尹麗的服務故事
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-12-15 17:13 瀏覽次數:74  原創  1


   顧客家中置辦酒宴,購買價值1500元的鹵牛肚,因中途還需去其他地方購買商品,不方便拿取。熟食課員工尹麗了解情況后,第一時間詢問顧客什么時間需要使用,得知顧客晚上才用后,主動告知顧客下班后可為其送貨到家。她下班后利用自己的休息時間把商品送到了顧客家中。尹麗熱情周到的服務得到了顧客的認可,顧客于是在留言本進行表揚。感謝她做到超出顧客期望的服務?!?/span>


   熟食員工尹麗剛來西亞做保潔工作,衛生做得干凈,工具擺放整齊,對工作的一切都按標準去做,達到五星的規范。在日常工作中,她主動熱情服務顧客,發自心底,做得自然又貼切。有一次,顧客抱孩子進衛生間,她已經打招呼并說起家常話很自然地抱過顧客手中的小孩,很老練有技術地對著便池吹起噓來。我還真以為是她的親戚、她的親孫女呢,經過問她,原來都是顧客,一回生,二回熟,見面時如同自己人。尹麗很持家能干,她住在很遠的南灣,騎電動車到西亞緊趕也得半小時,上班的逢下雨天夜晚,她就住在附近的妹妹家。下班后回到南灣,她又種菜園又種田地,農忙時與同事調班,一家人齊心協力把莊稼顆粒歸倉。她的菜園種的很多很好,用車馱到信陽在市場賣,還帶給同事一些。她真是個全能的干活人!有的人還不知道,她能干到主動接連頂同事的崗,一早到晚地上班,半個月難得回家一次,那個月的工資多增加將近兩仟元,簡直令同事欽佩,夸她是鐵人! 


   尹麗主動申請到面點工作,從開始時就認真學習,愿意吃苦耐勞,溝通力強。她的嗓言甜美,像年輕女孩的歌喉,如喝山泉水似的圓潤,說話速度不緊不慢,口齒清晰,認真起來,帶著甜甜的笑臉。她服務顧客為此受到好評。超市一大早開門迎業后,尹麗一邊熟練地為顧客稱面條、裝袋熱氣騰騰的饅頭,一邊細心留意走進來的老顧客,她用甜美的嗓音問候著:“阿姨,您早!吃早餐啦!瞧這剛出爐的熱饅頭!”“姐,你送孩子上學吃早飯沒有?來買我們最近新增加的清蒸紅薯、竽頭,好吃不貴!”“叔叔,您平時最愛買的玉米肉包出爐了,趕緊趁熱先買著吃?!庇谑呛?,面點柜臺前站滿了顧客。尹麗仍然不慌不忙,動作敏捷,像收銀員唱說唱付,不出一點差錯。由于面點工作的快速頻繁待人接物,尹麗瘦了十多斤肉,她并不氣惱,反而更加輕快矯健地熱愛上這份工作?!?/span>


   在熟食工作,這些鹵制品價格的有貴,不是特別需要,一般情況下不買不光顧。尹麗每天不厭其煩地用甜美聲音廣播著現價和優惠價。有位老奶奶總是來看看又走了,尹麗抓住時機問阿姨需要些什么?老奶奶說想吃鹵豬蹄鹵千張可又嫌貴,自己也吃得少。尹麗建議給她少稱點,稱完后有些不滿意,想下次買時優惠些。尹麗說讓她每天早晨8一一9點來看打折的,她盡量給她留著。接下來她總是能買到留給她的鹵制品,開心又愉快。有時家里來客了,來買幾份正價鹵制品。因為她與尹麗已成為無話不談的朋友了。尹麗為顧客著想,使顧客達到滿意的服務,是一種超越顧客期望的服務。



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