妙手巧組裝讓商品更有生命力
作者:劉換勤 來源:和美店 日期:2019-05-06 17:23 瀏覽次數:1044  原創  0

和美超市文體理貨員汪禮,在公司2019年上半年度“挑戰西亞吉尼斯”技能王大賽中,他的參賽項目——快速組裝玩具,三種玩具用時2分44秒,是此次項目的第一名,綜合成績81.5排名第17位,成為19年上半年度技能王。


汪禮是一名入職2年的員工,他的座右銘就是:干一行愛一行。


只有認真對待才能不落人后




文體商品除了有文具、體育用品外,經營的還有益智的玩具,深受孩子們的喜愛,一般來文體看商品的都是半大的孩子、學生較多,由于和美超市的品類特殊性和局限性,店里沒有娛樂城,每到寒暑假、節假日,文體區就成了孩子們歡樂的海洋,只要是帶孩子逛超市的顧客都要到文體區轉轉,看看有什么新玩具可以給孩子購買。


各種各樣的玩具時刻吸引著孩子們的好奇心,但是家長們在購買玩具的時候還是相當的小心翼翼,玩具危不危險,好不好操作,孩子會不會組裝等都在他們的考慮范圍內,這就需要我們的理貨員不僅要會操作那些玩具,還要會組裝、演示。一連串的問題都需要汪禮去學習拆卸、組裝那些玩具,從剛開始動作生疏、組裝較慢,顧客等不及干脆不買就走了。面對顧客流失。汪禮說:“大家都在努力,我也不能因為不專業導致顧客流失銷售下滑?!?/span>


汪禮不僅在閑暇時間拆卸、組裝練習技能,他還有自己的銷售技巧,每到雙休日或節假日,他總會在玩具區多拆幾套玩具,一是吸引小朋友圍觀,引起他們的關注,二是掌握熟練度還可以促進銷售一舉兩得。


多為顧客著想結果才會好


汪禮說:“拆卸、組裝要的不光是熟練度還有速度,在銷售高峰期,有時會遇到顧客同時要買多個玩具,不僅要組裝好、還要控制好時間,這樣才能更好的服務顧客?!?/span>




客流多時會有個別顧客等不及,汪禮就和顧客互加微信,顧客對于組裝上不明白的問題可以用微信聯系解決,很多時候都是在下班后微信視頻指導,不能把玩具賣出去就不管了,這不是西亞人的工作標準,從汪禮手中賣出去的玩具,沒有一件因為不會玩而退貨的。


有的孩子不愛惜玩具,玩具買回家沒兩天就擺弄壞了,家長就會拿來讓汪禮幫忙維修。汪禮說:“咱不能光會賣玩具呀,也得學著修。有時候顧客買回去的玩具三兩天就壞了,拿過來維修返廠的話,修理時間會很長,有的顧客等不及難免會抱怨,我就和孫麗娟經理商量,我想試著維修,不僅能縮短維修時間,又能解決顧客的問題?!?/span>


經過領導的同意,汪禮開始試著為顧客維修玩具,打開一看才知道,原來這些玩具都不是什么大問題,有的線斷了,要不就是喇叭掉了。斷線的接上,喇叭掉了想辦法給固定好。只要能在店里解決的,絕不退回工廠維修。通過這樣的做到,既節省了返廠維修時間又減少了顧客等待的時間,降低了退貨率。也增加了顧客對超市的信任度。汪禮說:“解決了顧客的問題,我也比較有成就感?!?/span>


意外結緣讓愛心傳遞


三月份的一天,汪禮正在上貨,一位阿姨說:“小伙子,我過年在這買的玩具不會裝,麻煩你幫我裝下行不?”汪禮道:“沒問題阿姨,你把玩具拿來就好?!卑⒁虨殡y地說:“我拿不動呀,你看有時間到我家幫忙裝下行不?”汪禮心下在想是什么玩具居然還拿不動,嘴上說道:“好,您等會,我忙完手中的事就到你家?!?/span>


到了阿姨家中推門一看,汪禮當時就傻眼了,這哪里是玩具呀分明就是一個大鐵柜子。汪禮說:“阿姨,你這東西不是我們超市的?!卑⒁膛峦舳Y不愿給她組裝,就說:“我帶著孫子在信陽上學,因孩子衣服沒地方放,兒子就從網上訂購了一款4層衣柜給孫子裝衣服,兒子媳婦都在外面打工,一年到頭很少回來,東西到了我又不會裝,我人生地不熟不認識別人,生人又不敢領回來幫忙實在沒辦法。聽說西亞員工對顧客好,又是大超市我才敢來找你,讓你來我家幫忙裝一下,真是對不起呀孩子?!?/span>


看著古阿姨的無奈,汪禮什么話也沒說就擼起袖子干起來。經過一個小時的拼接和組裝終于把那4層的衣柜裝好。古阿姨開心的拉著汪禮的手說:“要不是你幫忙組裝還不知道我孫子啥時候能用上衣柜呢?!闭f著眼淚就落了下來。


汪禮見老人家帶著孫子在人生地不熟的地方上學不容易,就說:“阿姨,你以后有什么事需要幫忙就來超市找我?!迸R走還把電話號碼留給了古阿姨,讓他找不到自己時好打電話聯系。


從此,汪禮和古阿姨結緣,直到現在古阿姨都會三天兩頭打電話,有事就會找汪禮幫忙解決!平凡的工作卻有很多不平凡的做到。




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