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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-09-13 12:11
王 合作
?西亞的領導,我老公帶孩子去六樓打游戲時,孩子不小心走失。我老公記得到處找……也沒找到,后來我趕到電影院,聽說有個員工看到一個孩子找家長去了,我好感謝他。太負責任了,不然我家孩子自己坐上電梯走了,要是跑到外面去了,后果不堪設想。我買了禮物作為答謝,她居然不要。請你們一定給予表揚,好員工張潔。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給商城店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-12 09:57
陳先生 投訴
我剛剛打了你們的客服電話沒人接,沒人接你們留什么客服電話,今天我在你們超市的負一樓服務臺,我買完東西需要用到膠帶你們服務臺站兩個人我說了兩遍我要什么沒人搭理我你們服務臺就這樣的服務態度?我是信航的學生我去你們超市買東西你們就一樣來服務顧客?沒有顧客消費你們拿什么吃飯就這?我希望你們能夠認真處理,我出你們西亞們的時候看時間了下午2點44你們可以從兩點40看看監控,我明天下午6.上課如果你們想打電話確認請在這之前。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,顧客到服務臺借用膠帶,服務臺員工正在進行交接班溝通,未聽到顧客需求。服務臺組長聽到后給予顧客幫助。對此門店有以下修正:1、組織團隊卓越,午班交接不再工作區域進行;2、干部在午班交接時段重點關心賣場服務狀態;3、在公眾號提醒顧客服務電話撥打時段,避免引起顧客誤會。 再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-12 06:54
朱仕偉 投訴
?購物不滿意,十分鐘后不想要了還要收手續費太不合理了吧?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話說明情況)非常抱歉,給您退換貨帶來不便。按照公司標準,若使用信用卡/銀聯卡購物,在辦理退換貨時:1、如退回至原卡,不收手續費,但需要7個工作日(節假日順延);2、如銀聯卡購物要求退現金的,需支付商品金額3.8‰的銀聯手續費;3、如信用卡購物要求退現金的,需支付商品金額5‰的銀聯手續費。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-10 05:39
鄒 投訴
?一樓鞋區收銀臺死機,也不來人處理,顧客都急死了
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,當天設備出現故障未能及時修復,給顧客帶來不好的感受。在此真摯的向您致歉,門店已安排資訊人員對設備進行排查,確保設備正常使用。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-09 07:58
胡女士 投訴
?一個商場從七樓到負一樓超市,盡然沒有賣鐘表的,超市的導購說讓去樓上看看,樓上導購說去超市看看,來回折騰人.
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。經了解,和美廣場目前沒有售賣鐘表,員工未能準確的向您解答給您帶來不便,在此真摯的向您致歉!門店已加強員工對各品類商品情況學習,避免因不準確的信息給顧客造成不好的感受。如您方便,請您留下聯系方式,或與我們聯系服務熱線400-604-6333,我們可以為您引進您需要的商品。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-09 03:23
匿名 建議
今天中午由于太突然需要衛生用品,就想著試試打客服電話,沒想到客服小姐姐非常溫柔,還細心的問需要的類型一應該在一分鐘左右,是跑著送過來的,非常感動,西亞的服務真的很周到,滿意感謝!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給固始麗寶干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-09 11:23
玲玲 合作
?感謝老西亞超市服務臺的小美女,由于我早上有點鬧肚子去洗手間后發現沒帶紙,于是抱著試試的心態撥打了服務臺電話,服務臺小美女很客氣的接聽了電話,不一會就為我送來了抽紙和濕紙巾,真的讓我很感動,很遺憾的是我沒有看清她叫什么名字,真的很感謝。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給光山麗寶干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-08 08:11
姜麗 合作
?張莉,工作細致能力強,服務熱情為人周到,點個贊。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給淮濱店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-08 07:40
龔亮亮 投訴
?螞蟻城堡存在安全隱患!女兒在里面玩撞著后腦勺,鐵皮都沒有包,我要繼續上訴-貴司盡快答復!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。門店已對螞蟻城堡安全進行全面排查,已將放置玩具的桌子搬離游樂區域,并加強員工在游樂區域的巡場。感謝你的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-05 03:54
匿名 投訴
信陽和美三樓服務臺三樓帶眼鏡服務員服務不耐煩,差評
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉)非常抱歉,給您購物帶來不便。針對您反映的問題,我們有以下修正:1.門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,時刻保持耐心與熱情,嚴格按照服務標準服務顧客。2.門店也在晨會組織全體干部員工學習分享此案例,進行專項服務培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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