“芳”華正茂好員工——朱芳芳
作者:盧明能 來源:生活廣場 日期:2020-12-25 14:43 瀏覽次數:111  原創  0


“技能王芳芳回來了,恭喜恭喜啊,這次不錯啊?!?/span>

朱芳芳這次獲得2020年第四季度西亞超市二級部門技能賽第三名的好成績,大家紛紛向她表示祝賀,可芳芳卻謙虛地說:“其實我自己也沒想到,就是把比賽當成平時接待顧客時的狀態,平時是怎么做的,比賽時就怎么做的?!彼f就是把日常的工作做好,就是這么簡簡單單的事情。

朱芳芳平時也是一個熱心腸的人,說話聲音溫溫柔柔的,而且特別有耐心。周邊的老年顧客比較多,有一次有位腿腳不是太方便的阿姨來購物,等阿姨結完帳時,發現買的東西比較多,芳芳就詢問阿姨是怎么過來的,這么多東西一個人來的嗎?家里沒有人陪伴嗎?

阿姨說是自己打車過來的,等一會兒買完東西再打車回去。芳芳看到此時結帳的人不是太多,主動對阿姨說:“您先坐在凳子上歇一會兒,等會兒我幫忙把東西提到后門去送你去打車?!卑⒁陶f:“那太謝謝你了,小姑娘,耽誤你時間了,真不好意思?!狈挤嘉⑿χf:“沒事兒,阿姨,現在不是太忙,耽誤不了多少時間的。我媽媽的年齡也和你差不多,將心比心,年紀大了,出門不方便,我也希望她在外也能得到別人的幫助?!狈挤及寻⒁趟蜕铣鲎廛嚥欧判碾x開,然后又快速地回到自己的崗位上。



工作技能強,離不開背后默默地付出和思想的轉變。溝通會上分享怎樣讓服務更好,芳芳說:“以前我們收銀有甩零這一項,顧客確實沒有零錢時我們才給甩零,但現在我們的服務要升級,要更貼心,從以前的我們被動給顧客甩零,到現在我們主動甩零,兩者之間同樣是甩零,但是顧客的感受肯定是不一樣的,這樣讓我們的服務更貼心,更能真正的體現對顧客好,讓顧客更愿意來我們生活廣場購物。這樣一來,我們的業績就會越來越好,我們的工資就會水漲船高?!?/span>

有一次芳芳正在收銀臺打掃衛生,聽見有小孩兒的哭泣聲,連忙循聲找去,發現有一個和她兒子年齡相仿的四五歲左右小男孩蹲在那兒哭呢,她連忙扶起小男孩,問他跟誰一起來的?知道爸媽的電話號碼嗎?小男孩一味地哭??赡苁且驗楹ε乱舱f不清楚和誰一塊來的,朱芳芳連忙把孩子領到服務臺,讓服務臺廣播一下幫忙找孩子的家長,芳芳又拿出糖果和餅干哄孩子,孩子才慢慢地止住了哭聲。

不一會兒孩子的奶奶和媽媽都來了,原來媽媽去停電動車了,孩子奶奶以為是和媽媽在一塊,媽媽又以為孩子和奶奶在一塊兒,就這樣弄岔了,沒想到孩子自己跑到超市里來了,朱芳芳又提醒顧客以后可得看好孩子??粗⒆影踩?,朱芳芳才放心了。對顧客將心比心的服務和專業高超的技能,在思想上帶領團隊和她一起進步。

芳芳說:“未來我的目標是和公司一起努力前行,挑戰更高的技能,機會是留給有準備的人,有目標去努力,結果一定會更好?!?/span>

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