技能王胡俊杰
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2020-12-26 15:46 瀏覽次數:133  原創  0


12月18日,在和美店舉辦的2020年第四季度西亞超市公司二級部門技能賽中,生活廣場超市收銀員胡俊杰,憑借百分百的準確率和過硬的技能,取得了快速手輸條碼第三名的好成績,被授予超市技能王稱號。


百分之百的全對比快更重要


當我采訪胡俊杰,問她是怎樣練成技能王的?她笑著說“這次能得到名次,我也有點意外,我用時不是最快的,就是百分之百全對,二十個條碼,一氣呵成,中間沒有停頓沒有錯。在平時的收銀過程中,我也一直都嚴格要求自己,不出收銀差錯,少給顧客帶來麻煩。學會盲打我是從盲打顧客會員電話開始的,每當顧客報會員電話時,我看著顧客,心里墨記,眼睛不看鍵盤,一遍過,經過一段時間的練習,我學會了盲打,會盲打用時就提高的很快,我會繼續努力,向第一名沖刺!”

胡俊杰說得簡單,但是實際工作中,手輸條碼的提速是很難的,我也是收銀員,我也會盲打,但是我的速度一直都提不上去,那需要背后很多很多的付出,五個手指要非常的相互協調和靈活,不但手指要快,眼神還要好,心態也要平靜,不能緊張。胡俊杰能夠在參賽的30名選手中拿到第三名,就是很棒的,是我們學習的榜樣!




練習技能是為更好的服務顧客


胡俊杰在練習技能方面很用心,在服務方面,做的更是好,她服務熱情,禮貌用語到位,經常得到顧客的口頭表揚。

一次,在二樓收銀臺,一位年輕的男顧客拿了毛巾牙刷和香皂來到收銀臺,胡俊杰禮貌打招呼:“你好,請問有積分卡嗎?”問好的同時牙刷和香皂已經掃描完畢。但男顧客卻說:“美女,我先不結賬,請你幫個忙可以不?”胡俊杰停止掃描微笑回答說,“可以的,你說需要我幫什么?”男顧客說:“我媳婦待產已經進產房了,讓我來超市買用的東西,來到超市后才想起她沒告訴我要買什么,你可以幫我介紹一下嗎?”胡俊杰想了想說:“東西比較多,我給你寫下來吧?!奔垪l上有奶瓶、奶粉,尿不濕、衛生紙、衛生巾、保溫桶、濕巾、產婦紅糖等等。胡俊杰把紙條給顧客后特意說明一下,紅糖和奶粉等會你到樓下去買哈。男顧客非常感謝胡俊杰熱心周到的幫忙,拿著紙條選購東西去了?!?/span>

十幾分鐘后,那位男顧客拉著滿滿一購物籃東西來結賬,有五百多塊錢。結完賬后,胡俊杰把小票遞給顧客時再次提醒他到一樓買產婦紅糖和奶粉。男顧客非常感謝胡俊杰的再次提醒,不然他真的忘記了。


還有一次,外面下著雨,一位顧客買了好幾雙拖鞋和地墊。但是顧客說她住的近不需要購物袋。胡俊杰就用連卷袋把拖鞋裝好,又專門跑到肉課要了一個大連卷袋來,把拖鞋和地墊裝進去,并且用膠帶粘好,防止雨水打濕。顧客非常的感謝,說:“西亞的服務就是好,我沒想到的你都為我們做到了,謝謝你呀,姑娘!” 

在收銀過程中,也會遇到有顧客來尋求幫助的,比如他的積分卡昨天丟了,胡俊杰就幫助顧客在收銀臺找找看,找不到就會安慰顧客說,帶著身份證可以免費補辦,之前的積分還在,顧客就放心了并非常滿意的離開。

這就是好的服務,顧客的感受好就一切都好,顧客的感受是我們工作的標準。我們練習技能也是為了更好的服務顧客,技能強,服務好,這是我們所有收銀員的工作目標。

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