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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-09-19 11:00
李香 投訴
于2020年9月19日在和美廣場五樓思耐德購買1300的衣服,導購說今天是夜宴可以五倍積分,也就是可以積6000多分,當老公報上13233770111的會員卡卻告知不可以積分。然后導購問這是不是超市的?我老公說是光山的,導購就說是不是光山沒有百貨?我老公說怎么可能沒有百貨 光山就有思耐德,最后導購非讓積上一個沒有用的會員卡18236267778的卡上,問題一:是不是所有西亞系統超市跟百貨的都是可以積分?問題二:西亞一般不都是超市跟百貨一起的?還是說有哪個門店是單獨開超市的?既然還問顧客可能你那沒有百貨的問題?問題三:希望把今天會員卡18236267778的會員積分挪到13233770111的會員卡上!謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,顧客表示諒解。)非常抱歉,給您帶來不好的感受。經了解:因員工記錯活動,導致給顧客介紹的活動是錯誤的,并在發現顧客會員卡不是和美廣場會員卡時未能給顧客講解清楚。很感謝您發現我們服務問題時及時向我們留言,讓我們有機會進行修正。我們在對責任員工進行處罰的同時,也會全員分享學習此案例,再次進行服務標準培訓,提高服務意識,為顧客提供更好的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-19 06:42
李同 投訴
?抽獎不提醒,出來才說不夠,投訴收銀員2401128
回復:尊敬的顧客,您好?。娫捪蝾櫩椭虑?,顧客表示理解)非常抱歉,給您購物帶來不便。感謝您提出的寶貴意見,針對此情況,門店已組織收銀員卓越及培訓,在大型活動時,做好溫馨提醒,給顧客營造良好的購物環境!再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-19 02:17
楊坤 投訴
今天在七樓美食城水吧買兩個烤腸,太油了,問服務員要點紙巾,問了五遍,美女給點紙巾擦一下太油了,她沒理我一直在跟后面人聊天,太氣人
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰舻碾娫捥柎a錯誤,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您反饋的問題比較籠統,我們無法核實責任員工。如您方便,請留下聯系方式或撥打公司客服電話400-604-6333,我們一定會為您妥善解決和處理。本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1.組織全體員工進行服務案例場景演繹,提升員工服務技能。 2.干部加強巡場,重點關注員工狀態,發現問題及時修正。 感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-19 12:01
龍星涼 投訴
新蔡縣店 69.9一袋的面 搞不起活動別搞啊 讓人白白等了一個小時 有意思嘛?? 你提前說好搶購的多少袋人也不用浪費時間等了。 等了半天排隊的比不上人家搶的 真無語子 比不上某盈門也是有原因的哈
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,新蔡麗寶廣場夜宴當天推出“超市大搶購”8款重磅商品秒殺價,在宣傳時溫馨提醒:活動數量有限,售完為止。顧客購買時五得利高筋面粉25KG已銷售完畢。感謝您提出的建議,再次組織此類活動時,我們會加大活動商品備貨量。為了感謝您的建議,我們在服務臺為您準備了一份小禮品表示歉意,請您有時間前去領取。再次感謝您的反饋,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-18 12:56
匿名 投訴
買的鯽魚沒有去掉苦膽,燉了半天的湯沒法喝。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并為顧客更換商品)非常抱歉,給您購物帶來不便。針對您反饋的情況,門店已組織生鮮區員工溝通會,明確操作規范,加強員工技能。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-18 09:45
王意涵 投訴
生活廣場的自助收銀臺是做展覽的嗎?擺在那不讓用,都多長時間了??
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系。針對您所反饋的問題,已聯系門店整改,目前生活廣場自助收銀機使用率不高,門店計劃將2臺自助收銀機挪到后門收銀臺處,提高使用率;同時將根據客流情況及時調整自助收銀機開啟數量,方便顧客使用,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-17 06:06
李 投訴
?本周一在光山一分公司發生一件很不愉快的事:中午12:31在貴公司光山一分公司充卡一萬元,分兩次付款,第一次支付寶6000支付成功;第二次通過服務臺pos機微信支付4000,我卡里已支付出去,也未退回;但貴公司也未收到此筆款;關鍵我是通過貴公司的pos機支付出去的; 這個是不是需要貴公司給予解決;在我的要求下客服找來主管向我詢問原因,打了五六個電話、未得到解決;此主管反應給經理,此時已是下午1:00;二十分鐘后1:20、一位劉姓經理來了;各種詢問,各種打電話;依然沒有一個所以然,沒拿出一個解決方案;此時已是1:40;此經理作為貴公司一個管理者工作效率是如此低下;嫣然愧對于貴公司的服務理念“四心服務”;作為銷售服務型企業;做好服務是根本;每個西亞的服務臺都有免費茶點;此時已過69分鐘,貴公司經理已是口感舌燥,自己接了一杯水甚是豪爽一飲而盡;坐在“服務臺” 的顧客此時什么情況,應該不口渴;現在進理發店工作人員還會端上一杯茶水;但我已在服務臺69分鐘,并且在交涉此事;這只能說明一個細節問題,未能做到“四心服務”的第四心;此后服務臺一位女同志可能看著不合適給端一杯茶水。 期間又來了一位男同志,又是各種問題的問;1:50來了一位值班店長,分別問了幾位您的員工和經理,時間已是1:55;依然沒得到解決;如果一直在服務臺我估計五點也無法解決;沒辦法兩點半購買的卡需用;讓客服寫了一個憑證。此時已是2:10分;轉而去光山二公司三分鐘辦理充卡4000元完畢;因為停車不便,客服說讓在車上等著,充好后送到門口。鮮明對比。 充一萬元卡在一分公司服務臺用了100分鐘,時間就是金錢,讓我最氣憤的就是耽誤了我近兩小時;且未得到解決。此時我的賬戶依然未到那4000元;也未接到貴公司的電話回復。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩椭虑福┓浅1?,給您帶來不好的感受。再次向您真誠致歉。針對您所反饋的問題,我們有以下修正:1、此案例全公司學習,加強突發事件服務培訓;2、針對責任干部依據《西亞和美(集團)違紀處分條例》給予相應處罰。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-16 08:06
彭輝 投訴
?昨天(15號)下午3點半左右,我和我妹一起逛平橋麗寶超市,我妹買了一個鳳梨讓旁邊一位賣菠蘿蜜的美女切一下,她態度很不好的說不切,當時賣鳳梨的正在給其他人切,需要等時間,我妹就去找旁邊的那個美女切,她直接說不切,讓我妹氣的不行,一下子也沒心情逛麗寶了。最后還是賣鳳梨的美女給切的,人家賣鳳梨的服務態度直接給點贊,那個賣菠蘿蜜的服務態度怎么差別那么大呢?賣菠蘿蜜的差評服務態度也可以進超市?請問西亞的管理理念是什么?是不是顧客至上?這樣的員工這樣的服務態度怎能讓顧客滿意?領導干部管理沒有問題嗎?就不怕給你們發到頭條上?等待處理,結果見麗寶超市門口公告顯示。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實具體情況。經了解,顧客購買鳳梨后,想請菠蘿蜜的員工幫忙切片,員工當時正在忙,請顧客稍微等一會兒,未能及時給予顧客服務。在此真摯的向您致歉,我們在超市服務臺為您準備了一份小禮品表示歉意,也感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-13 07:34
李女生 合作
?感謝超市姓葉沒看清楚名字,經天上午我和老公在商場購買2斤蝦和一個哈密瓜到老西亞超市存著,當時裝蝦的袋子破了一直滴水,我還擔心服務臺員工不高興,到服務臺取貨發現蝦的袋子上重新套上袋子,哈密瓜也幫我裝了一袋子,給我的感覺非常好,服務真的很用心很好。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給光山麗寶廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-13 12:31
李白花 投訴
?工作人員能不能長點眼睛 態度能不能好一點 一直兇不拉幾 還不正眼瞧人 給我們擺臭臉 難道不知道我們是上帝嗎 我們來這兒是消費的 我不是來這受氣的
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚺c您電話聯系不上,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您反饋的問題比較籠統,我們無法核實責任員工。如您方便,請撥打公司客服電話400-604-6333,我們一定會為您妥善解決和處理。本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1.組織全體員工進行服務案例場景演繹,提升員工服務技能。 2.干部加強巡場,重點關注員工狀態,發現問題及時修正。 感謝您的留言,祝您生活愉快
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