讓漂亮的童車會說話
作者:姚雪 來源:固始麗寶廣場 日期:2019-05-06 10:51 瀏覽次數:1051  原創  0

劉成紅是息縣麗寶美之嬰廳的一名員工,在2019年上半年公司舉辦的技能王大賽“挑戰西亞吉尼斯”總決賽中,3分鐘商品知識美麗說介紹童車,在47名選手角逐此項目中,以79.6分的成績排第十八名,成為19年上半年度技能王。


她在臺上侃侃而談,一輛小推車讓她說的都有點想買的沖動,她一定是一位口才了得、非常健談的人,然而經過采訪才了解到她言語不多,甚至有點沉默。

 



從職場“菜鳥”到“問不到”大姐


美之嬰廳和其他柜組不同,它的品類數量高達1071種,類別涉及面廣,這里幾乎包含了嬰幼兒所需的吃喝玩樂。


劉成紅在固始麗寶開業就分配在美之嬰廳工作,面對品類繁多、各種各樣的商品,她覺得要學的東西好多,尤其是那天廳里來了一位顧客,需要給1歲多的孩子購買童車,顧客問道那款童車結實耐用又實用性強。劉成紅當時給顧客介紹了一款自認為比較實用的童車,可顧客問這是什么材質的,和別的童車相比有哪些好處時,她被問住了。


面對童車材料等專業性強的問題,她所學不多沒能回答上顧客的問題感到慚愧。而不善言談的劉成紅也沒有放棄,她把自己回答不上來的問題記錄在小本子上,不懂就上網收索,一點點把商品知識積累起來,再有顧客問起相關問題她都能對答如流。


日積月累,她熟悉廳里的每一件商品,她說:“這里的每一種商品在我眼里都是有生命的,而我的任務就是把那些商品介紹給顧客了解?!本狡鹊穆殘觥安锁B”終于成長為柜組的“問不倒”大姐。

 



第一次挑戰是放飛的起點


為了便于托運,美之嬰童車、童床到貨都是零配件,需要員工自己把那些配件組裝成完整的推車,而對于即將開業的新門店來說,員工并沒有組裝小推車的能力,門店也沒這方面的師傅可以教,時間緊任務重,開業在即,柜組都忙著準備貨品,看著這一個個配件、一顆顆螺絲,在家沒摸過這些配件的姑娘們犯了難,小推車組裝不起來可怎么辦?


就在大家一籌莫展時劉成紅站了起來,“我來試試!”她看著童床安裝說明書一邊研究,一邊拿著工具開始組裝,一裝就是一上午,完全沉浸在組裝商品的世界里,回報她的是那一臺臺嶄新的童車、童床,感覺到肚子餓了一看表已經是下午2點鐘了。


雖然是第一次組裝速度慢、技能生疏,但看到那一臺臺從自己手中組裝出來的童車、童床別提多開心了。第一次嘗試后的成功讓劉成紅更加喜愛這份富有挑戰性的工作,她說:“經常挑戰自己會覺得生命更有價值,會覺得每一天都更加充實?!?/span>

 

做顧客需要風雨無阻




劉成紅有一位忠實的粉絲叫楊姐,那次她帶著自家寶寶來美之嬰選購童床,


在了解完這款童床后很是滿意,購買時卻猶豫了。劉成紅見楊姐懷里抱著的寶寶,馬上明白了楊姐的難處,親切地說:“楊姐,你要是抱著孩子不方便,這輛童床我們可以送貨到家?!笨粗@么貼心的劉成紅,楊姐愉快地購買了這輛童床。


隨后,劉成紅就和廳里同事一起將床送往顧客家中,剛出賣場沒多久,就聽得電閃雷鳴,天空霎時暗了下來,沒一會就刮起大風下起了大雨。劉成紅和同事趕緊把童床包起來,免得被雨水浸濕,頂著電閃雷鳴、瓢潑大雨趕到顧客家。


聽到敲門聲,楊姐在打開門的那一剎那愣住了,劉成紅和同事抬著童床站在門外,激動的楊姐拉起劉成紅的手把他們讓進屋里,說道:“外面下這么大的雨你還來送貨,等雨停了再送也不遲啊?!眲⒊杉t擦了把臉上的雨水,笑笑說句沒事就開始動手幫助顧客組裝童床。


一會功夫漂亮的童床就組裝好了,楊姐拉著他倆的手不放,執意要留他們吃晚飯,劉成紅和同事婉言謝絕,冒著風雨回到門店繼續工作。

 



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