杜娟是固始麗寶廣場三樓亞亞兔兒童城的導玩員，這天當班期間正在機臺上貨的她，突然聽到小朋友的哭聲，她立馬放下手上的工作，循著哭聲找去。她看到在一臺娃娃機前一名小朋友正爬在地上哭泣，旁邊站著一位年輕的媽媽正對著地上的小朋友呵斥，看樣子像是小孩子的媽媽。她馬上走上前去抱起小朋友，邊安慰邊幫她擦眼淚，后從小孩子媽媽口中了解到，因為是第一次來玩不怎么會玩，錢花了不少，可是一個東西也沒抓到，孩子還哭喊著要，這才訓斥小孩子的。

杜娟了解了情況之后，立馬安慰這位媽媽并承諾說送給小朋友一個娃娃，隨后又安慰小朋友說：“小寶貝，不要哭啰，阿姨送你一個娃娃好嗎？”小朋友滿心歡喜的點點頭。杜娟幫小朋友挑選了一個喜歡的娃娃，小孩媽媽也很感激地在一旁說著感謝的話：“小姐姐，謝謝你，你人真好，西亞服務真不錯，以后我會經常來西亞玩的?！倍啪晡⑿χ卮穑骸安挥每蜌?，歡迎您常來，玩的時候要有不懂的地方就來找我，我教您怎么玩！”

　杜娟秉承西亞“對人好”的理念，用她的真心對待顧客，贏得顧客的贊美，她站在顧客的角度大方舍得，讓顧客開心的來，滿意而歸，她是我們團隊學習的好榜樣！