家電部門,五樓餐飲因為疫情暫時未營業。如您方便,麻煩您留下聯系方式,我們將為您妥善解決。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進:1、帶領團隊學習該案例,超市鹵菜增加試吃臺,滿足不同顧客的口味。2、邀請公司專業鹵制品技師到店,給員工培訓鹵制技術。3、所有新品售賣前,做好內部員工試吃,提建議,將最美味的食品呈現給顧客。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-16 07:14
于先森 建議
?在和美超市買的美的料理機,沒兩月就壞了,我現在沒時間去和美,那現在應該聯系誰?怎么解決?超市小票沒有了,具體哪天買的不知道咋辦?希望你們看到了回復,謝謝
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并為顧客更換了新機。)非常抱歉,給您購物帶來不便。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正:1、培訓促銷員做好顧客回訪,及時了解顧客使用的情況。2、通過微信號宣傳門店服務臺電話等,讓更多的顧客了解。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-16 05:52
梁先生 建議
一直都是西亞老顧客,每次都是去西亞購物,今天發生一件不愉快的事情,春節前在光山麗寶廣場買了一件針織毛衣,春節到現在一共穿了兩次,第一次洗有氣球現象,今天第二次洗,毛衣整個領都掉了,無法再穿,希望西亞把控一下質量關,也希望做的越來越好
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并辦理了退款。)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,毛衣中的纖維受到外力摩擦時會導致起球,日常生活中,胳膊肘與桌子等摩擦較多,起球問題也會更嚴重一些。另外,因領子與毛衣是拼接而成,洗滌時連接處的一根線頭脫落,導致領子掉落。針對您所反饋的問題,門店已組織培訓,提醒員工:在介紹商品時要詳細介紹洗滌方法及注意事項,避免給顧客帶來不便。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-07 10:32
陳女士 建議
我是西亞生活廣場西博涵廳的一位老顧客,疫情期間在線購物,前前后后共買了八件商品。由于家住鄉鎮道路一直封鎖,購買的衣服一直沒有機會去取。昨天老公突然接到通知開始上班,就臨時決定中午開車去生活廣場一趟,購買生活用品。于是就向導購員汪彬咨詢看能不能到上賣場給我們取貨,結果她爽快就答應了,中午連飯都沒顧上吃,就匆匆忙忙趕到賣場,由于路上有事耽擱了時間,離約定的時間晚去了幾個小時,結果讓汪彬等候了我們好幾個鐘頭,還把衣服一件件細心包好交到我們手中,還不忘囑咐我,回家試試,大小不合適的話,等疫情結束,可以過來退換都可以!真的很感動!平時去她們那里導購員汪彬對人就很熱情,服務態度也很好,昨天她又冒著風險大老遠的從家里趕過去給我們取衣服,讓我們真的好感動!西亞的服務就是讓我們放心滿意,西亞公司的員工也都是熱情負責的員工![強][強][強]
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到特別榮幸!已將您的表揚信息反饋至生活廣場,門店會在員工微信群對汪彬提出表揚,同時,也會號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-27 03:06
建議
?請問咱們的小程序什么時候能好,23號下的訂單,這都5天了還沒好。吃的用的都沒有了,沒辦法今天和社區說了很多好話,才出去采購點東西回來。
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下聯系方式,我們無法與您電話聯系,請諒解!同時,也非常抱歉,給您購物帶來不便?!拔鱽喌郊摇毙〕绦蜃?月24日開始,系統后臺一直處于維護狀態,導致您的訂單情況暫無法查詢。給您帶來的不便,再次,真誠向您致歉!系統再次啟用時(預計2月29日),請您聯系線上客服,我們會第一時間查詢您的訂單情況,為您妥善解決。感謝您的包容,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-24 04:16
范女士 建議
感謝信 由于冠狀病毒的原因我們都無法出門,年前準備的蔬菜等都已經吃的差不多了,重要的是家里還有個一歲多的小寶寶,更要注意避免去人多的地方,因此我聯系了西亞的岳浩先生,希望他能幫忙購買一些蔬菜等,岳浩了解到了這種情況,二話沒說非常干脆的就答應了,讓我把需要的列個清單給他,第二天他把東西買好后聯系我,說放在門口讓我別進去,直接拿走,真的非常感謝他,雖然之前認識,但在這個特殊時期他的樂于助人,很暖人心,謝謝他??!希望這件事能讓大家都知道!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到非常榮幸!商城店岳浩能樂于助人、熱心幫助您購買商品,值得我們全員學習。已將您的表揚信息反饋至商城店,門店干部將利用晨會對岳浩提出表揚,并號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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