購物無風險,滿意在西亞
作者:劉瑞 來源:固始麗寶廣場 日期:2020-10-28 22:13 瀏覽次數:100  原創  0

今天上午顧客不是很多,銷售也不忙,我正在女褲廳里調整陳列時,一位女士走進了柜組,原來是一個星期前在我們柜組選購了一條休閑褲,由于當時購買時沒有人陪伴,回去后感覺不是很滿意,所以今天想來退貨,我上前熱情的接待了她,接過小票后發現當時一起購買的另一款商品價格做了調整,于是我便主動告訴顧客當時一起購買的商品現在價格做了調整,可以退給您差價,顧客不相信的說道:“真的假的?衣服我已經穿過了,買了也有一個星期了,還可以退差價嗎?”看到顧客有點不相信我便解釋道,“可以的,我們西亞一個星期內價格有調整的話是可以退差價的。

留意到這位顧客年齡比較大,腿腳不是很方便,我便主動提出讓她在柜組休息一下,我去給她辦理退貨,并一起為她退了差價,剛辦理完退貨和退差價,顧客的女兒急匆匆的趕來了,因為她擔心母親身體不好,害怕因為退貨發生口角,特意趕過來的,看到這么不僅這么順利的辦理退貨還把調價的商品一起退了差價激動的說道:“真是購物無風險,滿意在西亞呀,以后我們還在西亞買衣服?!薄?/span>

退換貨也是銷售服務中的一部分,無論顧客由于什么樣的原因退換貨物,我們在接待顧客過程中都要做到退貨比銷售時更熱情周到,本著站在顧客的角度考慮問題的理念,貫穿到每天的服務工作中。

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