“敲”出的技能王
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2020-09-29 08:58 瀏覽次數:187  原創  2

2020915日,第三季度西亞超市公司二級單位員工技能賽在羅山美悅廣場舉行,生活廣場店的超市收銀員屈梅梅,以過硬的技能獲得手輸條碼第一名,被授予“超市技能王”稱號。在頒獎舞臺上,主持人采訪屈梅梅時,她說,成功沒有捷徑就是要勤練,天天“敲”鍵盤一有空就練習手輸條碼,一天天的練習一點點的進步。



一天天的“敲”,一點點的進步

屈梅梅是2015 年來到西亞的,加入到收銀團隊后,幫帶師傅耐心細致的幫帶,親如姐妹的工作氛圍,她很快便融入到了這個團隊,各項工作都走上了正軌。但是在一次崗位技能測試時,屈梅梅遇到了挫折。她的成績幾乎排到了倒數,特別是手輸條碼,別人一分十幾秒,她用兩分鐘才輸完。心細的她還發現,手輸條碼慢,收錢速度就慢,不但會影響服務好顧客的質量還會影響自己的績效工資。那一刻,她下定決心要提高自己的崗位技能,把手輸條碼的速度提上去。

屈梅梅之前學過電腦,對于鍵盤還是不陌生的,她本來就會五指盲打,再加上她勤學好問,又很刻苦的練習,進步就很明顯。當再次崗位技能測試時,屈梅梅已經從最初的兩分鐘提速到一分二十秒了。但是不服輸的屈梅梅對于這個成績并不滿意,她要拿收銀團隊的第一名,她還想參加公司的技能王比賽。屈梅梅利用閑暇時間刻苦練習手輸條碼。



一次,我去衛生間時路過二樓收銀臺時,看到屈梅梅正在練習手輸條碼,但是那速度怎么沒有平時那么快呢?我好奇的走到跟前去看,我嚇一跳,她的中指在流血呀!“你手咋弄的?流血了還在那里敲(條碼)!我去服務臺給你拿個創可貼來?!薄安挥玫?,貼了創可貼我咋練條碼呀?”我沒聽她的一路小跑到服務臺拿了兩個創可貼來。我硬是用創可貼把她的手指粘好。這時她才告訴我是新錢把手指劃破的。我說,“哎!這真是練條碼練得不知道疼了,十指連心,你不疼???”她嘿嘿笑著說“剛才練得專心沒覺得疼,現在感覺到疼了?!?/span>

功夫不負有心人,在她的勤奮練習下,她手輸條碼的速度在不斷進步,最終只用五十幾秒的時間就可以完成,真的成為了收銀團隊的第一名。并且在2019年上半年光山城市廣場舉行的公司技能塞中,奪得“手輸條碼技能王”稱號。她的目標終于實現了,但是她并沒有驕傲自滿,而是繼續勤練,刷新更高的記錄。

 


心地善良做好服務

好的技能是為了更好的服務顧客,遇到老年顧客時,她會放慢速度,不急不催。

一次,一位阿姨在屈梅梅收銀臺上結賬,買了很多東西,阿姨自己帶的購物車,屈梅梅在詢問阿姨是否有積分卡時,阿姨就把積分卡和一張西亞儲值卡一起給了屈梅梅,屈梅梅一邊掃描阿姨就自己慢慢的往購物車里裝。屈梅梅動作快呀,都結完賬了,阿姨還沒裝完,屈梅梅就走出收銀臺幫助往購物車里面裝,這時阿姨又拿出錢包,拿了兩張一百的錢給屈梅梅,屈梅梅笑著說,“阿姨,已經結完賬了呀!”阿姨很疑惑,“我剛才給你的積分卡,給你錢了?”屈梅梅耐心的說“你給了我兩張卡,還有一張是西亞的購物卡,你看,那不是小票嗎?”屈梅梅指著阿姨錢包里的一張小票告訴阿姨。阿姨這時才恍然大悟“哦,是的,是的,看我這記性,老了不中用啦!謝謝你啊,姑娘,你們西亞的人都是好人!不多收我老婆兒的錢?!焙竺媾抨牭念櫩鸵舱f“西亞的員工都是素質高的人,要不西亞的生意咋那么好呢?!甭牭筋櫩偷目洫?,屈梅梅心里暖暖的。

技能強是為了更好的服務顧客,服務做好了,門店生意會更好,個人工資才會高,提升生活品質,從而做到開心工作愉快生活!

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