快樂是一種心態
作者:羅瓊 來源:羅山店 日期:2020-11-12 15:56 瀏覽次數:47  原創  0

在變化多端的命運面前始終保持快樂并不容易,然而和生命中的美好事物一樣,快樂需要自給自足。我們從事的是服務行業有的時候難免會遇到一些不講理的顧客,這時候就需要我們學會苦中作樂,調整好自己的心態。

前兩天有一個顧客在我手里試了一件特價的西裝外套,當時處理價是50元,顧客還是比較滿意但是當時顧客并沒有買,昨天雙十一顧客又來了,他問我那件西裝外套賣了沒有,我說:“沒有,衣服還在在樓下出外賣。顧客說:“那你拿來我試試。我就趕緊去給顧客把衣服拿上來了。遞給顧客的時候顧客說:“不用試大小都合適,多少錢?我說:“和那天一樣的價錢50元。顧客說:“你們雙十一難道沒有活動嗎?我耐心地為顧客解釋雙十一的活動,并且告訴顧客因為這件衣服是打折處理的,是最低價了。顧客當時就說那我不要了。

其實當時我真的很生氣,心里想著既然沒決定要為什么還要讓我下去給你拿上來。但是內心不斷的安撫自己的情緒,微笑著將顧客送出了廳,表示如果想要了隨時告訴我。顧客只是笑著走了。出乎意料的是,今天中午顧客又來了,當時以為顧客是來買那件西裝的,誰知道顧客卻在我廳里購買了一件正價的外套。這個對我來說可以算得上是一個驚喜,結完賬的時候和顧客閑聊了幾句 ,顧客說:“其實我在很多地方都看了這個外套,你的價格并不比別人便宜,但是你的服務確實比別人好。昨天那個西裝我沒有買你的,要在別的地方她們肯定已經生氣了。你卻仍然是笑容滿滿。走時還送送我這讓我很感動,也是我為什么選擇到你這買的原因。以前只是聽別人說西亞好,這次我真的感受到了你們西亞的與眾不同,以后我購物會直接到你這兒來。

聽到顧客的解釋,我內心既慚愧又感動。慚愧的是自己昨天真的生氣了,只是沒有表露出來。感動的是通過自己的服務讓顧客認可了西亞。其實快樂就是一種心態,我們要隨時調整好自己的心態,管理好自己的情緒,不計較,不生氣,這樣才能讓自己健康,快樂,富足。

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