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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-02-16 03:11
郭俊友 投訴
?1.西亞網上購物服務跟不上社會變化,體驗不是一般的差!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不好的感受。為保民生,西亞公司在疫情期間緊急上線了“西亞到家”線上購物小程序,目前線上咨詢的顧客較多,可能會存在排隊等候的情況,但請您放心,只要您在線問詢,線上客服看到后一定會第一時間給您回復。另外,您所反饋電話打不通的問題,目前配送中心已安排客服人員接聽電話,如您有需要,可直接撥打0376-6181848,我們會幫助您解決問題。當然,我們線上系統的流程還不完善,但西亞人會努力做的更好,一點點改進!感謝您的包容,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-16 03:07
郭俊友 投訴
?1.西亞網站與顧客溝通不暢,電話都打不通。2.西亞到家客服長時間無答復。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不好的感受。為保民生,西亞公司在疫情期間緊急上線了“西亞到家”線上購物小程序,目前線上咨詢的顧客較多,可能會存在排隊等候的情況,但請您放心,只要您在線問詢,線上客服看到后一定會第一時間給您回復。另外,您所反饋電話打不通的問題,目前配送中心已安排客服人員接聽電話,如您有需要,可直接撥打0376-6181848,我們會幫助您解決問題。當然,我們線上系統的流程還不完善,但西亞人會努力做的更好,一點點改進!感謝您的包容,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-16 08:52
匿名 建議
河南路的浉河一號都配送了,我們寬景一品全體600多戶業主也無法出門買菜和生活用品,希望貴公司開通本小區的配送,謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注,為保民生,西亞公司在疫情期間緊急上線了“西亞到家”線上購物小程序,信陽市目前開通了88小區/自提點。公司會結合各小區的住戶數量、小區物業的配合等情況,先后覆蓋、擴大到全市范圍,請您隨時關注!另外,溫馨提醒您,如果您所在小區暫未開通送貨服務,您可以選擇離您近的自提點作為您的收貨地址,貨品送達后,您去取貨即可。再次謝謝您,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-13 11:29
弓長張 投訴
?你們西亞也是的,限號就限號吧,也不通知一下,微信群、公眾號都沒看到限號,你們也不說,非得我們大老遠過來,排個幾個小時的隊,在你門口,地方小,人又多,交叉感染風險也大,就管進去的人、外面的也不管,你要是發布一下,通知一下,我們也不會在你這死等這??!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝抡_的聯系方式,我們未能與您取得聯系。)非常抱歉,給您帶來不好的感受。因疫情期間,要保證安全的購物環境,減少人流,避免交叉感染,門店采取了限流的方式。門前廣場有廣播循環提示,可能宣傳力度有限,讓您等待時間久了,真的非常抱歉!針對您反饋的問題,門店現做出如下改進:1、在所有西亞超市公共群里發布群公告,溫馨提醒顧客排號入場的細節流程,并發動員工進行轉發,讓更多的顧客知道。2、在門店公眾號做相應宣傳。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-11 10:27
李晨陽 建議
?商城的超市能不能建立一個微信群,跟樓上的一樣賣貨。需要什么發群里 直接幫撿好 ,然后轉賬給一個負責人,留上姓名電話 到時候直接區服務臺去取多好啊
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注和建議,由于西亞麗寶廣場商城店目前還未開通現場銷售系統,無法進行線上銷售。如果您不方便出門購物,可以撥打我們超市服務臺電話:7979988,我們會第一時間想辦法提供幫助。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進:1、門店班子會和超市干部一起討論,看如何建立并維護好超市購物群,以便能更好地服務顧客;2、提醒服務臺員工,疫情期間如果有顧客提出幫助采買需求,要第一時間反饋給干部,干部會協調處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-09 12:49
匿名 建議
建議現在疫情特殊時期,超市門店營業時,限制人流量,每次超市根據情況放多少顧客購物,結賬后再放下一批顧客進入。這樣減少擁擠,避免人多感染風險。超市可以提前把需要稱重的蔬果包裝打價,減少顧客排隊稱重……顧客排隊結賬時超市要有專人提示顧客注意保持距離,確保安全……疫情時期,希望大家都平安無恙!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注。為保民生,西亞超市從大年初二開始每天都正常營業。為顧客提供安全的購物環境,是我們西亞人的責任和義務。具體做到有以下幾個方面:1、無論是顧客還是員工,在進入超市前都要進行體溫測量,雙手噴灑酒精消毒,再通過消毒地毯對鞋底消毒后方能進入超市。2、登記身份信息和聯系電話。3、排隊等候的顧客,要保持1米以上的間隔距離。4、對進入賣場的顧客進入限流措施。5、超市公共設施,門店每天早晚及營業中都會進行全面消殺。5、超市生鮮蔬菜會進行預包裝處理,方便顧客快速采購,同時也會減少觸碰等帶來的風險。我們一起努力,共抗疫情!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-08 08:43
周瑩 投訴
?下午2點多去西亞大慶路店買東西,看到關門了,就想問下門口的營業員營業時間幾點開始,幾點結束,改天再來。結果營業員一直在看手機,隨手一指就說讓看外面,門口沒有張貼任何有關營業時間的告示,告訴她沒有后就指另外一面墻,都沒有問了好幾次才說10點,問幾點結束也不說,一直在哪里看手機,再問就直接轉身就走了,你們是這樣培訓員工接待顧客的嗎?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捖撓挡⒅虑福┓浅1?,給您帶來不好的感受。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,員工當時正在做清場工作,未能及時回復您的問詢,真的非常抱歉,在此,向您真誠致歉!針對此問題,門店已組織全員學習,并帶領團隊卓越分享,提醒員工,越是在特殊時期,越是要體現西亞的服務品質,要認真、熱情接待每位顧客!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-07 11:03
建議
?1.請固始縣西亞超市給我們多進一點醫用口罩,84消毒液。2.請問固始縣西亞超市還有灑水壺嗎?3.請盡快答復。謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注和建議,目前84消毒液已經到貨,門店在上架銷售,您可以到店選購。因疫情時期,口罩等均屬于緊缺物資,如您方便,請留下聯系方式,門店一旦到貨,會及時與您電話聯系。同時,門店服務臺電話為0376-6780568,您也可以方便時打電話到服務臺咨詢。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-06 03:20
馬先生 合作
?我是西亞老店的顧客,大年三十,家人讓買東西,我忘記帶手機了,由于帶的錢不夠,知道西亞服務好,就報著試試的態度,到服務臺尋求幫助,服務臺美女聽后,問差多少錢后,就說沒事的,我借給你吧,過完年你來超市的時候再還吧,我借了100塊,想著把自己手機號留給人家吧,心想別人別怕我不還了,服務臺美女說不用了,她說相信她相信我。聽后挺感動的。由于疫情原因,直到前兩天才把錢還給她。西亞的服務服務真好。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的留言,由于您沒有留下門店信息,我們暫無法查實是哪位服務臺員工。但還是要感謝您的肯定,我們西亞員工會更加努力!再次謝謝您,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-06 10:50
匿名 投訴
西亞領導沒有人性味,讓家屬在微信賣東西,成交后再去賣場統一拿衣服拿產品,給顧客送貨?我們一家人老的老 小的才幾歲,感染了誰負責?潛伏期那么長?這不是在和國家對著干?拿員工的命不當命嗎?錢就那么重要?這到底是好企業嗎?太讓人心涼了?這到底是誰允許的
回復:親愛的西亞家屬,感謝您的留言和建議。近幾天是在推行線上營銷,通過微信、抖音進行線上宣傳;但公司指導不是為了銷售額,更多的是顧客的需求;對于線上營銷,公司有明確要求,不要求大家去送貨,對自身及顧客都是不安全的;送貨兩種途徑:營業后顧客自??;另一種值班干部幫忙放在超市服務臺,顧客自取。請您了解,我們也會繼續跟進的。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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