涓涓細流,溫暖人心
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-11-15 16:26 瀏覽次數:107  原創  1

一對老年夫婦來門店退換孩子前幾天給自己買的衣服,順便在樓上閑逛,走到男人衣柜柜組,員工馮娟態度熱情,服務用心,根據顧客的需求,熱情給顧客推薦,對于顧客多次試穿不厭其煩,最終顧客看上了一條褲子,付賬時顧客發現錢帶的不夠,但又非常喜歡這款褲子,正在發愁時,馮娟主動幫助顧客墊付現金8元。顧客非常感動,于是在留言本進行了表揚,感謝她的暖心做到,溫暖了顧客的心?!?/span>

馮娟是西亞生活廣場的老員工,負責四樓男人衣柜的理貨兼導購已有多年,每次看到戴著一副眼鏡的她,不是在專業耐心地給顧客做導購和引薦,就是低頭統計賬單或理貨還不時抬頭喊賓,又或者左手托一疊男褲,右手托幾件毛衣或外套,在客流少時逐個樓層向員工和顧客推薦、叫賣著清倉或換季服裝的處理。男人衣柜每日的顧客光顧率在四樓占前三名,不但因為男人衣柜的衣服包括青中老,涵蓋面寬廣,更主要的是因為有馮娟這樣一位對男裝閱歷資深、 專業熟練的老員工。 重陽節前一天,我因為幫顧客資詢有兩個內兜的羽絨祆,問過一個個廳,直到馮娟所在的廳才有這款銷售。我把顧客領來后,正百忙中的她用手扶一下眼鏡,微笑地抬頭問顧客穿多大尺碼的?顧客是位拄著拐扙的殘疾人,因嫌有點長要求換短款點的。馮娟立刻找到相同尺碼相似的短款,顧客試后說有些架肩又要求換別的,馮娟又找來一款襖,可沒有連祅帽。再要求換,對上了碼子卻只有一個內兜。馮娟這時說:“叔叔,還是第一款最好,只要各方面合適,長一點沒關系,既溫暖又可以隨時折起來。叔叔,看好了羽絨祆,請看看我們的毛衣,毛衣襯外襖,嚴實更溫暖,請試試看,試了不好看不買都沒關系?!庇谑穷櫩蜎_馮娟那句試懇的話語又試毛衣和保暖內衣,最后達成一筆四百多元的連單銷售?!?/span>

由于此廳小柜長胡昊南的線上銷售,需要馮娟利用下班時間為在人民醫院住院的顧客的病號父親送貨,她快速及時、周到的服務贏得病號的感謝。后來又登門兩次,是旁邊室友也買,和病號的調換衣服,并且捎帶打邊的褲子。馮娟不辭勞累和奔波,耐心、細致不急躁,將西亞“對人好”“對人有幫助”的理念踐行得淋漓盡致。在馮娟的衣廳,經常有顧客掉手機和掉錢現象,馮娟品德高尚,抬金不味??偸窃诘谝粫r間內等顧客轉來找或交往服務臺。馮娟最漂亮的絕活仍然是喊賓、導購、不厭其煩地做到顧客的滿意服務,有時做到超出顧客期望的服務。她導購和服務的過程,猶如一股涓涓細流,清澈、柔和、幫人解渴并溫暖人心。


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