你努力工作的樣子,真美!
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-09-22 16:28 瀏覽次數:262  原創  1


生活廣場四樓的谷素廳,有位熱心善良、笑口常開的導購員彭慎芳,她為顧客推薦服裝時語言溫柔、態度誠懇,既能尊重顧客的想法和態度,給顧客自由選擇的空間。同時,又能利用專業的導購技術和服務技巧,贏得顧客的信賴和支持。

8月份她為顧客推薦合適的商品,單日最高連單6件,連帶111筆。她被門店評為好業績的“服務之星”,獲樓層表揚2次,門店感謝狀1次。

一天,一對母子來購物。那位母親焦慮重重、雙眼渴求地探尋青少年休閑裝時,但她的兒子卻滿不在乎,任何一件衣服都不聞不看,接著干脆走到廳外盲目顧盼。一直陪笑著的彭慎芳從沒見過這種母子異常沖突的場面,經過向顧客打聽,才知道這孩子剛在別廳試過兩次衣服,總嘮叨不合適不好看,因此再沒耐心,脾氣很倔。談話中說到孩子在市一中上學,正好與彭慎芳的兒子同班。



彭慎芳喜不自勝,精心挑選了三套應季流行的搭配休閑服裝,讓女顧客看看如何,對方眼晴為之一亮,開心地直點頭。趕忙跑去推來自己的孩子?!翱旖邪⒁?,這是您同班同學的媽媽,看,這是她為你挑選和搭配的三套衣服,你看可以不?穿上試試?”那孩子眼望著彭慎芳正遲疑,彭慎芳已告訴他自己孩子的名字,坐第幾排,他平時很支持爸媽的工作和生活,甚至很喜歡到父母工作的地方親自體驗著工作的辛苦和歡樂。

霎那間,男孩害羞地輕輕喊了一聲“阿姨好!”接著他試穿第一套衣服,驚奇地發現竟是如此合身而且對款式沒有挑剔。他本能地試穿了第二、第三套服裝,效果相同,令倆大人頓時笑逐顏開。好不容易看到兒子沒有對衣服皺眉了!顧客媽媽悄悄地對兒子說,“你要哪一套?兒子說,“都要吧?!?/span>

這位媽媽又請彭慎芳給自己的老公搭配了一套休閑裝。就在顧客媽媽和兒子在服務臺辦發票時,那個孩子看到了顧客留言本,從內心自發地感謝同學的媽媽,因此寫下誠摯的感謝信。

彭慎芳經常把做活動內容、打折服裝、新到款和促銷及換季裝發到會員群里。她利用業余時間上網學習的服裝知識和生活小技巧,在會員群里互動并曬出搭配好的每一套服裝,適當曬出每一套的搭配效果和特性。有多數會員沒時間到廳試穿,彭慎芳就把服裝送上門,如果有不合適,再拿回退換。

客人進廳,彭慎芳總有一個建議不忘提一下:“請問您除了預訂這些,是否再預訂一套計劃外的?這樣可以有更大的選擇空間。如果有不合身的,當面退款,也省去對您的時間打擾,您看行嗎?”她的建議多數被顧客采納,并且有幾次顧客沒有退掉計劃外的服裝。因此彭慎芳會員銷售與獨特的“申請”服務是同步進行的。



面帶微笑,態度誠懇的彭慎芳,熱情喊賓,主動打招呼,客人進廳,彭慎芳用茶水服務,介紹商品時,爛熟于心的商品美麗說,歡快地從唇齒流淌而出。顧客試穿衣服時,彭慎芳并不一味地贊美,而是因人因身材因整體效果而說出中肯建議。

一次有兩個青年試穿服裝,一位問另一位效果,另一位說,你不知道呀,我是外行。去慎芳微笑地說:“兩位帥哥別慌,有我在別擔心,準保你倆穿得舒適大方又體貼好看?!彼舫鰞商追b,一起介紹:“第一款偏休閑,隨性又帥氣,出門、逛街能穿;第二款,深沉、穩重,適合上班和公共場合。如果你喜歡輕裝休閑,穿衣更顯青春有活力。第二款微闊版,能看不出你的贅肉或肚腩,而且可以多搭配衣服。這款穿上反襯皮膚的白皙。您倆怎么選?”兩位顧客都試穿而且換著穿了,比較滿意,每人要了兩套。臨走說,“你這導購不錯,并不是盲目推銷貴的和很多件衣服,讓我們一目了然,方便易懂地選擇!”彭慎芳仍然微笑地回答:“謝謝兩位的夸獎,我們只賣對的,不賣貴的,讓顧客買得放心,穿得舒心。顧客滿意是我們追求的最終目標?!?/span>

總是這樣,顧客開心走出廳之前,彭慎芳還不忘記給顧客送上一杯茶水喝、掃碼加微信,告訴他們買衣服請聯系,有新款、打折和換季服裝通知您……

上一篇:

“敲”出的技能王

下一篇:

相遇,從愛開始
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
亚洲色 自偷自拍另类_久久亚洲国产最新网站之一_欧美换爱交换乱理伦片