我的柜組,我的家
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-09-30 11:02 瀏覽次數:426  原創  0

“胡小靜,你今天不是休息嗎?咋又來了?”


“老板請她真是請對人了,真敬業!天天行政班,一周好不容易休息一天,不當班還來賣場替員工吃飯,并幫著做銷售,真是太會操心了!”


同事們口中的胡小靜正是我們四樓聯營品牌“步云的小柜長,也是門店8月份的業績之星。周邊熟悉小靜的同事都知道她是一個非常有責任心的人。十年如一日以身作則、兢兢業業,每天來得最早,走得最晚。別人都認為她傻,可她從來不在乎別人怎么說,始終把“步云柜組當作家一樣用心經營。為了取得好業績,讓柜組員工拿高工資,她從不計較個人利益得失,帶領團隊一起努力奮斗,最終創出卓越業績。步云品牌連續三個月銷售同比上升10多個點,柜組五星零問題,成為樓層標桿柜組。



用相信做銷售,有目標,有陪伴,最終達成好業績


8月中旬柜組一位老員工因故離職,廳內招了一位新員工曾芳。為了讓新員工能夠快速熟悉工作環境,胡小靜連續七天從早到晚跟著上大班,陪伴員工一起做銷售。從品牌文化、商品知識、連帶技巧、會員維護、柜組五星等等方面著手引導,新員工曾芳在她的用心幫帶下很快上手,一周后便能獨擋一面。


8月25號那天同期較高,可上午的銷售并不理想,胡小靜心急如焚卻并不氣綏。中午下班了也沒顧上回家,而是在柜組用心做銷售組織。她把廳內商品快速又重新作了整合,把應季秋款新品全部調到后背板進行陳列主推。員工在廳口積極喊賓,顧客進廳后,她和員工曾芳兩人默契配合,來一個抓一個,盡量做連單,做大單,在柜組幫單一直到晚上清場,直至目標達成。最終創造400元連單4筆,700連單2筆,當日襯衣類大連帶達到銷售占比的43%,樓層銷售排名第二,受到品牌老板和樓層領導的肯定與認可。



用好樣子影響團隊


在“步云當值十年期間,小柜長胡小靜從未無故請假,私人事也都是在自己下了班抽空去做。自古忠孝兩難全,提起往事,胡小靜對母親特別的有愧疚感。


前年冬天,駐馬店老家的母親突發腦梗偏癱在床,由于是銷售旺季,廳內工作非常忙一時抽不開身,胡小靜也沒好意思張口向老板請假,因此就沒顧上去孝敬母親。母親臥病在床的那段日子,她只好委托自己很要好的一個朋友去給媽媽做電療理療。還好,那位朋友很忠誠職守,盡心盡力給胡媽媽做治療。后期胡媽媽恢復很好,現在的胡媽媽80多歲了還可以洗衣、做飯、幫著家里照看孩子。這也是小靜最滿意的結果。否則,她則會抱撼終生。


平時工作中,小靜也總是以身作則用高標準嚴格要求自己。她做每樣事情都很認真細致。每天淡場時,小靜總是拿著抹布這抹抺那擦擦,從不閑著。衣服熨得平平整整,衛生搞得干干凈凈,倉庫碼放整整齊齊。庫存是隨拿隨手放到位,好習慣做在日常,五星檢查無問題,也不給樓層惹麻煩。廳里兩位員工受她的影響也從不遲到早退,做事也很認真仔細。


保持親和力,較強的專業技能永遠是她們致勝的法寶


平時服務中,小靜與每個班的員工配合都很默契。只要顧客一進廳,一個笑語相迎,一個馬上就端來了茶水;一個忙著收銀,另一個就主動幫著熨燙;一個給顧客裝袋,另一個就忙著加微信吸粉。面對進廳的每一位顧客,小靜她們都會熱情接待。小靜她們跟顧客打招呼時都非常的親切,真的是輕聲細語、平易近人,不笑不張口,總把顧客當親人,交流起來不像做銷售倒像跟家里姊妹嘮嗑一樣輕松愉快。


小靜她們團隊專業技能非常強,對每個會員的信息了如指掌解。老顧客一進廳,她們就會叫出名字,且非常熟悉顧客的喜好,也總是站在顧客的立場考慮。誰喜歡價位低的,誰的老公喜歡瘦身的,小靜和她的搭檔都能熟記于心,快速推薦最適合的商品給顧客。


那天下午四點多,一家五口在廳內購物,一歲多的寶寶在廳內玩著玩著便拉了粑粑,小靜不慌不忙拿來衛生紙悄悄把地面擦拭干凈。同行的大娘看在眼里感激的不知說什么好,非讓小靜給她老伴整一身像樣點的衣服,給大爺推薦了襯衣、外套和褲子,大爺試穿后煥然一新,大娘在一旁高興地合不攏嘴?!爸?!就買這一套?!贝鬆斦f要開票交現金,由于收銀臺有點遠,小靜馬上笑著說她愿意幫大爺跑腿去付款。付完帳小靜又帶著大爺到售后打褲邊,全程陪伴讓老兩口倍感溫馨。隨行的兒子看她們服務這么熱心周到,順便也捎帶了兩件衣服。胡小靜她們憑著較強的專業技能和貼心的服務一下達成5連帶1700多元。老兩口走時還高興地對小靜說下次買衣服還來找她們。



沒有優秀的個人,只優秀的團隊


胡小靜謙虛地說,“好的業績不是她一個人的功勞,是整個團隊相互協作,互幫互助共同努力的結果。


胡小靜很中意她的兩位愛將,小紅姐(B班員工)和曾芳(A班員工。)她說廳里的兩位員工都很優秀,一個比一個知道用心努力。小紅人很溫柔,平時脾氣肉肉的,總不緊不慢的,服務態度好,連帶做的也非常好,老顧客都很喜歡她。曾芳是新員工,雖然才來不久,但人很靈活機敏,也很操心,在待人接物方面很會圓融。


胡小靜作為小柜長總是跟員工打成一片,從來不獨斷專行。廳里大大小小小的事,貨品哪些暢銷需要補貨,哪些滯銷需要返廠,哪些平銷需要調價,她都會一一先與兩個班次的員工細致溝通,然后綜合意見后再反饋給老板,大家共同商量解決問題,并大膽要貨備貨,廳內商品良性周轉,兩位員工對她的管理也是心服口服。


胡小靜她們三人有一個共同的特性:都把柜組當成家,但行好事,不問前程。三姐妹在“步云默默耕耘,一起靜待花開。

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