顧客的需要永遠是首位
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-10-06 12:11 瀏覽次數:103  原創  0


   10月3正是國慶黃金周的第三天,不巧天氣突變,狂風肆虐,天降大雨,我市氣溫驟降至15℃。然而,陰冷的天氣也擋不住信陽老百姓對西亞生活廣場的熱愛。商場內一直熙熙攘攘,人潮涌動。

   晚上9:45,離清場還有15分鐘,賣場客流依然不減。四樓谷素品牌員工彭慎芳正在忙碌,突然接到一位顧客打來的電話:詢問商場幾點結束營業?他們從家趕過來還來得及不?原來顧客看上了彭慎芳在朋友圈里轉發的一款衣服,想來商場購買又怕門店關門了。彭慎芳了解到:顧客家住羊山新區,衣服他明天參加婚禮急著要穿.可外面一直在刮風下雨,門店又快臨近清場??紤]到顧客需求,彭慎芳便毫不猶豫的答應顧客下了班可以給他送貨。

   晚上清場后,大雨依然嘩啦啦下個不停,伴隨著一陣陣嗖嗖的冷風讓人不自覺得直打哆嗦。想到顧客的期盼,彭慎芳沒有遲疑,跟領導干部報備后她帶著衣服毅然沖向雨中。

   按照顧客所提供的住址,彭慎芳一路手機導航,幾經周折才終于找到顧客所在的小區。到了樓下漆黑一片,并無一人。彭慎芳趕忙掏出手機再次跟顧客聯系確認。顧客聽說她已在小區樓下等,非常激動,說馬上會下樓來拿。過了好一會,一個自稱孩子媽媽的女士來樓下取貨,核對信息后彭慎芳把衣服交到了她的手中。彭慎芳告知她自己在樓下等,讓女士先把衣服拿回樓上讓孩子試穿,看碼號合不合適?如果不合適還可以全額退款。女士夸彭慎芳細心!兒子穿加肥加大的衣服不好買是需要試一下。女士把衣服拿上樓,彭慎芳一個人耐心在樓下等候,雨水淋濕了她額前的頭發。

   “碼號正合適,謝謝您!”收到顧客發來的微信,彭慎芳終于松了一口氣,她這才放心轉身離去。

   谷素員工彭慎芳秉承著“對人好”的公司理念急顧客之所急,想顧客之所想,把顧客的需要放在首位,這種精神值得我們大家學習。





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