最美“疫”中人——超市事業部專業經理 安青志
作者:于瑞領 來源:文宣部 日期:2020-03-24 15:26 瀏覽次數:650  原創  0


進入二月,新冠疫情日益嚴峻,甚至于人們的正常生活吃飯都受到嚴重影響。為保障供應,實現零接觸購物,2月9日,西亞決定與廣州分公司共享平臺,在信陽上線【西亞到家】線上購物平臺。



那是一段尤為艱苦的日子。作為【西亞到家】的技術總工,從二月初到三月份初,在107國道西亞配送中心,緊挨正門的臨時辦公室里,安青志常常工作到后半夜?!?/span>



公司要求在一天之內上線。在很多人看來,這是不可能完成的任務。雖說可以共享平臺,但廣州那邊線上也只剛剛起步,要開發一個信陽版本,不是換個名字那么簡單。幾乎都要重新來做,而且時間緊急。



什么都不要想,做就對了!當天上午,項目啟動會議結束后,安青志就拉起一個四人小戰隊。四個人快速整隊分工,通宵奮戰,鍵盤噼噼啪啪敲到第二天天明,終于完成了所有技術工項。早上八點,安青志把上線的程序鏈接發到微信工作群。眾皆驚喜不已,“這真是難以置信”。這邊,安青志也終于可以放松地,讓自己的身體依倒在座椅上,長長地吐出一口氣……



經歷了一個讓人難忘的不眠之夜。但安青志明白,自己的工作遠不止于“上線”。打印訂單、交付揀貨、分貨發貨,每個環節都需要不斷完善。一個操作流程的優化,不僅能提高效率,更能方便顧客。



“操作越簡潔才越好,顧客才會方便用,習慣用?!逼脚_剛上線后的第一個星期,他每天在電腦前一坐就是十幾個小時,眼藥水都點了5瓶,每晚只睡四個小時。



上線后,訂單提貨點很快就由最初8個增加到92個,線上商品增加一倍,累計訂單超過四萬個。隨著訂單量的增加,安青志征求后勤支持,快速組織了一批線上客服。為了讓大家快速進入崗位角色,他又第一個扮起“客服小姐姐”,與顧客溝通,探索需求。



“這事我瞞得比較緊,很多人都不知道。因為我得了解顧客會問什么問題,在系統上怎么查詢,怎么回復,這都得有?!敝挥懈闱宄櫩托枨?,才能幫助客服人員規范答復術語,更高效服務顧客。無法對客服人員進行現場培訓,就把課堂搬到手機上來。安青志不喜歡發語音,然而有時為了講明白一個問題,不得不用光60秒的限定時長。



小程序上線了近半個月時間,服務點開到近百個,每天數千訂單。人們吃喝不愁了,自然就心安。誰知這時,一件意外的事發生了!“23號晚上7點,微盟全面宕機,所有數據全沒有了,一下回到解放前?!卑睬嘀舅f的,就是震驚全國的微盟刪庫事件。這場人為的技術災難,殃及了無數商家和用戶,包括正在開足馬力提供無接觸供應的【西亞到家】。



訂單信息,售后情況以及所有用戶、所有工作人員的資料全部丟失。一直到28號,微盟數據仍然無法恢復。希望,卻一再失望。顧客等不了,安青志更心急如焚?!皼]關系,大不了再來一次?!卑睬嘀具@樣對自己打氣??伞霸賮硪淮巍币馕吨磺谢氐?月9號,重新來過!


 


28日和9日,兩個夜晚的空氣味道似乎同樣的干澀。又是一個整夜,安青志帶領戰隊又出乎意料的做到了。29日上午九點,【西亞到家】過渡版上線。3月3日,微盟數據逐步恢復,正式版與過渡版順利實現合并。9天里,安青志沒有抱怨和等待,而是想方設法減少顧客的損失。他們不只是盡力,而是竭盡全力。


 

疫情中,安青志帶領的【西亞到家】技術戰隊,用電腦當武器,代碼作子彈,在屏幕方寸間與疫情作戰,為人們掌中的美好生活而默默努力,和無數逆行者,同顯堅守,不輸擔當。他們不應該被忘記,他們值得被稱贊!


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