真誠服務顧客,專業贏得贊譽
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-09-02 11:40 瀏覽次數:456  原創  2

2020年的新冠疫情驟然影響了人們的生活和工作方式。許多中小零售企業沒能度過這次風暴從而被淘汰。“服務顧客,奉獻社會”、“對人有幫助,幫助更多人”、“顧客至上,顧客優先”,西亞公司所有員工本著“對人好,對顧客好”的理念,以良好的心態去面對顧客,充分運用所掌握的技能,向顧客提供優質的服務。



真誠服務顧客,專業蠃得贊譽

“選上啦!選上啦!許秀敏被公司評為了“服務之星”。消息傳來,轟動一時,群心振奮,真是門店的大喜事,人人都感到高興?!翱慈思叶鄥柡?!這下公司獎500元,門店獎200元,再加兩封感謝狀100元,許姐這一月就多掙了800元,羨煞人也!”贊嘆聲響成一片?!叭思以S姐的服務就是好,一個月就得到顧客的4封留言表揚信,被部門表揚3次,獲得門店兩封感謝狀,服務之星當之莫屬?!?/span>

人們口中議論的許秀敏許姐是我們生活廣場四樓售后的一名縫紉工,也是公司6月份的服務之星。她性格開朗熱情大方,踏實肯干又任勞任怨,兢兢業業勇于承擔,服務顧客總是以高標準嚴格要求自己,以實在贏得人心,獲得了顧客與同事們一致認可。



不分份內份外,力所能及伸出手

8月初的一天中午,賣場空調出現故障。一位四十歲左右的男士拎著一件半舊的體恤來到售后問許姐:“我這件衣服穿著可舒服啦!我很喜歡,舊了也舍不得扔。不過,現在咋越穿越長了呢?你看看可以幫我打個邊不?”許秀敏接過衣服看了看,然后微笑著對他說:”可以!但這種面料是莫奈爾棉的,我們沒有專門的機器,跟打褲邊一樣是平身壓的,打的效果不是很好?!薄皼]事!我要求不高,只要你能給我截短就行,別的地方掏錢也不給弄?!?/span>

“好的,我馬上給您弄!”許秀敏爽快地接過男士的衣服,細心地開始拆線?!澳銈冞@賣場咋這么熱?別的商場都很涼快!”男士開始抱怨我們賣場的環境不好?!皩Σ黄?!請多擔待,這幾天賣場空調壞了,目前還在搶修中?!?/span>秀敏在勸慰顧客的過程中,無意間發現顧客身上的衣服都汗濕了。她趕忙找來一個小扇子遞給顧客:“你先用扇子扇扇哈,這旁邊有菊花茶我給您倒一杯?!鳖櫩涂此敲礋崆?,情緒馬上安穩了下來,連忙客氣地說:“你們服務真好呀!這么熱,我們還愿意常常來,就是沖著你們西亞的服務?!痹S秀敏憑著嫻熟的技能很快幫顧客打好邊,男士看了看非常滿意,走時在顧客留言本上寫下了表揚。



酒香不怕巷子深,超出期望的服務無形中感染到孩子

周末客流高峰,一位四十多歲女士領著十多歲的女兒來到售后,稱她購買的裙子太長了想請許秀敏給幫忙修改一下,許秀敏欣然同意。當女士發現又是許姐,隨即興奮地對身邊的女兒說:”這阿姨服務可好啦!我每次改衣服都趕在她的班,真是緣分?!痹S姐笑了笑沒說話,原來這位女士是這里的一位熟客,先前她只曉得西亞給人打褲邊,根本不知道還會幫人改衣服。也是聽門囗鄰居說舊衣服開線了拿去人家員工也給修了,正好自己有一些舊衣服就拿來了,結果每次售后許姐給她改得很滿意,所以每隔一段時間這位女士總會拿來一些舊衣服讓許姐幫忙修改。

雖然許姐有時手頭活很多,但還是一絲不茍做到讓她滿意。許姐按女士的要求細心地把裙邊裁去,因為是弧形的裙擺,許姐總是小心翼翼生怕跑偏線了。女士的女兒看到許姐那么認真熱情,也被感動了。當許姐改完衣服,發現小女孩正在售后本上扒拉什么,許姐好奇地微笑上前詢問:“小美女,你找什么呀?”女孩真誠地說:“阿姨,我想給您寫個表揚?!痹S姐當時十分驚訝,才上初中就知道感恩給人寫表揚。于是激動地問:”小美女,你是不是在班里作文特別好呀?一般愛寫的人作文一定很好?!薄笆堑?,阿姨,我作文在班里前十名。您幫我媽媽改裙子,我就是要感謝您?!迸⒑苤彼埠艽蠓??!肮植坏?,你好優秀!”“阿姨,你服務這么好你更優秀,我一定要給您寫表揚?!彪x開時小姑娘替媽媽給許姐寫下了表揚信。



讓顧客滿意一直是我們追求的目標

 這天晚上,一對五十歲左右的兩口來到售后,男士掏出一條褲子交給許姐說:“頭天晚上打的邊長了。許姐微笑著說:“長多少?我再給您去掉一點?!蹦惺空f:“我做的有記號,照著卷的那個邊裁去一點就行了?!痹S姐應男士的需求很快打完邊,讓他拿著再去試試。男士試完之后不好意思地說:“感覺又有些短了,能不能再接回去?”這時售后已排了很多人,可許姐并沒有煩躁,仍然心平氣地對他說:“好,一會我還幫您放回原來的邊?!?“不好意思哈!真是麻煩你了,可能是我昨天沒試好,你這么忙,我還讓你來來回回折騰了好幾次。你服務態度真好!”許姐不閑麻煩又重新把褲邊恢復成原樣,還看不出一點瑕疵。男士直夸她手藝高超,離開時感動地給許姐也寫下了表揚。



有求必應,力所能及幫助她人

姐的熱心在門店是出了名的,因為她性格開朗又易于與人相處,大伙有啥縫紉方面修修改改的活兒,都喜歡找她們售后幫忙,不論大事小事,許姐她們也都會盡自己所能讓大家滿意。

前段時間,五星檢查發現自營品牌的好幾個柜組沙發罩不符合賣場要求,小柜長劉琳找到售后許姐她們,許姐爽快答應愿意幫忙做。說干就干,當天中午許姐利用吃飯的空閑便帶著同事盧明秀來到二樓一個廳一個廳量尺寸,慌的全身衣服都汗濕了,后來她們售后幾位姐姐又利用下班時間加班加點幫忙趕做,七八個沙發罩當天及時完工,為賣場裝扮一新。


5月底售后一位姐姐退休,又調來了一位新同事盧明秀,許姐主動幫帶,讓新人快速適應新環境,不到一個月盧明秀便能獨立工作,客流大時也能獨擋一面。優質的服務來源于開心快樂的自己,許姐說在售后做縫紉已經六年了,姐妹們互幫互助相處都很好,她喜愛自己的工作,她也會帶著開心快樂更好地去服務顧客。

上一篇:

相遇,從愛開始

下一篇:

機遇偏愛有準備的人
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
亚洲色 自偷自拍另类_久久亚洲国产最新网站之一_欧美换爱交换乱理伦片