12月18日，在和美店舉辦的2020年第四季度西亞超市公司二級部門技能賽中，生活廣場超市收銀員胡俊杰，憑借百分百的準確率和過硬的技能，取得了快速手輸條碼第三名的好成績，被授予超市技能王稱號。

當我采訪胡俊杰，問她是怎樣練成技能王的？她笑著說“這次能得到名次，我也有點意外，我用時不是最快的，就是百分之百全對，二十個條碼，一氣呵成，中間沒有停頓沒有錯。在平時的收銀過程中，我也一直都嚴格要求自己，不出收銀差錯，少給顧客帶來麻煩。學會盲打我是從盲打顧客會員電話開始的，每當顧客報會員電話時，我看著顧客，心里墨記，眼睛不看鍵盤，一遍過，經過一段時間的練習，我學會了盲打，會盲打用時就提高的很快，我會繼續努力，向第一名沖刺！”

胡俊杰說得簡單，但是實際工作中，手輸條碼的提速是很難的，我也是收銀員，我也會盲打，但是我的速度一直都提不上去，那需要背后很多很多的付出，五個手指要非常的相互協調和靈活，不但手指要快，眼神還要好，心態也要平靜，不能緊張。胡俊杰能夠在參賽的30名選手中拿到第三名，就是很棒的，是我們學習的榜樣！

練習技能是為更好的服務顧客

胡俊杰在練習技能方面很用心，在服務方面，做的更是好，她服務熱情，禮貌用語到位，經常得到顧客的口頭表揚。

一次，在二樓收銀臺，一位年輕的男顧客拿了毛巾牙刷和香皂來到收銀臺，胡俊杰禮貌打招呼：“你好，請問有積分卡嗎？”問好的同時牙刷和香皂已經掃描完畢。但男顧客卻說：“美女，我先不結賬，請你幫個忙可以不？”胡俊杰停止掃描微笑回答說，“可以的，你說需要我幫什么？”男顧客說：“我媳婦待產已經進產房了，讓我來超市買用的東西，來到超市后才想起她沒告訴我要買什么，你可以幫我介紹一下嗎？”胡俊杰想了想說：“東西比較多，我給你寫下來吧?！奔垪l上有奶瓶、奶粉，尿不濕、衛生紙、衛生巾、保溫桶、濕巾、產婦紅糖等等。胡俊杰把紙條給顧客后特意說明一下，紅糖和奶粉等會你到樓下去買哈。男顧客非常感謝胡俊杰熱心周到的幫忙，拿著紙條選購東西去了?！?/span>

十幾分鐘后，那位男顧客拉著滿滿一購物籃東西來結賬，有五百多塊錢。結完賬后，胡俊杰把小票遞給顧客時再次提醒他到一樓買產婦紅糖和奶粉。男顧客非常感謝胡俊杰的再次提醒，不然他真的忘記了。

還有一次，外面下著雨，一位顧客買了好幾雙拖鞋和地墊。但是顧客說她住的近不需要購物袋。胡俊杰就用連卷袋把拖鞋裝好，又專門跑到肉課要了一個大連卷袋來，把拖鞋和地墊裝進去，并且用膠帶粘好，防止雨水打濕。顧客非常的感謝，說:“西亞的服務就是好，我沒想到的你都為我們做到了，謝謝你呀，姑娘！”　

在收銀過程中，也會遇到有顧客來尋求幫助的，比如他的積分卡昨天丟了，胡俊杰就幫助顧客在收銀臺找找看，找不到就會安慰顧客說，帶著身份證可以免費補辦，之前的積分還在，顧客就放心了并非常滿意的離開。

這就是好的服務，顧客的感受好就一切都好，顧客的感受是我們工作的標準。我們練習技能也是為了更好的服務顧客，技能強，服務好，這是我們所有收銀員的工作目標。