手中有活,心中有人——記廣水店“技能王”王群仙
作者:毛慶梅 來源:廣水店 日期:2020-05-31 17:29 瀏覽次數:203  原創  0


翻開廣水西亞的顧客留言本,每幾頁就有一個名字被提及,無一例外都是感謝和表揚:“手藝好,人也好!”“干活兒麻利又細致,對待顧客溫柔又耐心……”


王群仙,西亞廣水店售后服務部的一名縫紉工,在西亞工作的九年時間,她立足于本職崗位,鉆研技能,用心服務。

  

她有一雙“快手”,只為不讓顧客久等


顧客在賣場購買的褲子長了,衣服有褶皺,扣子不牢固,抑或是家里的衣服不合身了……都會拿到售后服務部,各種縫縫補補看似簡單,但也都是細致活兒。王群仙和她的同事都會耐心詢問顧客的需求,再細致裁剪、縫紉、熨燙,交到顧客手中。


做的最多的就是“打褲邊”,日常一天七八十條,遇到節假日客流高峰,售后服務臺前絡繹不絕,也是王群仙最忙的時候,至少要給兩百多條褲子打褲邊??吹筋櫩团抨牭群?,王群仙心里焦急,恨不得讓自己手上飛出翅膀,“快點再快點,不讓顧客久等”。在這種動力促使下,2019年王群仙打褲邊的最好成績是109秒。如今,一條褲子從量尺寸、剪褲邊,到熨燙好,51秒的速度便能完成,她為自己立下了更高的目標。



她是“設計師”,賦予廢棄布料新價值


王群仙并不滿足打褲邊、為顧客縫補衣物這些活兒,她想讓著自己的技能發揮到服務中去創造最大的價值。


每天裁剪、縫紉,售后服務部很快積攢了一堆廢布料、邊角料。王群仙覺得就這么扔掉太浪費太可惜,便從中挑挑揀揀,琢磨著廢物利用。正是來自工作的靈感,發自生活的熱愛,剪刀在她手中宛若游龍,帶動著一個個創意想法,于是,一條褲邊,一件舊衣、廢棄的邊角料,變幻成為各式時尚小包、帽子、抱枕、靠墊,每一款都是獨一無二,堪稱作品,又極具實用價值。


僅時尚小包就有若干款式和花色材質:女士手提包、雙肩運動背包、挎包、小錢袋。王群仙將這些各式小包擺在售后服務臺上,原本只是想給這里的環境增加些亮點,給來來往往的顧客溫馨的感覺,但總能引來顧客的詢問,“這包賣不?多少錢?”


見顧客喜歡,王群仙便慷慨贈送。顧客拿著修改好的衣褲,還收獲一個實用又好看的包包,內心的欣喜溢于言表,當面連聲道謝,有人還在顧客留言本上留下感謝信。


有位阿姨很喜歡王群仙送的包包,也很贊賞她的手藝,總是會來找她修改衣服,胖了將衣服改大點,瘦了將衣服改小點;阿姨愛惜新買的保溫杯,怕摔了弄臟了,她來找王群仙給杯子做了個漂亮的杯套,親友都說這比原裝的還好看;新買的枕芯,阿姨又來找群仙做了對漂亮的枕套,一次次超出她想象的好。阿姨說:“小王你性格真好,我們非親非故,每次來麻煩你,你都不嫌棄,幫我弄的妥妥帖帖?!?/span>

 

她有一顆“玲瓏心”,將賣場裝飾一新


王群仙熱愛自己工作的地方,看到有些座椅沙發套舊了、破損不美觀,便尋思著給它們換換新裝?;瘖y品專柜、鞋子柜組里的座椅沙發,披上王群仙縫紉的罩衣后,煥然一新!后勤辦公室里的大小會議桌、舞臺圍裙,也立刻有了品質感。


員工餐廳里有兩臺按摩躺椅,供員工午休時使用,按摩躺椅外表皮磨損嚴重,斑斑駁駁很不美觀,但設備還能正常使用,遠遠沒到報損的程度。王群仙便想辦法“拯救”它,她琢磨了幾天愣是把這個造型復雜的按摩椅罩衣做了出來,設計、裁剪、縫制堪稱完美,布套驚艷了同事們,大家紛紛稱贊,口碑傳播出去了,更是有好多同事來找她幫忙。以前,賣場的電風扇每到冬天收藏時就是弄個垃圾袋套上去,看起來寒磣沒品質,王群仙拿著尺子每個風扇挨著量尺寸,給每個風扇做上罩衣。做好后冬天的風扇也成了賣場的景點。


很多人都說王群仙有一顆玲瓏心,做出來的東西帶著光芒。其實所謂的玲瓏心不過是比別人多了一些辛勤,多了一些細心,多了一些用心。而就是這多了一些讓她技能更好服務更好。

 

她待顧客如家人,有一顆溫暖的“服務心”


無論是快速打褲邊,還是舊物改造,技能的最終達到是為了更好地服務顧客?!笆种杏谢顑?,心中有人”的王群仙,就有一顆溫暖柔軟的服務心。


顧客在網上買的衣服退不了,拿到了西亞,她為顧客量身材、改尺碼。顧客在別的地方定制的羽絨服總是鉆絨,苦惱不已找到她,她細致拆開衣服,重新加線、縫制。她的精湛技術令人佩服,這些周到服務更是讓顧客暖心。



有位奶奶經常到西亞逛逛,喜歡坐在售后服務部和王群仙她們聊天。有一次,奶奶說她看中了一條褲子,但出門沒有帶錢,不知道下次再來還有沒有。王群仙立即借給奶奶100元讓她先買了。奶奶走后有人問她你認識她嗎?王群仙笑著搖搖頭。別人覺得不可思議,不認識也敢借錢別人??!第二天,下著小雨,門店剛開門營業奶奶就送錢來了。奶奶說:現在這樣的好人不多了,不能辜負了這份信任。


奶奶說家里有幾條褲子放了二十多年,雖然不合身了但舍不得扔,因為這些舊衣都承載著回憶。王群仙讓奶奶把褲子都拿來,看看能不能改。心靈手巧的王群仙幫奶奶一一改好,再次穿上身,奶奶高興壞了。


還有一位八十多歲的老奶奶,每次來買衣服都是幾個女兒陪著。奶奶穿衣服很講究,不管是褲子還是上衣都要修改的一分不長一分不短才會滿意。王群仙每次都耐心地幫奶奶量尺寸、穿衣脫衣,試穿再修改。老人的大女兒說:“媽媽很講究,給你們添麻煩了。真是謝謝你?!毙∨畠嚎偸怯H熱喊她妹子,有時來買東西也會特意來和她說二句話,說是來看看妹妹。


顧客王大姐和王群仙結識源于到西亞打褲邊。大姐是一個追求完美的人,對縫邊的用線、縫制的線條、褲子的熨燙要求很高。王群仙認真聆聽她的要求,再一一確認,全程微笑服務,這份耐心令顧客大姐感動。從那以后,大姐家里有什么要縫制的都會拿來找她。王群仙從沒有因為不是在西亞買的東西就拒絕或不耐煩。大姐很感動,總是帶些小零食塞給她。


王群仙微笑婉拒:“西亞的服務政策是免費打褲邊,看到你滿意,我就很開心了?!币惶焱砩?,大姐帶著親手包的餃子來找王群仙,讓她趕快趁熱吃,王群仙又是拒絕,大姐說:“你是我妹,我是你姐,吃我的東西不違反規定?!?/span>


聽到這句話,王群仙心頭一熱,覺得自己只不過耐心一些,細心一些,多笑了一些,收獲的卻是姐妹般的情誼。如果不是有機會為顧客服務,怎會收獲如此美好的人間真情……


在售后崗位九年,像這樣的人生顧客王群仙遇到太多。很多顧客會專程等著她,喜歡看她笑著和她們家長里短。對于服務從業人員而言,最美的到達就是——謝謝你為我做的一切,你就是我的姐妹,我的家人。


這是個平凡人亦能創造偉大的時代,可以把生活過成藝術,平凡的崗位也能煥發熠熠光輝。


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