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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-09-09 11:23
玲玲 合作
?感謝老西亞超市服務臺的小美女,由于我早上有點鬧肚子去洗手間后發現沒帶紙,于是抱著試試的心態撥打了服務臺電話,服務臺小美女很客氣的接聽了電話,不一會就為我送來了抽紙和濕紙巾,真的讓我很感動,很遺憾的是我沒有看清她叫什么名字,真的很感謝。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給光山麗寶干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-08 08:11
姜麗 合作
?張莉,工作細致能力強,服務熱情為人周到,點個贊。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給淮濱店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-09-08 07:40
龔亮亮 投訴
?螞蟻城堡存在安全隱患!女兒在里面玩撞著后腦勺,鐵皮都沒有包,我要繼續上訴-貴司盡快答復!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。門店已對螞蟻城堡安全進行全面排查,已將放置玩具的桌子搬離游樂區域,并加強員工在游樂區域的巡場。感謝你的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-05 03:54
匿名 投訴
信陽和美三樓服務臺三樓帶眼鏡服務員服務不耐煩,差評
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉)非常抱歉,給您購物帶來不便。針對您反映的問題,我們有以下修正:1.門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,時刻保持耐心與熱情,嚴格按照服務標準服務顧客。2.門店也在晨會組織全體干部員工學習分享此案例,進行專項服務培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-05 07:26
匿名 投訴
上周末在信陽市羊山陽光華府買了玉米面,生活廣場買變蛋!當天蒸饃饃時發現玉米面有蟲卵和黑色的飛蟲,沒有用成,又但別的超市重新買了玉米面!第二天去陽光華府店,店員順退貨,5.1元,說你們現在這樣就是退貨!感覺這樣的事不止我一個人文不止一次!今天第一次吃變蛋蛋,打開第一個像水,第二個也是這樣的,沒有吃過第二次這樣的變蛋,這里在上周生活廣場買的,說實話家離那遠,去退貨為了幾塊錢,真不值得!怕又遇到像陽光華府那樣的店員拿一樣的話應付我!如果不是這一周來兩次吃到信陽最讓人信賴的商家賣的東西,我真不想吐槽!一斤玉米面比我那天又再別的超市買的貴了0.8元,一斤玉米面就貴了0.8元,不是小數目??!本來是想在頭條里透露一下,想到了關注的微信號!留言吧!希望有回音!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并給予投訴感謝100元)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,夏季溫度較高,玉米面購買后保存不當宜生蟲,可以用紙巾包裹一些大蒜或者八角放在玉米面中,能有效避免生蟲。針對您反映的變蛋問題與玉米面價格比其他超市貴的情況,已與門店及事業部溝反饋,我們會跟進修正。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-03 08:25
劉文全 投訴
7月19購買君樂寶樂臻奶粉15聽,活動價共付款2846.88元?;顒诱f明能退、換。沒有說明退款方式?,F因奶粉不適合寶寶體質想更換奶粉,店里沒有想要的那款奶粉,所以要求退貨。但是退貨折扣方式算出來的應退錢款不合理。2846.88/15=189.792一聽,喝了3聽應退2846.88/15*12=2277.504。實退2060.2元,2846.88-298*3*0.88=2060.16元。購買前未明確告知,導致我損失2277.5-2060.2=217.3元,對此我非常不滿意。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并辦理退款)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,當天賣場君樂寶奶粉促銷活動買四送一、另滿1000元返100元。員工未能提醒顧客如辦理退貨將不能享受活動價格,導致顧客退貨時對退款金額有異議。針對此情況,門店組織員工學習此案例,售前做好溫馨提示。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-03 12:46
陳女士 投訴
我媽31號晚上在光山城市廣場兌換積分排隊近一小時,結果說是在老西亞辦的卡,讓我在老西亞兌換;同是西亞為啥不能兌換,后來我們媽又去了老西亞,那邊也排好長隊,但是人家服務就很好,給我們發水果和水,給孩子發糖,同是西亞差別真大。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并真誠致歉。)非常抱歉,給您帶來不好的購物感受。門店干部立即到賣場核查情況,因無具體時間等,未能找到責任人。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正改進:1、將該案例作為典型案例,組織全員學習,避免類似問題再次發生。2、積分兌換排隊人員較多時,干部及時護持避免顧客排隊時間過長。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-03 10:16
匿名 建議
?提個小建議,現在秋季進超市第一感覺就是冷,逛一會凍的寒毛都在豎著,空調溫度最好能適當的網上打幾度
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您的留言和反饋,非常抱歉,給您帶來了不好的感受。收到您的留言我們非常重視,立即門店反映調整空調溫度,門店干部也會加強巡場,根據天氣情況及時對門店溫度做調整。再次感謝您的建議,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-02 12:11
徐麗 建議
?昨天9月1號晚上在一樓買了兩個細粉包 外面看著沒事 但是里面已經變味了 小孩吃一半跟我說不好吃 我吃了一口里面變味了 因為吃的不多我沒有在意 一會小孩就吐了 我一直對你們很信賴 食品希望你們嚴格對待 我并不想投訴 這只是給你們提醒一下
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!立即與門店核實了解,門店對售賣的包子,每種口味分別做了試吃,未發現您反映的情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打服務電話:400-604-6333,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-09-01 08:44
顧女士 合作
上次去奶奶家吃飯,無意中聽到奶奶給旁邊的鄰居說和美超市的服務很好,有次奶奶去超市買東西不小心把買的生抽給弄丟了,剛開始以為是落收銀臺了,就去找收銀員要,收銀員說這邊沒有落下的東西,然后收銀員就幫忙幫奶奶去找,看奶奶找不到,不想讓她著急,就自己又幫奶奶買了一瓶,讓奶奶拿回去用,奶奶很是感動。老人一般丟東西都比較著急,這位收銀員能這樣做真的讓我沒想到,所以想在此對這位不認識的收銀員表示感謝,你們的員工真棒
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給和美店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快
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