服務時的做和說
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-11-24 08:19 瀏覽次數:77  原創  1

今天是信陽第一場雪。商場來逛街的顧客很多。下午兩點半我從五樓步行梯往下走,準備到四樓與對班做工作交接。我一邊下步行梯一邊用抹布擦扶手,突然背后有人摔倒,回頭看,一位女顧客在我背后摔躺在步行梯坎上,我趕緊扶起她,一邊扶起她一邊指引她坐到旁邊的休息椅上。問她:“是摔著腰部嗎?疼不?坐著歇歇?!彼p拍膝部又捶捶后腰,說:“沒事?!蔽矣浀盟敃r一只膝跪著的。我對這位顧客說:“你雖然是著欄桿走,一定是腳下少踏一階,而導致滑倒的。你下次下步行梯時,千萬要注意腳下,以免滑倒傷著身體?!鳖櫩忘c著頭說,“是,是的。我的胳膊順著欄桿滑,還真沒注意腳下還差點蹭倒你,對不起了?!蔽艺f沒關系并囑咐她,如果哪里受傷了就去服務臺抹抹碘伏。

做為西亞員工,要關心到位。溫暖的話,建議的話,客氣的話都要說。真正讓顧客衷心感到西亞愛的溫暖,和熱情的服務。

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