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希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-12-12 05:36
合作
?表揚老西亞服務臺王麗姐姐,我是一名高中生,今天和媽媽去逛超市存了很多東西,可能是禮拜六又趕上雙12吧,服務臺很忙。在我去取東西的時候,卻讓我感覺很溫暖,王麗姐姐并沒有因為忙而不耐煩,一直在很熱情的服務我們每一位顧客,也沒有因為我是學生而不重視我,同樣很禮貌的問我存了什么東西,讓我感覺到被重視,而且她笑起來很好看很親切,人也長的好漂亮,希望服務臺能多招些這樣溫暖的服務員小姐姐。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給光山麗寶干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-11 08:22
丁威 合作
?非常感謝服務臺叫夏麗的姑娘,接到我的電話后,不僅幫我找到了汽車鑰匙,還用漂亮的包裝盒裝好后寄到淮濱,我收到后,鑰匙完好無損。你們西亞的員工,心真的好細呦,我很感謝她。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給商城麗寶廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-11 02:46
匿名 投訴
12月10日晚7點多鐘,一樓中廳特賣區,書亦燒仙草前賣內衣的導購服務態度很不好。當時我和老公在看秋衣秋褲,我手里拿了一件黑色保暖內衣,旁邊走過來一女顧客,也要這件黑色的保暖衣,導購說黑色的只有1件了,女顧客說她要,導購直接過來和我說別人要了,當時衣服在我手里我正在看看大小,導購直接就給要走了給了那個顧客,本來我們還在看男士的秋衣秋褲,遇到這樣的情況,我們只好很生氣的走了
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。對于您遇到的問題我們深感歉意。針對您反映的問題,我們有以下修正:1.門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,更熱情耐心。2.門店也在晨會組織全體干部員工學習分享此案例,進行專項服務培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-09 09:07
一個西亞忠實消費者 投訴
12月9號?商場西門二樓第二個電梯口展銷處 銷售員戴耳機上班 喊叫三四遍毫無反應 答應后客人詢問價格后 態度惡劣 引起客人極度不適 望給予處理
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑?,并為顧客準備精美禮品一份)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。收到您的信息我們非常重視!經了解,當天本澀品牌督導巡場下班后,在賣場使用耳機開視頻會議,未及時聽到顧客詢問且在服務中讓顧客感受不好。針對此情況,我們有以下修正:1.門店干部與當事人員談話,其已認識到自己的不足,保證今后巡場中,嚴格按照西亞公司服務標準服務顧客。2.門店加強對品牌廠家人員管理,確保顧客享受到較好的服務標準。再次感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-12-09 08:03
陳蘭 投訴
?辦理積分卡,服務臺把電話登記錯誤,導致買東西無法積分.部分柜臺員工服務態度不好,愛搭不理,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,當天因積分系統問題造成顧客未能正常積分,現已給顧客進行積分補辦。感謝您提出的寶貴建議,幫助我們發現問題,我們會快速改進,提升門店服務標準。祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-08 05:52
投訴
?能夠開得起賣場,連個暖氣都用不起?
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您的留言,幫助我們成長和進步!因光山廣場廣場只有單冷空調,沒有制熱功能。收到您的信息我們非常重視,為了能給顧客提供溫暖、舒適的購物環境,門店已經安裝棉門簾以保持賣場溫度,各柜組準備的有花茶和熱水便于顧客飲用。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-07 12:58
徐文鑫 投訴
我要投訴信陽和美歐時力女裝 我12.2買了兩件羽絨服共4302元,一件現貨拿回家了,另一件調貨直接寄到我家,當時說第二天3號或者4號就到,可是衣服5號才送到!這期間店員敷衍我跟我保證說快遞到了能送貨,她根本都不確定!12.3傍晚由于拿回家的一件不適合,我把衣服退給店長了,當時她什么也沒說,我就走了,這期間沒有任何人聯系我退款的事情,今天12.7了,錢到現在沒退我。和美現在就這服務態度嗎?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑覆⒔o予退貨)感謝您對西亞公司的關注與支持。對于您遇到的問題我們深感歉意。針對您反映的問題,我們有以下修正:1.門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,嚴格按照服務標準服務顧客。2.門店也在晨會組織全體干部員工學習分享此案例,進行專項服務培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-06 06:35
陳瑞 投訴
?買了一袋果焙棒紫衣腰果,特價29,百分之九十五都是壞果,再特價也不至于都是壞果,作為一個信陽知名品牌商超,實在是不該,請受理我的投訴
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并辦理退貨)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視,立即與賣場核實情況。門店對該商品隨機開袋抽查,暫未發現此情況。針對您反饋的情況,業務人員與廠家聯系規范制作流程,注意商品包裝的嚴密性,加強食品安全的監控力度。感謝您的留言,幫助我們發現問題。祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-06 04:11
張婷 投訴
2號早上在你們超市買的北京烤鴨肯定不是當天的,我問過售賣烤鴨的人,他很肯定的說是當天的,絕對的新鮮,他們從來不買隔夜的,我就相信了,買回來一吃就知道不是當天的,因為新鮮的和隔夜的口感是完全不一樣的,一直是你們西亞的忠實客戶,這次受到這樣的欺騙有點失望
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經核實,超市烤鴨當天必須售賣完畢,不允許隔夜售賣。如您方便,可留下聯系方式或撥打門店服務臺電話:0376-6780568,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-12-05 05:16
劉世俊 投訴
?2020年12月4日夜間7點30左右 我到息縣西亞五樓白總管藤椒豆花雞吃飯,準備使用美團團購券,團購券上標明使用時間10:00-21:30都能用,但我7點多去的時候服務員卻告知無法使用,不接待團購的,想請你們核實情況,為什么這樣差別對待,既然賣團購券 為什么不接待
回復:尊敬的顧客,您好(已電話向顧客說明情況并致歉)非常抱歉,本次購物讓您體驗到不好的感受??吹侥牧粞?,我們非常重視立即與門店聯系。經了解,白總管藤椒豆花雞美團優惠:37.9元可以享用62元酸菜魚,每天限量10份,但美團宣傳有誤未寫清每天限量10份。對此我們已與商家溝通談話,明確要求店鋪活動依據對外宣傳執行。為表示歉意,商家將為您提供一次免單就餐服務,期待您來用餐。感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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