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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-09-22 04:02
劉軍 合作
?我是昨天在網站感謝這位好心人付毅的我叫劉軍,忘記說這位好心人付毅是瑞德豐旁邊的西亞超市員工,我怕你們不知道,特意在網站上聲明一下,希望西亞的領導看到之后,一定要表揚一下這位好員工,非常感謝
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,收到您的表揚信息,我們已將您的表揚信息反饋給連鎖店干部,門店干部在晨會上對付毅的做到給予了表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-21 01:26
劉 合作
?非常感謝西亞超市員工付毅,把我妻子送到醫院,我妻子有身孕肚子疼,攔車的時候沒攔到,我在醫院門口等著,這時候西亞好心人付毅看到了及時上前叫我妻子坐在車上把我妻子送到醫院了,我非常感謝這位好心人,希望西亞的老板看到了,一定也要表揚一下這位好員工,西亞好員工,西亞良心企業
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給連鎖店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-21 10:57
匿名 投訴
百貨一樓營運區長對員工說話難聽,冷嘲熱諷,從不關心員工卻總裝出熱心的樣子,機械命令我們工作整改,卻從不會彎下腰放下架子為我們做實際的幫助,有時候孩子的事情耽擱晚到了,說教一遍不行,要反復嘲諷說教。
回復:您好,感謝您的信任! 為了能更好的解決員工的問題,還希望每位員的在反映問題時能更具體些,如:什么時間、什么人、發生了什么事、存在什么問題?這樣更便于事情的了解和改進。同時也跟您反饋下,雖然你反饋的問題不夠具體,比較概括。公司也跟門店進行了溝通,門店也分別跟一樓的幾位營運區長進行了溝通和提醒。希望我們一起努力更好!
留言時間:2020-09-19 11:00
李香 投訴
于2020年9月19日在和美廣場五樓思耐德購買1300的衣服,導購說今天是夜宴可以五倍積分,也就是可以積6000多分,當老公報上13233770111的會員卡卻告知不可以積分。然后導購問這是不是超市的?我老公說是光山的,導購就說是不是光山沒有百貨?我老公說怎么可能沒有百貨 光山就有思耐德,最后導購非讓積上一個沒有用的會員卡18236267778的卡上,問題一:是不是所有西亞系統超市跟百貨的都是可以積分?問題二:西亞一般不都是超市跟百貨一起的?還是說有哪個門店是單獨開超市的?既然還問顧客可能你那沒有百貨的問題?問題三:希望把今天會員卡18236267778的會員積分挪到13233770111的會員卡上!謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,顧客表示諒解。)非常抱歉,給您帶來不好的感受。經了解:因員工記錯活動,導致給顧客介紹的活動是錯誤的,并在發現顧客會員卡不是和美廣場會員卡時未能給顧客講解清楚。很感謝您發現我們服務問題時及時向我們留言,讓我們有機會進行修正。我們在對責任員工進行處罰的同時,也會全員分享學習此案例,再次進行服務標準培訓,提高服務意識,為顧客提供更好的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-19 06:42
李同 投訴
?抽獎不提醒,出來才說不夠,投訴收銀員2401128
回復:尊敬的顧客,您好?。娫捪蝾櫩椭虑?,顧客表示理解)非常抱歉,給您購物帶來不便。感謝您提出的寶貴意見,針對此情況,門店已組織收銀員卓越及培訓,在大型活動時,做好溫馨提醒,給顧客營造良好的購物環境!再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-19 02:17
楊坤 投訴
今天在七樓美食城水吧買兩個烤腸,太油了,問服務員要點紙巾,問了五遍,美女給點紙巾擦一下太油了,她沒理我一直在跟后面人聊天,太氣人
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰舻碾娫捥柎a錯誤,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您反饋的問題比較籠統,我們無法核實責任員工。如您方便,請留下聯系方式或撥打公司客服電話400-604-6333,我們一定會為您妥善解決和處理。本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1.組織全體員工進行服務案例場景演繹,提升員工服務技能。 2.干部加強巡場,重點關注員工狀態,發現問題及時修正。 感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-19 12:01
龍星涼 投訴
新蔡縣店 69.9一袋的面 搞不起活動別搞啊 讓人白白等了一個小時 有意思嘛?? 你提前說好搶購的多少袋人也不用浪費時間等了。 等了半天排隊的比不上人家搶的 真無語子 比不上某盈門也是有原因的哈
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,新蔡麗寶廣場夜宴當天推出“超市大搶購”8款重磅商品秒殺價,在宣傳時溫馨提醒:活動數量有限,售完為止。顧客購買時五得利高筋面粉25KG已銷售完畢。感謝您提出的建議,再次組織此類活動時,我們會加大活動商品備貨量。為了感謝您的建議,我們在服務臺為您準備了一份小禮品表示歉意,請您有時間前去領取。再次感謝您的反饋,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-18 12:56
匿名 投訴
買的鯽魚沒有去掉苦膽,燉了半天的湯沒法喝。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并為顧客更換商品)非常抱歉,給您購物帶來不便。針對您反饋的情況,門店已組織生鮮區員工溝通會,明確操作規范,加強員工技能。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-18 09:45
王意涵 投訴
生活廣場的自助收銀臺是做展覽的嗎?擺在那不讓用,都多長時間了??
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系。針對您所反饋的問題,已聯系門店整改,目前生活廣場自助收銀機使用率不高,門店計劃將2臺自助收銀機挪到后門收銀臺處,提高使用率;同時將根據客流情況及時調整自助收銀機開啟數量,方便顧客使用,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-17 06:06
李 投訴
?本周一在光山一分公司發生一件很不愉快的事:中午12:31在貴公司光山一分公司充卡一萬元,分兩次付款,第一次支付寶6000支付成功;第二次通過服務臺pos機微信支付4000,我卡里已支付出去,也未退回;但貴公司也未收到此筆款;關鍵我是通過貴公司的pos機支付出去的; 這個是不是需要貴公司給予解決;在我的要求下客服找來主管向我詢問原因,打了五六個電話、未得到解決;此主管反應給經理,此時已是下午1:00;二十分鐘后1:20、一位劉姓經理來了;各種詢問,各種打電話;依然沒有一個所以然,沒拿出一個解決方案;此時已是1:40;此經理作為貴公司一個管理者工作效率是如此低下;嫣然愧對于貴公司的服務理念“四心服務”;作為銷售服務型企業;做好服務是根本;每個西亞的服務臺都有免費茶點;此時已過69分鐘,貴公司經理已是口感舌燥,自己接了一杯水甚是豪爽一飲而盡;坐在“服務臺” 的顧客此時什么情況,應該不口渴;現在進理發店工作人員還會端上一杯茶水;但我已在服務臺69分鐘,并且在交涉此事;這只能說明一個細節問題,未能做到“四心服務”的第四心;此后服務臺一位女同志可能看著不合適給端一杯茶水。 期間又來了一位男同志,又是各種問題的問;1:50來了一位值班店長,分別問了幾位您的員工和經理,時間已是1:55;依然沒得到解決;如果一直在服務臺我估計五點也無法解決;沒辦法兩點半購買的卡需用;讓客服寫了一個憑證。此時已是2:10分;轉而去光山二公司三分鐘辦理充卡4000元完畢;因為停車不便,客服說讓在車上等著,充好后送到門口。鮮明對比。 充一萬元卡在一分公司服務臺用了100分鐘,時間就是金錢,讓我最氣憤的就是耽誤了我近兩小時;且未得到解決。此時我的賬戶依然未到那4000元;也未接到貴公司的電話回復。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩椭虑福┓浅1?,給您帶來不好的感受。再次向您真誠致歉。針對您所反饋的問題,我們有以下修正:1、此案例全公司學習,加強突發事件服務培訓;2、針對責任干部依據《西亞和美(集團)違紀處分條例》給予相應處罰。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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