秉性如梅迎風開
作者:陳寶玲 來源:生活廣場 日期:2019-05-05 15:48 瀏覽次數:1177  原創  0

那天下午剛接班,收銀組長黃秋萍告訴收銀員屈梅梅,“和美超市收銀員熊偉在門店互巡時,指名道姓要挑戰你,你敢不敢應戰?!?/span>


這個勁爆的消息在收銀員中炸開了鍋,姐妹們起哄道:“梅梅,應戰!咱不怕她!”屈梅梅看著姐妹們情緒高漲,只是靦腆的笑了笑!


屈梅梅,生活廣場收銀員,在19年上半年技能大賽中,她以58秒快速手輸條碼榮獲區域賽冠軍,在公司4月16號“挑戰西亞吉尼斯”中,15人競爭此項冠軍,她以48秒72快速手輸條碼20組戰勝對手,取得86.2分的好成績,位列技能大賽第十三名,成為公司2019年上半年度技能王。

 



姐妹們說:她努力的樣子令人感動。屈梅梅卻說:我因觸動而改變。


好姐妹王玉玲說:她認真努力的樣子令人感動,一開始梅梅在練習五指點鈔、快速手輸條碼時,她的小拇指較短不怎么靈活,她一閑下來就去練指法,還特意用小拇指敲鍵盤或點鈔,有時刻意空手比劃鍛煉手指的靈活度,她的每次練習或許自己都不在意,卻感動了我們。


四年前屈梅梅初來西亞,那時她的收銀課長是盧雪,初入收銀團隊,她輸入條碼沒有指法,用一指禪點來點去。課長盧雪看到后教她用多指輸條碼收銀,屈梅梅試了幾次不熟練,自己掌握的也不好,還時常忘記鍵盤的位置,也就放棄了沒當回事,直到一個假日的到來。


那天賣場顧客很多,每條收銀線都排滿了等待結賬的顧客,雖然是新手,她的收銀臺也是人滿為患,一位手里提著洗衣粉的男顧客還沒到他結賬,可能家里有急事,一個勁地催促她:“你能快點不?”屈梅梅看著排著長隊的顧客,還有不耐煩催促她快點的顧客,心里也是又焦急又緊張,剛抱歉地說了句:“不好意思......”話還沒說完,顧客不耐煩地道:“廢什么話,快點!”“啪”地一聲,把手上的洗衣粉扔在收銀臺上。


偏偏這時候條碼掃描不上去需要手輸,屈梅梅越急越出錯,連輸幾次才錄入正確。這時后面一位等得著急的女士抱怨道:“又站錯隊了,收得那么慢真是要命?!?/span>


顧客毫無顧忌的抱怨使屈梅梅的臉上一陣火辣辣、無地自容的感覺,心下埋怨著自己的自以為是,一定不能再用一指禪了。

 

甩掉“一指禪”只有在鍵盤上下功夫,技能練兵就是她的練武場。




那以后,屈梅梅的鍵盤下都會有幾張小紙條,上面記滿了密密麻麻的條碼,手上一閑下來她就抓緊時間練習手輸條碼。最初練習多指并用,她輸的不僅慢而且手忙腳亂沒有章法,越急越出錯,每周收銀課舉辦技能練兵,她都是墊底的那一位。


心里雖然著急,但是手上的練習卻一刻也沒有放松,稍微有空閑,她就向前輩鄧晶學習,觀察并請教她昰怎樣運用指法的?鄧晶告訴她:“要想輸得快,得學會五指輸入法,不僅如此,還要學會盲打,學盲打首先要熟悉鍵盤上的字母都在哪個位置上,這些都是收銀基本功,沒有訣竅,只有多練習!”


屈梅梅聽了后練得更加勤奮了,而每周的團隊技能練兵就是她檢驗自己成果的時候,她的名次也在刻苦努力下一點點往前提升。而每月一次的技能pk賽,她特別關注的是龍虎榜,對比龍虎榜自己的差距在哪里?根據差距去請教獲勝的同事,為自己制定目標,并一個個去實現、去超越。


在她不懈的努力下,終于成為收銀課的技能達人。這并不是她的終點,她的終點是站在公司的競技臺上,和兄弟門店的技能達人相互學習交流,那是技能王的舞臺,是技能提升的制高點。2019年通過門店層層選拔、店間競技,她過五關斬六將,終于如愿以償,成為19年公司技能大賽“挑戰西亞吉尼斯”——快速手輸條碼項目第一名,曾經的“一指禪”成為上半年度技能王。

 

顧客的感受是最真實的,用速度讓顧客越來越喜歡來她的收銀線付款。


從收銀線排隊的人數就可以看得出來她的變化,抱怨聲沒有了,她的收銀速度在與顧客打招呼聲中越來越快,顧客越來越喜愛到她的臺子上結賬,技能提升是她服務顧客最好的回報。


春節前的20天,她個人交易比數達到100013筆,比同期多了438筆,個人交易額提升了4%,課別排名第一。


屈梅梅并不滿足這些,她說:“我很喜歡楊倩總監說的一句話:每個人的一生,因努力而精彩!以后我會更加的努力,并帶動姐妹一起提升技能,更好的去服務顧客!為我們精彩的未來加油!”

      

 

 



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