技能王“小快手”陳娜
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2020-10-02 10:31 瀏覽次數:198  原創  2


“陳娜昨天咋收那么多?太厲害了吧?頂我四五天收的了?!薄八蛱祉攳徚恕薄绊斠粋€崗也就相當于收了兩天的錢唄,她卻能收那么多,真不愧是小快手啊”。收銀員們都在贊嘆陳娜收錢快呢。

陳娜,是生活廣場超市收銀員,她性格開朗,動作麻利,收錢特別快,每月的收款額排名,她都名列前茅,私下里我們給她取了個外號叫“小快手”。2020年9月15日,在羅山美悅廣場舉行的第三季度超市公司二級單位員工技能賽中,“收銀演示崗位實操”項目,陳娜表現突出,獲得二等獎,授予“超市技能王”光榮稱號。



成功都是留給有準備的人

陳娜說,這次能拿到“超市技能王”的光榮稱號,也是來自于在西亞收銀崗位工作四五年了的沉淀積累。平時收銀時就嚴格要求自己,再忙也要按照標準的收銀流程走,不偷懶不存僥幸心理。比如,第一句“你好”的禮貌用語每次都說。帶有水漬的魚蝦之類商品每次都再套個連卷袋,查看購物車購物籃也一直在堅持做。特別是發現問題商品,混裝商品一項,收銀時更是時刻警覺。平時把這些都做好了,每月的崗位技能測試時也就淡定不怕了,雖然當時在比賽現場有點緊張,但現場發揮的還是令自己比較滿意的,特別是最關鍵的混裝問題商品也發現了,最終獲得第二名,拿到了“超市技能王”的稱號。

陳娜還說,她會繼續努力,挑戰自我,做更好的自己。



想顧客所想,貼心服務

陳娜收錢快,但也是在做好服務的前提下而快的,并不是為了快就噼里啪啦什么都不管了。特別是收雞蛋時,陳娜特別小心。

一次,一位阿姨買了兩兜雞蛋,雞蛋是用購物籃拉到收銀臺的。阿姨小心翼翼的把雞蛋放到收銀臺上。陳楠眼睛尖,一眼就發現最下面已經有一個雞蛋破了。陳娜指著破雞蛋告訴阿姨,“阿姨,你看,這有一個雞蛋破了?!薄鞍ミ?,我這么小心咋還弄破了,這咋辦?我再去挑呀?這都是我一個一個挑的,那里都沒有大的了”陳娜微笑對阿姨說“阿姨,這樣可以不?破了一個雞蛋,你再去挑一個雞蛋拿過來,破了一個給你補一個?!薄昂?,好,還可以這樣???那就太好了,謝謝你姑娘?!?/span>

阿姨像個孩子一樣非常高興的拿雞蛋去了。阿姨回來后,結完賬又要把雞蛋放購物籃里,陳娜提醒阿姨說,不要放購物籃里了,這地板磚是小塊磁磚拼的不是很平,雞蛋放購物籃里容易破。阿姨這時才恍然大悟,知道為什么她那么小心翼翼的雞蛋還破了的原因了。阿姨謝過陳娜,提著兩兜雞蛋很開心的走了。

做好服務就是這么簡單,雞蛋破了再補一個,顧客開心,顧客的感受好,我們也開心,開心工作快樂生活。

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