用真誠的服務,換顧客滿意的微笑
作者:張慧云 來源:潢川店 日期:2020-11-23 19:34 瀏覽次數:59  原創  0

這天上午,晟歐廳員工陳玲正在整理廳內的衣服,一位男士一進到廳內就氣呼呼的,說在這買的襯衣好幾百塊錢,沒穿一段時間衣服就起球了,要求退換。

這襯衣從來沒有顧客反映有起球現象啊,看到情緒頗有些激動的顧客,員工陳玲立刻放下手頭的工作,倒了杯茶水送到顧客手中,耐心的詢問了解顧客想退換襯衣的原因。

經過了解,陳玲發現衣服磨損的原因是由于顧客外套內兜的商標太硬,衣服間來回的摩擦導致衣服起球的。于是,陳玲和顧客分析衣服局部起球的原因,并表示可以幫助解決問題時,顧客的情緒得到緩和。

只見陳玲快速找來剃毛機,她細心地把襯衣上起球的地方進行整理、熨燙,經過一番整理之后,衣服看著又如新的一般。為了避免再摩擦損傷衣服,陳玲征得顧客同意后,把他的外套拿到售后,給內兜的商標縫進兜內。事后,陳玲還主動的留下顧客聯系方式和電話,讓顧客以后有啥需要幫助的,隨時可以來找她?!?      

看著自己喜歡的衣服恢復到原來的樣子,顧客臉上露出滿意的笑容。陳玲真誠的服務,讓顧客連聲夸贊西亞的服務好,售后好,在西亞買東西真的是沒有后顧之憂。

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