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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2019-12-24 06:36
李增 合作
感謝和美廣場一樓領導孫長林的付出與做到。 今天平安夜,正好媽媽今天生日,我在和美一樓黃金屋為媽媽選了一枚戒指。但是因為我才生完孩子,還在月子里,不方便出門。后來聯系到一樓領導孫長林,他很耐心的幫我挑選戒指,期間因為挑選的款式沒有現貨,又幫我聯系專柜員工幫我調貨,后來我告知他我的情況,在24號當天,他很早到商場加班并主動聯系我,幫我把戒指送到我家。媽媽收到禮物后也非常開心!媽媽照顧我和寶寶沒日沒夜,很辛苦,禮物不是很貴重,只是我的心意,就希望媽媽可以開開心心的。所以,真的很感謝孫長林的付出與幫助!再次感謝你!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的鼓勵與肯定,已將您的表揚信息轉給了和美廣場,和美廣場門店班子會對孫長林提出表揚。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-24 06:12
顧客 投訴
我想知道落大的一個電器城,為什么六點左右這會沒有服務人員,想買個電腦,都沒有人來介紹?真煩,不買了,去求!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您電話無法接通,我們未能與您取得聯系,請您諒解。如您方便,可撥打公司客服電話:400-604-6333,我們將為您妥善解決。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況,經監控查看,5:20分—6:20分電腦區一共接待兩位顧客,員工前后有接待并講解過程,另外有2名顧客路過但沒有停留。已將該案例作為典型案例,組織員工學習,提醒員工在服務顧客時,相鄰柜組同事要相互補位,及時服務顧客,避免顧客等待。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-23 04:02
沈燕 合作
?我想感謝一下瑞德豐旁邊的西亞瑞豐店的一名員工,在中原銀行旁邊我剛取完錢掉了一萬塊,這位西亞員工打車追了我二十分鐘把錢給了我,穿著西亞的衣服我想感謝他,他說這是西亞員工應該做的事情然后他就走了,錢不多這說明西亞培養的員工都是好樣的,在這里我想請西亞的領導表揚一下這位員工,這位好心的人叫付毅,我抽時間會送一面旌旗
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的鼓勵與肯定,已將您的表揚信息轉給了連鎖店干部,門店干部會對該員工提出表揚,并號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-20 03:36
投訴
?各位領導好,我想知道那個新縣西亞店陳經理,好像是一樓的(個頭沒多高)廁所抽煙你們是怎么處理的。正好我現在信陽,要不要我把視頻給你們看看
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,我們深表歉意。為了創造好環境,關心員工身體健康,公司明確規定上班期間不能帶煙、抽煙,一旦發現就會嚴肅處理。因門店干部較多,我們無法核實具體責任人,我們提倡實名舉報,如您方便,請與營運總部聯系0376-6192871,以便我們與您聯系核實具體情況。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-20 12:52
張廣超 投訴
?說實話,我最不開心的一次購物,今天上午買火龍果,我問她有沒有新鮮一點的,結果她說所有的都在這兒了,這也沒什么,關鍵是最后又沖了我一句愛買不買,說實話心里挺不舒服的,雖然她說的聲音不大,但是我還是聽到了,我希望你們領導多對員工服務把控一下,畢竟我們是消費者,先不說是不是上帝,最起碼的服務態度是不是要好一點!畢竟和美在信陽的口碑挺好的,我不希望你們因為服務而影響了和美的名聲,是個胖胖的女員工,叫什么我忘記了。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰A留電話號碼有誤,未能與您取得聯系,請您諒解。)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息,門店非常重視,立即組織當區員工分享該案例,提醒員工注重日常服務細節,用心接待好遇到的每位顧客,好好說話,給顧客留下好印象。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-19 04:57
匿名 投訴
我18號在麗寶三樓巴拉廳看上一件羽絨服,還準備再買一個外套,問導購有么有折扣,店員說八折,我說你們圣誕節有沒有折扣,我現在買送人到時候退差價可以不,當時有倆員工,其中一個說要不你圣誕節再來買,我說我昨天去和美買都7.5折,你這還不一樣價啊,很生氣的走了,坐車直接去和美買,人家都7.5折,這么大的麗寶還是品牌居然這樣做,下次再也不來了
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰A留電話有誤,未能與您取得聯系,請您諒解。) 非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,巴拉巴拉各專柜因貨品款式、貨量等不同,會推出不同的營銷活動。和美廣場巴拉巴拉12月12日—19日雙十二活動,商品三件7.5折,而平橋店巴拉專柜是8折。為保障消費者的合法權益,西亞公司有比價退差價服務承諾,即同城同品牌同商品若價格高于其他商場,我們可以比價退差價。針對您所反饋的問題,門店已與品牌方溝通,同城活動要保持一致,以免給顧客帶來不便。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-19 02:14
鈺涵 投訴
?8月份買的一套歐珀萊的產品,精華用著過敏 去醫院開證明了過敏證明,第三天拿到服務臺退貨。把產品小票和證明一起給了服務臺。結果三個月都過去了,沒有接到一個解決的電話。和美的售后是要等到過年解決嗎?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,為顧客辦理退貨,并給予投訴感謝100元。)非常抱歉,給您售后帶來不便。經了解,您皮膚過敏需要辦理退貨時,和美廣場服務臺員工第一時間聯系了樓層干部,干部A將退貨商品帶回專柜后交由下午班干部B處理,但因未交接清楚,影響了您辦理退換貨。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進修正:1、干部堅決落實首問負責制度,負責到底,售后不移交給其他人,如果需要他人協助,需要對方確認和交接。2、專柜員工接到顧客售后,第一時間需告知當區干部。3、對當事干部下發處理通報。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-19 01:29
匿名 建議
羅山西亞殺魚員工語氣差,不幫忙就算了,還拿店長出來壓人,說什么店長來了也是這樣
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您未留下聯系方式,我們無法核實具體情況。羅山縣有兩家門店,即羅山美悅廣場、羅山麗寶廣場,如您方便,請留下聯系方式或到門店服務臺,我們將核實后為您妥善處理。針對您所反饋的問題,已分別發給羅山美悅及羅山麗寶廣場,門店干部會引導員工:再忙也要注意服務用語,不說推諉難聽的話。同時,將此案例發到門店服務群,組織全體干部員工晨會學習,確保全員了解,避免問題重復發生。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-19 01:27
匿名 建議
羅山西亞殺魚員工說話語氣牛,不幫顧客忙就算了,直呼店長來了也一樣,還拿店長壓人
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您未留下聯系方式,我們無法核實具體情況。羅山縣有兩家門店,即羅山美悅廣場、羅山麗寶廣場,如您方便,請留下聯系方式或到門店服務臺,我們將核實后為您妥善處理。針對您所反饋的問題,已分別發給羅山美悅及羅山麗寶廣場,門店干部會引導員工:再忙也要注意服務用語,不說推諉難聽的話。同時,將此案例發到門店服務群,組織全體干部員工晨會學習,確保全員了解,避免問題重復發生。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-19 10:07
投訴
?作為一個西亞老顧客 中午到超市買東西 買了一大頓東西 結果自助收銀沒信號 微信支付寶都無法支付空手出去 晚上6點多去5樓吃飯 結果電梯壞了 被困里面 到5樓煲仔飯點了一份泡椒雞雜煲仔飯給的勺子上面還有好幾塊上個客人吃剩的油漬和米粒 吃完下樓電梯有壞了 只能步行 如果西亞宣傳第三代門店對顧客體驗食品安全漠視 實在大開眼界 以上臟勺子 電梯壞 無信號都有照片
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不好的感受。羅山美悅廣場12月18日剛開業,賣場確實還存在很多不足和問題,感謝您的包容和理解,幫助我們成長和進步!針對您所反饋的問題,我們會非常重視、一一整改:1、賣場客流量大,網絡信號弱,導致微信/支付寶無法正常使用,經過調試,第二天有所改善,已聯系公司將給羅山美悅安裝信號擴大器。2、電梯在開業當天出現故障,影響了顧客正常使用,現已經調試完成,隨后會持續關注電梯情況,確保顧客能正常乘坐電梯。3、美食城新員工技能不熟練,門店干部已向餐飲檔口員工再次強調食品安全、培訓了清理餐具的標準。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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