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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-10-26 09:31
徐姍姍 合作
?幾天前我在和美買完東西回家的路上,走到北京路上等紅綠燈的時候,有個穿和美工裝的男的喊我,說你的東西掉了,我才發現放在電瓶車上買的東西掉了一兜,他說追了我好長時間。我都沒發現東西掉了,里面還有我的錢包和手機。當時很感謝,真是碰到了好人,也慶幸是被西亞的員工碰到了。問他叫什么要給他寫個感謝信,那位員工只說:小事,應該的。我看了一眼胸前別著工牌好像是叫曾廣成。一直等家里孩子回來說可以在網上寫表揚,才想起來在網上給予表揚,請貴公司一定給予該員工表揚,感謝。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給和美超市門店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-24 09:03
王女士 合作
?昨天試衣服手機落在三樓希色,回去后才發現,但是商場已經關門,因為第二天一大早要趕車回鄭州,特別著急。通過朋友聯系上樓層其他的員工,員工又聯系樓層經理,那個時候已經快十一點了,但是他們都非常積極的給予幫助,最終半個小時后在經理的幫助下拿到了手機。非常感謝他,為西亞的服務點贊
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-24 11:32
何女士 投訴
2020年10月24日十點十四分買的單,玩具區汪汪隊小號娃娃標價10元,其中的天天娃娃收費20元,買的另一個小瀝價格是正確的,回來看小票發現的,家離和美遠懶得去了,小票上沒有超市服務臺電話
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捙c顧客溝通)非常感謝您的留言和反饋。收到您的信息,門店非常重視,立即組織員工對排面上的商品進行排查,未發現商品和價簽錯位的情況。感謝您提出的寶貴建議,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-23 10:16
張 投訴
?我買的散裝泡椒雞爪,回來發現標簽打的價不一樣,這是我發現了,我要是沒看到呢,你們工作太不認真了,真的好好培訓下
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,并給予退款)感謝您對西亞公司的關注與支持。對于您遇到的問題我們深感歉意。針對您反應的問題,我們有以下修正:門店組織員工技能培訓,收銀員結賬時進行復查,降低工作失誤率。再次感謝您的留言,祝您生活愉快
留言時間:2020-10-20 06:45
匿名 投訴
昨天晚上在西亞平橋麗寶五樓百味園自助餐用餐,因為當時小孩病了,急著去醫院,沒有要發票,第二天要發票時告知我只能開200,我實際消費206,憑什么我自己要墊付6塊?什么叫沒有小面額發票就少給?沒有小面額是你店里的事,憑什么要我買單,還說當時也不知道給沒給我發票,我讓他問員工,他說過了當天帳都沒有了,呵呵,我不僅會投訴給貴公司,明天我還要投訴到稅務部門依法查帳,是不是經常這樣漏稅,什么狗屁服務態度,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑?,顧客表示理解)非常抱歉,為您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,當天百味園小額發票使用完畢,從而帶來不好的感受,給您帶來不愉快,非常抱歉!對此我們將有以下修正,門店定期檢查各檔口發票數量,確保能滿足顧客需求,也針對此發生組織專項培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-20 02:29
謝媛媛 投訴
?負一樓手機之家,那個男的態度惡劣 貼的手機膜和手機型號都不符,把屏幕內容都擋住了,跟他溝通還強詞奪理,希望公司給與批評
回復:尊敬的顧客,您好!因您留的電話號碼有誤,我們無法核實具體情況,如您方便,請您留下聯系方式或者撥打客服電話400-604-6333(接聽時間為:上午9:00-12:00,下午3:00-6:00),我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-19 06:16
章飛 投訴
?西亞投訴成功不是有現金獎勵,為什么沒有。只給了禮品
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注與支持。西亞公司的服務承諾:顧客在購物過程中,有以下情況可直接撥打投訴熱線或至服務臺進行投訴,一經核實,將給予投訴感謝100元。范圍:1、服務態度冷漠、語言語氣不友好;2、對客戶投訴、咨詢等工作推諉塞責的;3、其他未兌現公司服務承諾有關規定的行為;4、稱臺/收銀出錯等,因工作失誤給顧客帶來的麻煩。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-19 01:10
李剛 合作
昨天下午和老婆去步行街,由于我們的粗心,三歲多的女兒走丟了,我們在步行街找了幾個來回也沒找到,后來西亞大慶路店的店長李廣秀知道后第一時間讓店里的員工去幫助尋找,后來又和連鎖店經理聯系,他們又和生活廣場的經理聯系,讓其店里的員工幫忙尋找,最后一名叫楊小飛的防損員找到了女兒,當我在服務臺看到女兒后,焦急的心終于放下了,服務臺的美女們給女兒拿了好多吃的,還在安撫女兒,我感動的不得了,母親知道后,今天特意去買了禮物感謝楊小飛和服務臺的美女,可是他們都說這是什么他們應該做的,怎么也不肯收禮物,西亞人真是好,這種助人為樂的精神值得我們每個人學習,在這里,我衷心的感謝李廣秀店長和各位經理,服務臺的美女,還有特別要謝謝楊小飛,西亞有你們真好!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-18 06:12
合作
西亞生活廣場三樓紫涵廳的郭李麗美女親和力好,服務態度好,之前試穿了一件衣服,很喜歡,就聯系了她,確認衣服就馬上快遞給我寄了過來,收到后又覺得不是很合適,本來想退掉,又覺得不好意思,誰知她主動聯系我,問我衣服收到沒有,合不合穿,我給她說了一下情況,她就主動提出西亞是可以不滿意就退貨的,還退全款給我,真的讓我挺感動的,沒想到咱們西亞有這么好的服務,以前也在其他商場買東西,但從來沒有說可以退貨的,以后就認準西亞了
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給生活廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-10-18 02:42
妮子 投訴
?五樓樂緣米粉沒以前實惠了,今天要了碗魚丸米粉做好就兩片青菜一點米粉量少的驚人!還有4個魚丸,我還特意問就這嗎?沒海帶絲嗎?店員說這個沒有,那金針菇呢?上面寫的不是有?被你們店員吃了嗎?服務越來越差勁/:bad 以后不會來吃了!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ央娫捪蝾櫩椭虑?,并在服務臺為顧客準備禮品一份)感謝您對西亞公司的關注與支持。收到您的留言我們非常重視,立即與門店聯系,經了解:金針菇/魚丸米粉(面)該菜品是金針菇或者魚丸二選一,員工售前未能提醒到位給您帶來不好的感受,我們深感歉意。針對菜量較少情況,我們有以下修正:1、加強員工服務落地培訓,如果顧客提出量少或是不夠吃,我們立即給顧客再送上一份。2、與該商戶溝通,在出餐時嚴格按照固定的比例和分量出餐,保證質量。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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