心在一起,才是團隊
作者:劉夢影 來源:文宣部 日期:2020-06-06 17:37 瀏覽次數:241  原創  0


19世紀90年代以前,女性“時尚”服飾是沒有“褲子”這個選項的。在當時人們的眼里,“褲子”屬于男人,“裙子”才屬于女人。直到20世紀初,隨著女性社會地位的上升,女性才開始真正掌握自己的穿衣自由??梢哉f,女褲款式是時代發展的縮影,是社會進步的象征,是獨立女性選擇自由生活的美麗符號。


現實生活中,褲子屬于“小件”商品,也是人們的生活必需品。顧客對褲裝的銷售需求有多大呢,舉個例子:2019年春節期間,我們的一個門店一個月為顧客裁剪褲邊達到了3萬條。今天我們就來說說“女褲”的“傳奇”。


“愛尚褲”是在西亞上柜的一個女裝褲品牌,以前又叫做“尚雅”,寓意時尚音符。后來公司實施品牌化,改名為“愛尚褲”品牌。主要是服務于15歲以上的女性客群的褲裝類,消費群體主要是城鄉客群。那怎樣讓顧客挑選到時尚、適合、舒適的褲子,這就需要考驗我們“愛尚褲”的業務對市場、對顧客的了解了。

 

一、日常工作,凸顯專業


“愛尚褲”業務團隊共五人,一個營運助理,三個業務助理,一個品牌經理,就組成了一個“愛尚褲”團隊。

 

關于業務的日常工作,“愛尚褲”品類經理馬燕介紹了以下三點。

日常一:除了每個月1-2次去外地市場進貨外,“愛尚褲”團隊其他大部分時間都在門店參與銷售、進行培訓。網上學習,市場調研都已是團隊學習的常態,女褲柜組還把胖東來作為學習的標桿,每月定期去學習。

 

日常二:業務在日常巡場的過程中,主要負責抽時間和員工一起服務顧客,會發現顧客真正需要的是什么,帶領員工現場培訓,和顧客溝通,了解顧客的真正需求,形成業務采購的依據??词袌鲋魍?,形成一個采購清單表,以此列出采購計劃,引進時尚貨品。

 

日常三:業務在門店巡場中,除了做銷售、重培訓,還要和樓層經理溝通,看女褲銷售排名,是否給門店帶來業績,有沒有需要改進的地方。針對門店需求和柜組問題,再去整改,提高“愛尚褲”品牌的滿意度。

 


二、帶人成長,最見真情


公司集團化變革之后,小柜長和柜組的日常管理歸門店營運區長管理,貨品、人員溝通和員工技能成長歸入到業務管理中。


員工現場服務顧客,業務無法看到,公司講究服務品質,如何提升服務品質?每個員工的素質不同,對于“服務顧客”也有不同的理解。


于是“愛尚褲”業務團隊對于“服務顧客”方面就主抓培訓。例如通過QQ語音和電話的方式,每個月1-2場的在線培訓;業務每個月下賣場時,會給小柜長做現場培訓;在引進貨品進貨過程中,新的顏色、陳列、貨品等,業務拍成視頻、圖片,發到專門的學習群里,分享給員工,一起學習,共同進步。

 

花樣疊褲子、廢褲子利用、看人識褲碼、面料知識等技能,都是女褲員工技能提升的方向。


2019年度技能王之一的楊婧一,就是生活廣場“愛尚褲”的小柜長。楊婧一想到利用舊牛仔褲改造成抱枕、手提包、拖鞋等等,還是源于一次發生。


有位年輕的女孩在“愛尚褲”柜組買了一條牛仔褲,順手就把自己舊的牛仔褲扔了。楊婧一看到覺得太可惜了,經過顧客同意后,便撿了起來,為顧客改造了一條很時尚的牛仔短裙。顧客很是驚喜,對楊婧一舊物改造這個技能贊嘆不已。


當楊婧一巧手改造牛仔褲,舊物翻新的事慢慢傳開,又恰逢公司要舉辦技能賽?!皭凵醒潯钡臉I務陳安敏第一個想到了她,鼓勵她去參與。為了讓楊婧一騰出更多時間精心準備,那段時間業務們幾乎每天都會去生活廣場“愛尚褲”幫忙,一邊幫忙做銷售,一邊幫助楊婧一做指導。最終,楊婧一獲得了“2019年度的技能王”稱號。

 

三、困境之中,激發潛能


2020新年伊始,很多事情都在發生著變化,比如突如其來的疫情,比如乍暖還寒的天氣,再比如眾人口中的經濟寒冬。


市場環境不斷發生著變化,但“愛尚褲”團隊在堅守中不斷調整、適應著這種變化,在創新突破中繼續前進著。


疫情期間,縣城之間沒有通車,業務無法去各個門店出差,就通過微信、電話了解員工在家狀態,了解各個門店柜組的狀況。通過這些訊息,對于員工和小柜長的做到進行表揚,并提到日程上來,通過這些氛圍帶動“愛尚褲”的整個銷售氛圍。

 

疫情期間,百貨未營業,確山店“愛尚褲”柜組的員工楊中勤和魏九雪,上午還在陪孩子上網課,下午就自發的拉著貨架,利用超市幾個小時的開門時間,在前門廣場做銷售,一天也會銷售幾千元。因為員工的做到,連續一個星期被門店表揚。

 

同樣,固始生活廣場“愛尚褲”的小柜長余娟娟也有很好的做到。


創新銷售渠道,減少庫存壓力。由于門店沒有復工,且柜組冬款壓力大,經過和品類申請、門店申請,把柜組商品拿回家售賣。貨拉回家后就在家門店擺攤,婆婆負責照看商品安全,孩子負責叫賣宣傳,余娟娟就負責服務鄰居做銷售,柜組員工就負責來回到賣場拉貨。通過一周的堅持做到,每天擺攤銷售可突破1500元。


用自己的做到帶團隊進步。每天對自己柜組的好商品進行掃樓宣傳,轉商場周邊門市宣傳。通過她每日做到感染了員工,團隊激情高昂,310號復工后每日銷售同比全部上升,無一日下降。

 


3月份,“愛尚褲”員工得到門店感謝狀人數達到16人以上,小柜長得到門店感謝狀人數達7人。這些優異的成績,是“愛尚褲”整個團隊努力的成果。


人在一起,不叫團隊;心在一起,才叫團隊?!皭凵醒潯眻F隊是一支年輕化的團隊,但開放、包容、鍥而不舍是她們被賦予的新的標簽。團隊分工協作,優勢互補,在困境中一次次蛻變。


“愛尚褲”品牌經理馬燕說道:“我們的團隊是一個很拼、很優秀的團隊,但現在也是需要突破、改變的團隊?!睘榱诉@個目標,“愛尚褲”團隊一直在努力著。

撰稿:劉夢影/文宣部

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