百煉成鋼,再創輝煌
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-10-11 14:30 瀏覽次數:153  原創  1


西亞生活廣場的保潔員蔡家云,曾是今年6月份保潔兩項技能比賽的二等獎獲得者,又是9月份技能賽的第一名的榮獲者。她驚喜的進步,離不開她平時努力鍛煉技能的提升。

9月份的兩項比賽,一個是用塑科袋套垃圾桶。大多數都套5個,但是蔡家云速度百發百中,比別人穩操勝券地用時最短才12秒多。另一個快速清除地面她的奪魁時間為18秒多。地上有油漬、蛋黃、可樂和綠豆。蔡家云心思敏捷,先拿抹布把綠豆掃進灰斗。綠豆骨骨碌碌,要么被裹進抹布又不聽話地掉下來彈出界線之外;要么一灘綠豆越拂越散亂,要么一發不可收拾,越忙越亂,綠豆像彈珠一樣,叮叮叭叭蹦跶不停。這項技能考核,有的保潔姐妹耗時1分好多秒。且看蔡家云,既未讓綠豆挾裹抹布,又未讓綠豆四處撒潑,細心認真地三下五以除二將豆子掃入灰斗,接著兩手用力用毛巾圈收油、蛋黃和可樂,再用叧一塊毛巾全力揩凈地面。成功專門留給有準備的人,如果不是蔡家云平時對技能的深入掌握與練習,又怎能在十六個成員中出類拔萃,再創輝煌?

蔡家云對技能的熟練程度有她獨到的掌控時間特點。這正是一直勝出別人的祕決。在廣場工作時,常遇到地面潑灑有飲料,她則迅速從廣場工具柜一次性拿出干濕拖把和一噴壺水,先用噴水稀濃度較大的液體,次用濕拖把清理,再用干把清理干凈。然后及時清洗拖把。為了保持工作的高效性,她經常把鏟刀綁在拖把棍上,遇到膠印了或口香糖馬上鏟除,并記住哪一處留有鏟后影響大的,她拿來干凈毛刷蘸水刷洗地面,然后用干凈拖把推干凈。如此快速解決問題是服務顧客的一種途徑,那么有一次的“地磚問題”則是她聰慧地主動解決問題的技能展示。事情是這樣的,在休閑區清理衛生時,眼尖的她及時發現一位老年顧客差點摔倒,她及時幫扶并親切詢有沒有閃著身子,接著發現有一塊地磚松動了,趕緊發信息反饋在群里向領導報備。接著到服務臺找來亮色彩紙板和安全警示地貼,將松動又翹角的磚面粘牢不再活動,做到了為顧客著想顧全大局的善舉。因而受到門店感謝狀一份。

有心的人有志氣,因此從第一次二等獎后更加努力追求上進、美化、改善和完美。并且境界更高遠、思維更正確。充分體現在蔡家云的服務方面:主動熱情,細致周到,盡善盡美。



有一次在前門廳,一位手提提兜有點跛腿的老年顧客在電梯口想上又不敢上電梯的樣子被蔡家云看到。她走上前問:“阿姨您如果有點怕就不要上電梯,如果從步行梯走我可以扶著您?!迸櫩筒缓靡馑嫉鼗卮穑骸耙郧吧线^電梯,今天咋不敢上了。我要上二樓衛生間,可這腿腐后不敢上電梯了?!薄鞍⒁?,原來是這樣的,您最好走步行梯,我扶著您上樓?!辈碳以普f完把衛生工具放在附近的指定工具處,扶起女顧客慢慢走上步行梯臺階。顧客下意識用左手抓緊扶手,蔡家云體察到她的艱難,就將左手托扶她腰部,右手托舉她右肩膀。走走歇歇,到達衛生間已有幾位顧客排隊,蔡家云請示她們說明情況請這位阿姨先方便下。得到應允后,她又扶著顧客方便,別的顧客紛紛贊揚蔡家云做到了西亞員工的好樣子。走出衛生間后,女顧客堅決不再走步行梯。蔡家云只好先攙好她扶穩扶手帶同時登梯。女顧客找到了感覺,高興地感謝蔡家云。并再三說下次再來還找蔡家云一塊上電梯,安穩、舒服和高興。


曾經調到水果區域的蔡家云,在做好自己區域衛生的同時,很適時機地給顧客遞上袋子或送上購物籃。在有一次這樣地隨意幫助一位年輕女顧客后,人家非常開心,讓蔡家云陪著參考榴蓮。蔡家云運用平時耳聞目睹的知識來認真選購。為了讓顧客放心,她叫來負責水果的殷文革鑒定一下。結果是滿分。女顧客又買另一樣水果,蔡家云也挑選也講解水果知識,贏得了顧客對她的信任和好感,碰上蔡家云上班時,她買水果好幾種。她不知道,這精辟的講解水果知識背后,是蔡家云平時與水果課家人勤奮溝通和耳聞目睹的結果。

前廳員工茶水柜的清理,是蔡家云每日工作的重復事項。且看她快速并不厭其煩地把茶水柜打扮得潔凈又整齊。一如她百煉成鋼的的操練,在日常積累中進步又閃光,當然何來不輝煌!

上一篇:

下一篇:

技能王“小快手”陳娜
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
亚洲色 自偷自拍另类_久久亚洲国产最新网站之一_欧美换爱交换乱理伦片